Valutazione: 1/5 stelle – Se fosse possibile, darei zero stelle.
La mia esperienza con SpinReelz Casino è stata assolutamente pessima. A mio parere, questo casinò ha dimostrato una sconcertante mancanza di responsabilità nei confronti di un cliente che ha ammesso apertamente di soffrire di un grave problema di gioco d'azzardo e ha ripetutamente implorato la chiusura del proprio conto.
Ciò che rende la situazione ancora peggiore è l'apparente riluttanza del casinò a confrontarsi in modo costruttivo con il mio reclamo, compresi i tentativi di Casino Guru di aiutarmi a risolvere la questione.
Il 31 luglio 2026 ho contattato specificamente SpinReelz chiedendo la chiusura del mio conto perché stavo affrontando un grave problema di gioco d'azzardo e non riuscivo a controllarmi.
Non si trattava di una richiesta casuale. Era un chiaro avvertimento che stavo lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e che avevo bisogno che il casinò mi impedisse di accedere al mio conto.
SpinReelz ha preso atto della mia richiesta, dichiarando:
Abbiamo ricevuto la sua richiesta di chiusura dell'account e la stiamo elaborando.
Nonostante questo riconoscimento, il mio account è rimasto accessibile. Sono riuscito ad accedere, depositare denaro e continuare a giocare.
Non ho creato un altro account, fornito informazioni false o tentato di aggirare alcuna restrizione. Ho semplicemente continuato a utilizzare lo stesso identico account che avevo già chiesto a SpinReelz di chiudere.
Ho detto a SpinReelz di aver passato circa otto ore a giocare d'azzardo e di aver guadagnato circa 1.800 sterline, ma di non essere riuscito a smettere.
Ho continuato a giocare d'azzardo finché non ho finito i soldi e poi ho depositato altri fondi.
Ho spiegato tutto ciò perché desideravo ardentemente che il casinò capisse quanto fosse grave la mia situazione.
Invece di adottare misure efficaci per proteggermi, SpinReelz ha permesso che l'account rimanesse accessibile.
Ciò che trovo particolarmente inquietante è la successiva spiegazione fornita dal casinò.
SpinReelz ha affermato:
"Quando un giocatore continua a scommettere dopo una richiesta di chiusura, richiediamo una conferma chiara e definitiva della sua intenzione di proseguire."
Questa spiegazione è per me assolutamente inaccettabile.
Avevo già affermato chiaramente di avere un serio problema con il gioco d'azzardo. La mia incapacità di smettere di giocare era proprio il motivo per cui avevo richiesto la chiusura del conto.
Il fatto che un casinò consideri la continuazione del gioco d'azzardo come un motivo per mettere in discussione una precedente richiesta di chiusura, anziché riconoscerla come ulteriore prova del problema, è profondamente preoccupante.
Quante volte un cliente vulnerabile deve chiedere la chiusura del proprio conto prima che un casinò intraprenda azioni concrete?
Quanti soldi deve perdere una persona prima che i suoi problemi con il gioco d'azzardo vengano presi sul serio?
Ho contattato ripetutamente SpinReelz, ma le mie preoccupazioni non sono state affrontate in modo da impedirmi di continuare a giocare.
A peggiorare ulteriormente la situazione, ho inoltrato il mio reclamo a Casino Guru nel tentativo di ottenere una risoluzione indipendente ed equa.
Nonostante questi sforzi, non ho ricevuto una soluzione soddisfacente da SpinReelz. La mia esperienza è stata che il casinò ha ignorato le mie preoccupazioni e non si è impegnato in modo costruttivo nei tentativi di risolvere la controversia.
Trovo questo atteggiamento nei confronti di una grave segnalazione di gioco responsabile estremamente preoccupante.
Non si tratta semplicemente di qualcuno che gioca d'azzardo, perde soldi e poi si lamenta del risultato.
Mi sono reso conto di avere un serio problema con il gioco d'azzardo, ho chiesto al casinò di chiudere il mio conto, ho ricevuto conferma della richiesta e, nonostante ciò, ho potuto continuare a depositare e a giocare.
Questa è la questione centrale
Chiedo il rimborso del denaro depositato e perso in seguito alla mia richiesta iniziale di chiusura del conto, presentata il 31 luglio 2026.
Ritengo che SpinReelz debba essere ritenuta responsabile del modo in cui ha gestito le mie richieste e debba fornire una spiegazione adeguata del perché il mio account sia rimasto accessibile dopo che avevo esplicitamente rivelato il mio problema di gioco d'azzardo.
L'intera esperienza mi ha lasciato con la sensazione di essere ignorato, deluso e profondamente preoccupato per come questo casinò gestisce i clienti che segnalano danni legati al gioco d'azzardo.
Il mio avvertimento a chiunque stia prendendo in considerazione SpinReelz è semplice: pensateci molto attentamente prima di affidare i vostri soldi a questo casinò, soprattutto se avete bisogno di supporto per il gioco responsabile.
In base alla mia esperienza personale, non ho assolutamente alcuna fiducia nelle sue procedure di gioco responsabile né nella sua volontà di risolvere in modo equo i reclami seri dei clienti.
Ho conservato la corrispondenza via e-mail, le richieste di chiusura, le conferme di ricezione, i registri delle transazioni e altre prove a supporto.
Continuerò a portare avanti questa denuncia perché credo che le circostanze meritino un esame approfondito e una risoluzione equa.
SpinReelz Casino – 1 su 5 Un'esperienza estremamente negativa, una gestione dei reclami pessima e, a mio parere, una grave mancanza di tutela nei confronti di un cliente che ha ripetutamente chiesto aiuto.
Sconsiglio vivamente questo casinò a chiunque.
