Bovada Casino - L'account del giocatore è temporaneamente disabilitato.

Il 25 dicembre 2024 avevo un saldo di 2.710 USD sul mio account Bovada e ho effettuato una richiesta di prelievo di 94,68 USD. Lo stesso giorno, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato "temporaneamente disabilitato ed è attualmente in fase di revisione". Mi è stato consigliato di inviare documenti per completare l'indagine e che avrei ricevuto un'e-mail con ulteriori istruzioni.

Ho prontamente fornito tutta la documentazione richiesta e ho contattato il servizio clienti di Bovada tramite chat il 26 dicembre, dove mi è stato comunicato che sarei stato contattato entro 24-48 ore. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna comunicazione di follow-up.

Il 1° gennaio ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che la mia richiesta di prelievo di 94,68 USD era stata rifiutata, ma non è stata fornita alcuna spiegazione. Mi è stato semplicemente detto di contattarci per ulteriore assistenza, se necessario. Ho parlato con un agente della chat di Bovada che ha confermato che tutti i documenti necessari erano stati inviati e che avrei ricevuto ulteriori informazioni tramite e-mail. Da allora, non ho ricevuto e-mail o informazioni da Bovada.

Da allora, ho contattato il servizio clienti di Bovada quasi ogni giorno, ma le risposte che ho ricevuto sono state vaghe e poco utili. Gli agenti mi dicono ripetutamente di aspettare altre 24-48 ore per una risoluzione, ma si rifiutano di lasciarmi parlare con un supervisore. Alla fine, tutte le chat vengono chiuse senza alcun progresso o spiegazione.

Ad oggi, 9 gennaio 2025, il mio account è ancora in fase di revisione senza una tempistica chiara o una ragione per il ritardo. Sono rimasto all'oscuro e nessuno mi ha fornito informazioni o soluzioni reali.

Chiedo che il mio account venga riattivato e che mi venga data la possibilità di prelevare i miei fondi.

Mi aspetto un'azione immediata per risolvere questo problema, poiché ha ampiamente superato i tempi promessi di 24-48 ore.

Registrazione delle comunicazioni:

25 dicembre 2024: richiesta di prelievo di 94,68 USD.

26 dicembre 2024: notifica di revisione dell'account e invio dei documenti.

1° gennaio 2025: richiesta di prelievo rifiutata senza alcuna spiegazione.

1° gennaio 2025: l'agente della chat ha confermato che tutti i documenti necessari sono stati inviati e che avrei ricevuto ulteriori informazioni via e-mail, ma non è avvenuto alcun follow-up.

9 gennaio 2025: comunicazione in corso con l'assistenza, ancora nessuna risoluzione.

Caro natepqwer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bovada Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomas,

Grazie per la tua risposta. Apprezzo la tua disponibilità ad aiutare a risolvere questa questione.

Per rispondere alle tue domande:

1. Da quanto tempo sei un giocatore del casinò?

Il mio account è stato creato il 28 novembre 2024.

2. A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò?

Durante il mio periodo in Bovada ho fatto solo scommesse sportive e il mio saldo è stato accumulato tramite queste scommesse.

3.Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Sì, ho utilizzato un bonus di benvenuto del 75% in contanti con un requisito di rollover 5x. Ho assicurato di aver rispettato pienamente tutti i termini e le condizioni del bonus e, dopo aver superato con successo le regole del rollover 5x, ho tentato di effettuare un piccolo prelievo di 94,68 USD. È stato a questo punto che il mio account è stato disabilitato e ho iniziato a riscontrare i problemi descritti nel mio reclamo originale.

Sono stato diligente nell'aderire a tutti i requisiti e termini del bonus, poiché comprendo l'importanza del rispetto delle regole. Spero che questo chiarisca ulteriormente la situazione. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o documentazione.

Attendo con ansia di ricevere vostre notizie in merito alla risoluzione della revisione del mio account e alla possibilità di prelevare i miei fondi.

Distinti saluti

Mi scuso, ho dimenticato di dire che ho creato il mio account a novembre 2024 ed è lì che mi è stata offerta l'offerta del bonus di benvenuto del 75%. Spero che questa precisazione possa aiutare a risolvere questo problema.

Grazie

Grazie per la risposta, natepqwer. Mi scuso per non aver risposto prima. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema se ti concentri solo sulle scommesse sportive.

Tuttavia, posso consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti web e grazie mille per la tua comprensione.

Sì, sarebbe fantastico se potessi informarmi

io di questi siti web.

Grazie!

Grazie per la comprensione. Ti invierò l'elenco dei siti web suggeriti via email dopo aver chiuso questo reclamo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.