La giocatrice del Regno Unito aveva faticato a chiudere il suo account nonostante la richiesta fosse stata avanzata per oltre una settimana, citando la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò aveva affermato che il problema era in fase di revisione interna, ma non aveva ancora dato seguito alla sua richiesta, il che l'aveva frustrata. Avevamo contattato il casinò più volte per facilitare la chiusura dell'account, ma non avevamo ricevuto alcuna risposta. A causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio di risoluzione delle controversie, il reclamo è stato archiviato come irrisolto. Lo stato irrisolto potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò, incoraggiando l'adozione di pratiche migliori in futuro.
Lucky Twice Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: ??
Lucky Twice Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho un problema con la chiusura del mio account. Ho chiesto informazioni tramite chat live per oltre una settimana, seguendo i consigli sul "gioco responsabile" presenti sul loro sito.
continuano a prendermi in giro dicendo che la questione è stata portata all'attenzione dei media ed è sottoposta a revisione interna.
Sono bugiardi. Li ho denunciati dicendo che non ci vuole più di una settimana per chiudere un conto. Ho spiegato che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e che, in base alle norme sul gioco sicuro e responsabile, hanno il dovere di ottemperare alle richieste di chiusura del conto.
Ho chiesto di parlare con un responsabile, ma mi hanno rifiutato. Ho chiesto una copia della loro politica sul gioco responsabile e mi hanno detto che era nei termini e condizioni. Non lo è.
Voglio che il mio account venga chiuso immediatamente. Stanno attivamente incoraggiando i tossicodipendenti.
è come se qualcuno offrisse un bar gratis a un alcolizzato
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lucky Twice Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Come passo successivo, ti consiglierei di inviare un'altra richiesta di autoesclusione a [email protected] , ma questa volta includimi nella copia della tua email.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del Lucky Twice Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
CIAO
Ti ho inviato tutte le informazioni richieste via email
Caro Gizmo1981,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Tomas
Caro Gizmo1981 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Lucky Twice Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.
Inoltre, desidero essere trasparente sul fatto che Lucky Twice Casino attualmente ha un basso livello di sicurezza e ha una scarsa reputazione nella gestione dei reclami dei giocatori. Sebbene ciò significhi che le probabilità di una risposta positiva potrebbero essere limitate, ho contattato il loro team di supporto ufficiale tramite i canali disponibili per richiedere assistenza in merito al tuo problema. Sono in attesa di una loro risposta e ti terrò informato su eventuali aggiornamenti.
Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo processo.
Distinti saluti,
Kubo
Grazie per l'aggiornamento.
Non ho ricevuto ulteriore corrispondenza da loro e posso ancora accedere al mio account se lo desidero, ma non lo faccio.
Grazie e spero che qualcuno risponda presto alla tua corrispondenza.
Caro Gizmo1981 ,
Ho provato ripetutamente a contattare Lucky Twice Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Ora chiuderò il reclamo come irrisolto .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
