Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi con il casinò in merito a depositi multipli effettuati per verificare l'identità per prelevare le vincite. Un deposito precedente di 100 euro non è stato accreditato a causa di un errore di sistema e, dopo aver effettuato un altro trasferimento di 100 euro in base a dati bancari non familiari forniti, il giocatore ha riscontrato incertezza sulla ricezione del pagamento. Il Complaints Team ha indagato e identificato il casinò come potenzialmente fraudolento, consigliando al giocatore di non effettuare ulteriori depositi e raccomandando che l'incidente venisse segnalato alle autorità legali per la risoluzione. Il giocatore ha espresso il desiderio di recuperare l'importo depositato di 250 euro anziché le vincite di 23.000 euro.
Gamblers.Monster Casino - I fondi del giocatore hanno subito ritardi a causa di problemi di deposito.
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 512
Importo:: 250 €
Gamblers.Monster Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho giocato su Casino.bet e ho vinto. La prima volta ho depositato 50 euro per finanziare il mio account. Poi ho depositato 100 euro per verificare la mia identità e poter prelevare le mie vincite. Tuttavia, questo deposito non è stato accreditato sul mio account di gioco a causa di un presunto errore di sistema. Mi è stato quindi assicurato tramite messaggio che questa volta avrebbe sicuramente funzionato e mi è stato chiesto di trasferire altri 100 euro. Dopo averci pensato a lungo, ho effettuato il trasferimento di 100 euro sugli stessi dati bancari che mi erano stati inviati nella cronologia della chat, che non conoscevo. La parte più frustrante è che quando ho chiesto all'agente della chat live se il sistema aveva ricevuto il mio pagamento, ha risposto: "Oh mio Dio, hai trasferito sui dati bancari che hai utilizzato per i primi due depositi?"
Caro Joop,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti condividere il link al sito web del casinò?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao
No, non ho potuto effettuare alcun prelievo perché mi sono registrato come nuovo cliente all'inizio di gennaio 2025
Ho vinto il premio tramite il bonus senza fatturato, in risposta alla tua risposta, ho superato la verifica KYC dovendo depositare 50 euro con la mia carta di credito perché non ho criptovalute, viene offerta anche l'opzione carta di credito ma quando ci vai, non dice da nessuna parte quale rivenditore la riceve quindi l'ho menzionato nella chat live, quindi l'agente ha scritto, ti darò i dati bancari dove dovresti trasferirlo, il che è stato completamente stupido. La verifica KYC è stata superata solo con un deposito, nessuna informazione personale a parte il mio nome che era sulla carta di credito con cui ho depositato, nessuna conferma di residenza, nessuna carta d'identità e alla fine non ho nemmeno ricevuto un'e-mail con un link di verifica o un link di conferma.
Non voglio più nemmeno la vincita di 23.000, voglio solo che mi vengano restituiti i soldi depositati di 250 euro e che queste persone vengano fermate
Perché attraverso questi truffatori, se ce ne sono, il che mi fa dubitare, gli altri casinò online vengono messi in cattiva luce
saluto
Caro Joop, purtroppo sembra che tu sia caduto vittima di una truffa. Sebbene sia comune per i casinò richiedere un deposito di verifica ai giocatori quando prelevano le vincite da un bonus senza deposito, non ti consigliamo di farlo in questo caso.
Si prega di essere cauti nel pagare qualsiasi commissione di elaborazione o di altro tipo. Vi esorto vivamente a NON DEPOSITARE più soldi in questo casinò, perché è più che probabile che non rivedrete mai più i vostri depositi o le vostre vincite.
Riesci ad accedere al sito web? Per favore condividi il link.
Per aiutarti ulteriormente a evitare tali situazioni in futuro, abbiamo compilato un articolo informativo su come scegliere un casinò online sicuro. Puoi trovarlo qui: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino .
Ciao Dominika
Avevi riassunto un testo
Ma è andato perché non ero loggato. Ho fatto uno screenshot di quello che avevo scritto
E uno screenshot dell'agente che mi scrive Quanti euro. Ha rubato
Caro Joop, per favore condividi il link al sito web del casinò.
Ciao Romi
In qualche modo l'intero testo è scomparso
Quello che scrivo in breve è che non puoi più effettuare il login su Wise Casino.bet. Ho notato che avevo visto il modulo da qualche parte sul sito web... perché il nome ora è Spin Monster.win.
Ho preso i dati che avevo usato per accedere a Wise Casino.bet
Molto lì, ha funzionato e c'era il mio indirizzo email, le vincite, tutto anche gli agenti sono la stessa donna
Rendilo breve qui il link
https://gamblers.monster/profile
E ti mando uno screenshot di quando li ho contattati in diretta, hanno persino scritto in modo piuttosto sfacciato l'importo che hanno rubato o truffato
Caro Joop,
Abbiamo condotto un'analisi approfondita di Gamblers.Monster Casino e abbiamo scoperto diversi altri indicatori che suggeriscono che questa piattaforma è fraudolenta.
I casinò online legittimi non richiederanno mai depositi aggiuntivi, soprattutto in circostanze non menzionate nei loro Termini e Condizioni.
Si prega di essere cauti nel pagare qualsiasi commissione di elaborazione o di altro tipo. Vi esorto vivamente a NON DEPOSITARE più soldi in questo casinò, perché è più che probabile che non rivedrete mai più i vostri depositi o le vostre vincite.
Per aiutarti ulteriormente a evitare situazioni simili in futuro, abbiamo compilato un articolo informativo su come scegliere un casinò online sicuro. Puoi trovarlo qui: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Purtroppo, non siamo in grado di fornire assistenza diretta per la tua attuale situazione difficile. Ti consigliamo di segnalare l'incidente alla polizia o a un'autorità legale competente per ulteriori indagini e una potenziale risoluzione. La tua collaborazione con le autorità competenti aiuterà a impedire ad altri di cadere vittime di truffe simili.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con altri casinò.
Distinti saluti,
Domenica
