3 mesi faOriginaleTraduzione
Se leggi le recensioni sia qui che su Trustpilot, vedrai clienti che lottano per far chiudere i loro account a Rich Prize, nonostante questi clienti abbiano rivelato il loro grave problema di gioco d'azzardo. Ho inviato ripetutamente e-mail all'assistenza per chiudere il mio account in linea con la loro politica di gioco responsabile. Ho ricevuto una risposta che mi chiedeva perché volessi chiudere il mio account e poi nessuna risposta alle e-mail successive quando ho confermato che ero preoccupato per il mio gioco d'azzardo, chiedendo al casinò Rich Prize di rispettare la mia decisione di chiudere il mio account. Tuttavia, lo staff di RP è stato molto veloce a rispondere alle mie precedenti richieste di deposito.
È difficile non concludere che questo è un casinò che fa felicemente leva sul gioco d'azzardo problematico. Nonostante RP abbia ignorato le mie ripetute richieste di chiusura dell'account, non ho assolutamente intenzione di giocarci di nuovo!
Aggiornamento: ho ricevuto un'e-mail che mi chiede di completare un elaborato processo KYC per chiudere l'account (una richiesta straordinaria che non ha precedenti nella mia esperienza con i casinò!). L'e-mail sventola la carota dello status VIP e dei premi se dovessi mantenere aperto il mio account: "Capisco che potrebbe essere un po' frustrante, ma si tratta di mantenere il tuo account sicuro e di garantire che tutto venga gestito correttamente. Una volta che avremo questi documenti o almeno una spiegazione adeguata del motivo per cui non possono essere forniti, potremo procedere con la chiusura del tuo account.
Hai raggiunto lo status VIP e sfortunatamente non hai avuto la possibilità di usufruire del tuo bonus di benvenuto per il nostro Programma Fedeltà. È davvero un peccato, ma rispetto la tua decisione."
RP dovrebbe semplicemente chiudere il mio account come richiesto, senza condizioni! Una tattica di ostruzionismo sfacciata! Pensate al danno di sfruttamento che questo potrebbe causare alle persone vulnerabili!
Infine, se il casinò Rich Prize si comporta in questo modo per quanto riguarda la chiusura dell'account, avrei poca fiducia che i pagamenti vengano effettuati entro un lasso di tempo ragionevole.
È difficile non concludere che questo è un casinò che fa felicemente leva sul gioco d'azzardo problematico. Nonostante RP abbia ignorato le mie ripetute richieste di chiusura dell'account, non ho assolutamente intenzione di giocarci di nuovo!
Aggiornamento: ho ricevuto un'e-mail che mi chiede di completare un elaborato processo KYC per chiudere l'account (una richiesta straordinaria che non ha precedenti nella mia esperienza con i casinò!). L'e-mail sventola la carota dello status VIP e dei premi se dovessi mantenere aperto il mio account: "Capisco che potrebbe essere un po' frustrante, ma si tratta di mantenere il tuo account sicuro e di garantire che tutto venga gestito correttamente. Una volta che avremo questi documenti o almeno una spiegazione adeguata del motivo per cui non possono essere forniti, potremo procedere con la chiusura del tuo account.
Hai raggiunto lo status VIP e sfortunatamente non hai avuto la possibilità di usufruire del tuo bonus di benvenuto per il nostro Programma Fedeltà. È davvero un peccato, ma rispetto la tua decisione."
RP dovrebbe semplicemente chiudere il mio account come richiesto, senza condizioni! Una tattica di ostruzionismo sfacciata! Pensate al danno di sfruttamento che questo potrebbe causare alle persone vulnerabili!
Infine, se il casinò Rich Prize si comporta in questo modo per quanto riguarda la chiusura dell'account, avrei poca fiducia che i pagamenti vengano effettuati entro un lasso di tempo ragionevole.
- Tanti giochi disponibili
- Si sono rifiutati di chiudere il mio account nonostante le ripetute richieste e gli appelli alle loro responsabilità in materia di Gioco Responsabile.
- Aggiornamento: ricevuta e-mail per completare l'elaborata procedura KYC per chiudere l'account (non per prelevare fondi!)
Traduzione automatica:
RichPrize Casino
3 mesi fa
Caro Bernard,
Grazie per aver condiviso i tuoi pensieri e le tue preoccupazioni. Apprezzo l'opportunità di chiarire alcuni punti in base alle nostre recenti comunicazioni.
Innanzitutto, voglio sottolineare che non c'è assolutamente nulla di inedito nella nostra richiesta di documentazione KYC. Questa è una procedura standard in tutti i casinò e gli istituti finanziari affidabili, progettata per garantire la sicurezza e la protezione di tutti gli account, incluso il tuo. Non si tratta di renderti le cose difficili, ma di rispettare le normative che proteggono sia il giocatore che il casinò.
Capisco che sei frustrato e mi dispiace sinceramente per qualsiasi inconveniente questo abbia causato. Il mio obiettivo è sempre stato quello di risolvere questa questione in modo amichevole e sono stato aperto a trovare una soluzione che funzionasse per entrambi senza causare inutili drammi. Come ho detto nelle mie precedenti comunicazioni, ho già preso provvedimenti per bloccare le tue carte per impedire ulteriori depositi e il tuo account rimane aperto solo allo scopo di completare la verifica necessaria in modo che possiamo procedere con la chiusura.
Per quanto riguarda le tue preoccupazioni sui premi VIP, la mia intenzione non era quella di "offrirti una carota", ma semplicemente di informarti dei vantaggi a cui potrai accedere se deciderai di usufruirne.
Spero che questa risposta vi rassicuri sul fatto che i nostri processi sono in atto per proteggere i nostri giocatori, non per sfruttarli. Rimango impegnato ad assistervi nel risolvere questa questione nel modo più fluido possibile.
Distinti saluti,
Vittoria
Grazie per aver condiviso i tuoi pensieri e le tue preoccupazioni. Apprezzo l'opportunità di chiarire alcuni punti in base alle nostre recenti comunicazioni.
Innanzitutto, voglio sottolineare che non c'è assolutamente nulla di inedito nella nostra richiesta di documentazione KYC. Questa è una procedura standard in tutti i casinò e gli istituti finanziari affidabili, progettata per garantire la sicurezza e la protezione di tutti gli account, incluso il tuo. Non si tratta di renderti le cose difficili, ma di rispettare le normative che proteggono sia il giocatore che il casinò.
Capisco che sei frustrato e mi dispiace sinceramente per qualsiasi inconveniente questo abbia causato. Il mio obiettivo è sempre stato quello di risolvere questa questione in modo amichevole e sono stato aperto a trovare una soluzione che funzionasse per entrambi senza causare inutili drammi. Come ho detto nelle mie precedenti comunicazioni, ho già preso provvedimenti per bloccare le tue carte per impedire ulteriori depositi e il tuo account rimane aperto solo allo scopo di completare la verifica necessaria in modo che possiamo procedere con la chiusura.
Per quanto riguarda le tue preoccupazioni sui premi VIP, la mia intenzione non era quella di "offrirti una carota", ma semplicemente di informarti dei vantaggi a cui potrai accedere se deciderai di usufruirne.
Spero che questa risposta vi rassicuri sul fatto che i nostri processi sono in atto per proteggere i nostri giocatori, non per sfruttarli. Rimango impegnato ad assistervi nel risolvere questa questione nel modo più fluido possibile.
Distinti saluti,
Vittoria