La mia esperienza con SpinReelz Casino è stata assolutamente pessima. A mio parere, questo casinò ha dimostrato una sconcertante mancanza di responsabilità nei confronti di un cliente che ha ammesso apertamente di soffrire di un grave problema di gioco d'azzardo e ha ripetutamente implorato la chiusura del proprio conto.
Ciò che rende la situazione ancora peggiore è l'apparente riluttanza del casinò a confrontarsi in modo costruttivo con il mio reclamo, compresi i tentativi di Casino Guru di aiutarmi a risolvere la questione.
Il 31 luglio 2026 ho contattato specificamente SpinReelz chiedendo la chiusura del mio conto perché stavo affrontando un grave problema di gioco d'azzardo e non riuscivo a controllarmi.
Non si trattava di una richiesta casuale. Era un chiaro avvertimento che stavo lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e che avevo bisogno che il casinò mi impedisse di accedere al mio conto.
SpinReelz ha preso atto della mia richiesta, dichiarando:
Abbiamo ricevuto la sua richiesta di chiusura dell'account e la stiamo elaborando.
Nonostante questo riconoscimento, il mio account è rimasto accessibile. Sono riuscito ad accedere, depositare denaro e continuare a giocare.
Non ho creato un altro account, fornito informazioni false o tentato di aggirare alcuna restrizione. Ho semplicemente continuato a utilizzare lo stesso identico account che avevo già chiesto a SpinReelz di chiudere.
Ho detto a SpinReelz di aver passato circa otto ore a giocare d'azzardo e di aver guadagnato circa 1.800 sterline, ma di non essere riuscito a smettere.
Ho continuato a giocare d'azzardo finché non ho finito i soldi e poi ho depositato altri fondi.
Ho spiegato tutto ciò perché desideravo ardentemente che il casinò capisse quanto fosse grave la mia situazione.
Invece di adottare misure efficaci per proteggermi, SpinReelz ha permesso che l'account rimanesse accessibile.
Ciò che trovo particolarmente inquietante è la successiva spiegazione fornita dal casinò.
SpinReelz ha affermato:
"Quando un giocatore continua a scommettere dopo una richiesta di chiusura, richiediamo una conferma chiara e definitiva della sua intenzione di proseguire."
Questa spiegazione è per me assolutamente inaccettabile.
Avevo già affermato chiaramente di avere un serio problema con il gioco d'azzardo. La mia incapacità di smettere di giocare era proprio il motivo per cui avevo richiesto la chiusura del conto.
Il fatto che un casinò consideri la continuazione del gioco d'azzardo come un motivo per mettere in discussione una precedente richiesta di chiusura, anziché riconoscerla come ulteriore prova del problema, è profondamente preoccupante.
Quante volte un cliente vulnerabile deve chiedere la chiusura del proprio conto prima che un casinò intraprenda azioni concrete?
Quanti soldi deve perdere una persona prima che i suoi problemi con il gioco d'azzardo vengano presi sul serio?
Ho contattato ripetutamente SpinReelz, ma le mie preoccupazioni non sono state affrontate in modo da impedirmi di continuare a giocare.
A peggiorare ulteriormente la situazione, ho inoltrato il mio reclamo a Casino Guru nel tentativo di ottenere una risoluzione indipendente ed equa.
Nonostante questi sforzi, non ho ricevuto una soluzione soddisfacente da SpinReelz. La mia esperienza è stata che il casinò ha ignorato le mie preoccupazioni e non si è impegnato in modo costruttivo nei tentativi di risolvere la controversia.
Trovo questo atteggiamento nei confronti di una grave segnalazione di gioco responsabile estremamente preoccupante.
Non si tratta semplicemente di qualcuno che gioca d'azzardo, perde soldi e poi si lamenta del risultato.
Mi sono reso conto di avere un serio problema con il gioco d'azzardo, ho chiesto al casinò di chiudere il mio conto, ho ricevuto conferma della richiesta e, nonostante ciò, ho potuto continuare a depositare e a giocare.
Questa è la questione centrale
Chiedo il rimborso del denaro depositato e perso in seguito alla mia richiesta iniziale di chiusura del conto, presentata il 31 luglio 2026.
Ritengo che SpinReelz debba essere ritenuta responsabile del modo in cui ha gestito le mie richieste e debba fornire una spiegazione adeguata del perché il mio account sia rimasto accessibile dopo che avevo esplicitamente rivelato il mio problema di gioco d'azzardo.
L'intera esperienza mi ha lasciato con la sensazione di essere ignorato, deluso e profondamente preoccupato per come questo casinò gestisce i clienti che segnalano danni legati al gioco d'azzardo.
Il mio avvertimento a chiunque stia prendendo in considerazione SpinReelz è semplice: pensateci molto attentamente prima di affidare i vostri soldi a questo casinò, soprattutto se avete bisogno di supporto per il gioco responsabile.
In base alla mia esperienza personale, non ho assolutamente alcuna fiducia nelle sue procedure di gioco responsabile né nella sua volontà di risolvere in modo equo i reclami seri dei clienti.
Ho conservato la corrispondenza via e-mail, le richieste di chiusura, le conferme di ricezione, i registri delle transazioni e altre prove a supporto.
Continuerò a portare avanti questa denuncia perché credo che le circostanze meritino un esame approfondito e una risoluzione equa.
SpinReelz Casino – 1 su 5 Un'esperienza estremamente negativa, una gestione dei reclami pessima e, a mio parere, una grave mancanza di tutela nei confronti di un cliente che ha ripetutamente chiesto aiuto.
Sconsiglio vivamente questo casinò a chiunque.
- Servizio clienti pessimo
- Nessuna politica a tutela dei giocatori o di gioco responsabile.
- Il servizio clienti risponde molto lentamente e poi smette del tutto di rispondere.
- Non interagite con i mediatori guru dei casinò
