Il giocatore svedese ha richiesto un prelievo di 220 euro da Betsolino Casino il 17 dicembre 2024, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Dopo aver inviato circa 20 e-mail senza risposta, ha ritenuto inaccettabile la mancanza di comunicazione. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non collaborava, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con il potenziale calo della valutazione che avrebbe spinto il casinò a riconsiderare il suo approccio in futuro.
Betsolino Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato senza alcuna risposta.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 71
Importo:: 220 €
Betsolino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao,
Ho bisogno di aiuto per un problema che ho con Betsolino Casino. Ho richiesto un prelievo di un totale di 220 euro il 2024-12-17, ma non ho ancora ricevuto alcun denaro.
Ho inviato circa 20 email al casinò, ma non hanno risposto per niente. Sono ormai 8 giorni che non ricevo alcuna risposta o approvazione del mio prelievo, il che trovo del tutto inaccettabile.
Qualcun altro ha avuto problemi simili con Betsolino? C'è qualcosa che posso fare per riavere i miei soldi o è meglio contattare un'autorità o un ente di regolamentazione?
Vi sarò grato per qualsiasi aiuto e consiglio!
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1 anno fa
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Ciao winnerdude,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betsolino Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Puoi farmi sapere se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, quando esattamente?
Non ho ricevuto alcuna richiesta KYC, l'ho aspettata ma non ho ricevuto risposta dal casinò.
Hai incassato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
Ho depositato denaro ma c'è stato un ritardo, finalmente ho ricevuto i miei soldi sul conto dopo molto tempo, ho ricevuto un'e-mail che il denaro era ora disponibile, ma dopo aver letto che è un casinò negativo, voglio prelevarlo o ottenere un rimborso.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Ho chiesto informazioni sul mio prelievo, ma non ho mai ricevuto risposta.
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1 anno fa
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Ciao, ancora nessun prelievo accettato. Questo è davvero pessimo..
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1 anno fa
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Grazie winnerdude per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao winnerdude,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno. Nel frattempo, specifica se ho capito bene, che non hai fatto scommesse né scommesso l'importo depositato almeno una volta.
Gentile Betsolino Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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1 anno fa
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Grazie! Come puoi vedere qui, è ancora in sospeso. Non succede nulla e Betsolino non risponde a nessuna e-mail. Ho depositato denaro e giocato lì, tuttavia, c'è stato un ritardo con i depositi, il che significa che li ho ricevuti ora. Con questo in mente, volevo prelevare i soldi perché non gioco più al casinò, non importa cosa, betsolino sembra essere un casinò truffaldino che non risponde ai suoi clienti, né tramite e-mail né nella loro chat che non funziona.
Da quanto ho letto in altri post, questo è un casinò senza licenza e c'è un lungo post su Linkedin che lo definisce un operatore illegale:
https://www.linkedin.com/pulse/betsolinocom-illegal-online-casino-website-operated-uk-based-schmitt-4vb6f/
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1 anno fa
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Grazie per aver chiarito questo, winnerdude. Spero che presto sentiremo un rappresentante del casinò e che ci spiegherà cosa sta succedendo con le tue richieste di prelievo.
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1 anno fa
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Il mio prelievo è in sospeso dal 17/12/2024 alle 11:58. È accettabile? Casino.guru sta ancora promuovendo questo casinò, dovrebbe essere nella blacklist da molto tempo, l'unica ragione per cui ho giocato su questo casinò è la pubblicità di casino.guru di questo casinò.
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1 anno fa
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Caro winnerdude, se avessi effettivamente letto la recensione di questo casinò ( https://casino.guru/betsolino-casino-review ) ti saresti imbattuto nelle seguenti informazioni, che non definirei "promozionali":
Tutto ciò, insieme ad altri fattori considerati nella nostra recensione, ha portato Betsolino Casino ad avere un indice di sicurezza di 3,3, che è un valore molto basso. Consigliamo vivamente ai giocatori di stare alla larga da questo casinò e cercarne uno con un indice di sicurezza più alto.
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1 anno fa
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Lo capisco, ma spero davvero che mi restituiscano i soldi, è passato troppo tempo ormai.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro winnerdude, ho provato a contattare il casinò ma non ho ricevuto risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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