La giocatrice australiana aveva ricevuto solo una parte delle sue vincite, $ 615 su $ 2500, dal casinò. Il casinò aveva attribuito la discrepanza alle condizioni del bonus fedeltà, ma il giocatore ha insistito di aver soddisfatto i requisiti di scommessa necessari. Dopo un'indagine, abbiamo scoperto che il casinò in questione era una sala VIP, non un tipico casinò online, e non disponeva di informazioni accessibili sul proprietario o sul fornitore di servizi. Ciò ci ha reso impossibile una mediazione poiché non siamo riusciti a stabilire un contatto con il casinò. Inoltre, è stato riconosciuto il diritto del casinò di fissare limiti massimi di prelievo per i propri bonus. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa di queste limitazioni.
A Big Candy Casino - Il giocatore non ha ricevuto l'intera vincita del bonus fedeltà.
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Importo:: A$1.860
A Big Candy Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
ciao Fondamentalmente mi devono ancora $ 1840 Mi hanno pagato $ 615 In totale, ho vinto $ 2500 Ma dicono che era un bonus fedeltà, quello su cui lo voglio, ma ho giocato fino all'importo che avevano detto che dovevo giocare. Ho guardato il mio conto e c'era scritto disponibile, $ 2500, quindi ho effettuato il prelievo e tutto quello che mi hanno dato erano 615. Dovevo ancora 1860. Ho speso molti soldi al casinò, almeno dovrebbero pagarmi
Cordiali saluti
Debbie fa schifo
Caro debbiestone27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che ogni casinò ha la propria politica sui bonus e sui programmi fedeltà e non possiamo fare molto al riguardo. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano quanto più attraenti possibile, ed è molto comune stabilire un limite massimo di incasso per le vincite dei bonus.
Tuttavia, sentiti libero di inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò insieme a qualsiasi prova a sostegno di cui hai bisogno [email protected] e vedrò se c'è qualcosa che possiamo fare.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la risposta, debbiestone27. Mi scuso sinceramente, ma secondo i tuoi screenshot stai riscontrando problemi con una sala VIP che non è un tipico casinò. A causa della mancanza di informazioni riguardanti il proprietario o il fornitore di servizi di questo casinò, dobbiamo purtroppo respingere il reclamo presentato, poiché non siamo in grado di stabilire un contatto con il casinò. Dato che i nuovi giocatori non possono registrarsi in modo indipendente e possono entrare solo tramite inviti, ottenere ulteriori contatti per la mediazione sarebbe difficile, se non impossibile.
Inoltre, qualsiasi casinò può fissare limiti massimi di prelievo per i propri bonus e noi non possiamo influenzare questo, né siamo nella posizione di penalizzarli per questo. Poiché le nostre opzioni per controllare il sito web della sala VIP non esistono, non siamo in grado di assisterti ulteriormente.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
