Se leggi le recensioni sia qui che su Trustpilot, vedrai clienti che lottano per far chiudere i loro account a Rich Prize, nonostante questi clienti abbiano rivelato il loro grave problema di gioco d'azzardo. Ho inviato ripetutamente e-mail all'assistenza per chiudere il mio account in linea con la loro politica di gioco responsabile. Ho ricevuto una risposta che mi chiedeva perché volessi chiudere il mio account e poi nessuna risposta alle e-mail successive quando ho confermato che ero preoccupato per il mio gioco d'azzardo, chiedendo al casinò Rich Prize di rispettare la mia decisione di chiudere il mio account. Tuttavia, lo staff di RP è stato molto veloce a rispondere alle mie precedenti richieste di deposito.
È difficile non concludere che questo è un casinò che fa felicemente leva sul gioco d'azzardo problematico. Nonostante RP abbia ignorato le mie ripetute richieste di chiusura dell'account, non ho assolutamente intenzione di giocarci di nuovo!
Aggiornamento: ho ricevuto un'e-mail che mi chiede di completare un elaborato processo KYC per chiudere l'account (una richiesta straordinaria che non ha precedenti nella mia esperienza con i casinò!). L'e-mail sventola la carota dello status VIP e dei premi se dovessi mantenere aperto il mio account: "Capisco che potrebbe essere un po' frustrante, ma si tratta di mantenere il tuo account sicuro e di garantire che tutto venga gestito correttamente. Una volta che avremo questi documenti o almeno una spiegazione adeguata del motivo per cui non possono essere forniti, potremo procedere con la chiusura del tuo account.
Hai raggiunto lo status VIP e sfortunatamente non hai avuto la possibilità di usufruire del tuo bonus di benvenuto per il nostro Programma Fedeltà. È davvero un peccato, ma rispetto la tua decisione."
RP dovrebbe semplicemente chiudere il mio account come richiesto, senza condizioni! Una tattica di ostruzionismo sfacciata! Pensate al danno di sfruttamento che questo potrebbe causare alle persone vulnerabili!
Infine, se il casinò Rich Prize si comporta in questo modo per quanto riguarda la chiusura dell'account, avrei poca fiducia che i pagamenti vengano effettuati entro un lasso di tempo ragionevole.
If you read the reviews both here and on Trustpilot you'll see customers struggling to get Rich Prize to close their accounts, even though these customers disclosed their serious problem gambling. I emailed support repeatedly to close my account in line with their responsible gaming policy. I received one reply asking me why I wanted to close my account and then no replies to later emails when I confirmed that I was worried about my gambling, asking Rich Prize casino to respect my decision to close my account. However, RP staff were very quick to reply to my earlier deposit enquiries.
It's hard not to conclude that this is a casino that will happily prey upon problem gambling. Despite RP ignoring my repeated account closure requests, I have absolutely no intention of playing there again!
Update: have now received an email asking me to complete an elaborate KYC process to close account (an extraordinary request that is unprecedented in my experience with casinos!). The email dangles the carrot of VIP status and rewards should I keep my account open: "I understand this might be a bit frustrating, but this is all about keeping your account secure and ensuring everything is handled properly. Once we have these documents or at least a proper explanation of why they can’t be provided, we can move forward with closing your account.
You’ve reached VIP status and unfortunately haven’t had the chance to enjoy your welcome bonus to our Loyalty Program. It’s truly a shame, but I respect your decision."
RP should simply close my account as requested, with no conditions! Blatant stonewalling tactic! Think about the exploitative harm this could cause vulnerable people!
Finally, if Rich Prize casino can behave like this with respect to account closure, I would have low confidence in payouts being made within a reasonable timeframe.