Il giocatore della California aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti in merito al mancato pagamento delle vincite di $250 del giocatore, ma non aveva ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il team ha riconosciuto l'esito insoddisfacente, ma ha sperato che lo stato irrisolto potesse spingere il casinò a cambiare il suo approccio.
ElegantSpins Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 26
Importo:: 150 $
ElegantSpins Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Mi sto rivolgendo a voi per chiedere assistenza per una situazione che riguarda la mia richiesta di prelievo da Elegant Spins. Nonostante abbia seguito tutti i termini e le condizioni associati a un bonus che ho utilizzato, il mio prelievo è stato ripetutamente rifiutato e ritengo che ciò sia stato gestito in modo ingiusto.
Ecco cosa è successo:
1. Ho depositato $30 e ho utilizzato il codice bonus MEGA200. I termini di questo bonus specificavano un importo massimo di prelievo di $250, che è cinque volte il mio deposito.
2. Ho giocato al gioco Cleopatra Coins e ho soddisfatto con successo i requisiti di scommessa associati a questo bonus.
3. Ho inoltrato una richiesta di prelievo per i $250, che ho capito essere pienamente conforme ai termini del bonus. Il tuo agente ha confermato che i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti e il mio prelievo è stato approvato. Sulla base di ciò, l'agente mi ha anche informato che potevo usare un altro codice bonus.
4. Tuttavia, non ho mai ricevuto i $ 250. Nonostante il mio rispetto di tutti i termini e la conferma del tuo agente, il mio prelievo è stato rifiutato più volte senza una spiegazione chiara.
Mi sento tratto in inganno dalla comunicazione che ho ricevuto dall'agente della società, che ha confermato il mio prelievo e mi ha incoraggiato a procedere con un nuovo bonus. La cronologia delle transazioni dimostra chiaramente che ho soddisfatto i requisiti, eppure mi vengono negate le mie legittime vincite.
Questa situazione ha causato notevole frustrazione e confusione. Sto cercando una mediazione per garantire che il mio prelievo di $ 250 venga elaborato in modo equo e che questo problema venga risolto. Credo inoltre che sia necessaria chiarezza sulle azioni dell'azienda e sulle indicazioni fuorvianti che mi sono state fornite per prevenire situazioni simili in futuro.
Grazie per l'assistenza in questa vicenda.
Sinceramente,
Roberto
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Player007,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Player007,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Player007,
Puoi dirmi se il tuo account è verificato e da quando esattamente?
Inoltre, se dichiari di aver depositato 30$ - 5 volte tanto, il tuo deposito non è di 250$ ma di 150$, quindi anche richiedere un importo maggiore dovrebbe essere un problema.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho chiesto loro qual era il massimo incasso, ecc. Ecco perché pensavo fossero 250 $, ma non mi hanno mai detto di richiedere un importo inferiore, se l'avessero fatto sarebbe stata una soluzione semplice.
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Pubblico
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1 anno fa
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il giorno in cui sono stato verificato KYC
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Player007,
Potresti cortesemente dirmi se hai provato ad annullare il tuo prelievo precedente e a richiedere solo $ 150 dopo il mio ultimo post?
In caso contrario, ti preghiamo di farlo il prima possibile e di comunicarci l'esito entro i prossimi 14 giorni (periodo di tempo consigliato per un prelievo).
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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12 mesi fa
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Hanno spazzato via l'equilibrio. Nello stesso momento in cui è successo
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Player007,
Grazie mille per tutte le informazioni fornite finora. Per chiarire la situazione con il casinò, cercheremo di contattarli.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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12 mesi fa
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Posso avere qualche dettaglio in più sul motivo per cui è stato trasferito a un rappresentante diverso?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Player007,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e risponderò alla tua domanda. Il mio collega Nick si stava occupando del tuo reclamo nella "fase di prima risposta", in cui possono essere gestite le solite questioni. Se il caso risulta più intricato, come in questo caso, viene inoltrato a uno specialista dei reclami che condurrà un'indagine più dettagliata in collaborazione con il team del casinò.
Contatterò il casinò per raccogliere ulteriori informazioni su questo problema. Vorremmo anche estendere un invito a ElegantSpins Casino per partecipare a questa discussione.
Caro ElegantSpins Casino,
Gradirei il vostro aiuto nel chiarire le ragioni dietro il mancato pagamento e il successivo annullamento delle vincite del giocatore. Il giocatore ha indicato di aver rispettato tutte le regole sui bonus e sembrava che le sue vincite fossero in fase di pagamento. Vorrei comprendere meglio cosa è successo. Se ci sono dettagli che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di inviarmeli a [email protected] .
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Caro Player007,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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