OneSlot Casino - La procedura di chiusura dell'account del giocatore non è stata efficace.

Caro team di Casino Guru,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo per condividere la mia recente esperienza con questo casinò e per chiedere il tuo consiglio o assistenza.

A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho tentato di chiudere il mio account utilizzando la funzione "cooldown", che affermava che il mio account sarebbe stato bloccato per 24 ore e che avrei ricevuto un'e-mail in seguito per procedere con la chiusura temporanea o permanente del mio account. Inizialmente, ho ricevuto la prima e-mail e ho iniziato la procedura. Il mio account è stato bloccato per 24 ore come previsto. Tuttavia, dopo che sono trascorse le 24 ore, non ho ricevuto alcuna e-mail di follow-up per continuare la procedura.

Di conseguenza, ho effettuato nuovamente l'accesso e ho provato a utilizzare di nuovo la funzione di raffreddamento. Dopo altre 24 ore di attesa per l'e-mail di follow-up, non ho ancora ricevuto nulla, nonostante abbia controllato anche la mia cartella spam. Sfortunatamente, durante questo periodo, a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho effettuato l'accesso al mio account e ho finito per perdere 50 €.

Quando ho contattato l'assistenza clienti per questo problema, hanno insistito dicendo che l'email di follow-up era stata inviata, ma non l'ho mai ricevuta. A peggiorare le cose, l'unica soluzione che mi hanno offerto è stata l'invio di un link tramite chat per chiudere il mio account. Ho evitato di usare il link perché volevo prima presentare questo reclamo formale.

Sono fermamente convinto che questa situazione dimostri una mancanza di impegno verso il gioco responsabile da parte del casinò, poiché il processo di chiusura degli account per coloro che lottano contro la dipendenza dal gioco appare imperfetto e inefficace. Date le circostanze, chiedo gentilmente un rimborso per i 50 € che ho perso durante questo periodo e spero che il casinò adotti misure più efficaci per supportare le pratiche di gioco responsabile.

Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione. Attendo con ansia la tua guida su questa questione.

Caro Mardock,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con OneSlot Casino.

Ti preghiamo di comprendere che riteniamo che richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo sia lo strumento migliore nella tua situazione.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
• Il tuo account del casinò è accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò a supporto del tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, e grazie per la tua risposta. Dopo averli informati che avevo presentato un reclamo a Casino Guru, hanno proceduto a chiudere il mio account e hanno dichiarato che la mia richiesta era stata inoltrata al risk team. Questo mi sembra insolito, dato che sono stati in grado di chiudere l'account immediatamente, ma inizialmente hanno insistito affinché seguissi il processo di raffreddamento. In ogni caso, ora non riesco ad accedere al mio account.

Ti ho inviato la cronologia della chat via email, Tomas.

Cari giocatori e team di Casino Guru,

Su OneSlot, sosteniamo i più alti standard di gioco responsabile e adottiamo ogni misura per garantire che i nostri giocatori abbiano il pieno controllo sulle loro attività di gioco. Ci dispiace profondamente che il giocatore in questione si senta insoddisfatto della sua esperienza e vorremmo chiarire la situazione in base ai registri del nostro sistema.

I nostri processi di autoesclusione e cooldown sono completamente automatizzati per garantire trasparenza ed efficienza. Quando un giocatore avvia una richiesta di cooldown, riceve un'e-mail di conferma immediata contenente un link per finalizzare la richiesta. Dopo aver cliccato su questo link, il suo account viene bloccato per 24 ore, impedendo qualsiasi accesso, deposito o gioco. Dopo questo periodo, viene inviata automaticamente una seconda e-mail per consentire al giocatore di procedere con un'autoesclusione più lunga o permanente, se lo desidera.

In questo caso:

1. Il giocatore ha avviato una richiesta di cooldown il 24 gennaio 2025 alle 23:51:41 e l'ha confermata alle 23:52:04 , bloccando con successo il proprio account per 24 ore.
2. Secondo il nostro sistema automatizzato, l'e-mail di follow-up per l'autoesclusione estesa è stata inviata il 25 gennaio 2025 alle 23:53:38 .
3. Dopo aver esaminato i nostri archivi, confermiamo che l'email di conferma è stata inviata automaticamente , ma il giocatore non ha impostato la durata dell'autoesclusione né ha intrapreso ulteriori azioni. Di conseguenza, quando il periodo di raffreddamento di 24 ore è scaduto, l'account del giocatore è stato riattivato.
4. Durante questo periodo, il giocatore non ha contattato il nostro team di assistenza clienti né ha segnalato alcun problema riguardante il suo processo di autoesclusione. Quindi, il 28 gennaio 2025 , tre giorni dopo, il giocatore ha proceduto a effettuare 2 depositi separati per un totale di 50 € (25 € + 25 €) e successivamente ha perso i fondi.
5. Il giocatore non ci ha mai contattato in merito all'e-mail di conferma dell'autoesclusione fino a dopo aver avuto una sfortunata sessione di gioco il 28 gennaio 2025. Solo dopo questa perdita il giocatore ha contattato il supporto live, sostenendo di non aver ricevuto la seconda e-mail di conferma e richiedendo un rimborso . Il nostro team di supporto ha controllato i registri di sistema e ha confermato che l'e-mail era stata recapitata correttamente.
6. Nonostante questo, il giocatore ha continuato a insistere di non aver mai ricevuto l'e-mail. Per assisterlo ulteriormente, il nostro team ha fornito manualmente un link di conferma tramite live chat , consentendogli di autoescludersi immediatamente e in modo permanente. Tuttavia, invece di confermare la propria autoesclusione, il giocatore ha rifiutato di completare il processo e ha tentato di fare pressione sul nostro team affinché emettesse un rimborso .
7. Nonostante il rifiuto del giocatore di agire sul link di conferma fornito, il suo account è stato chiuso manualmente e definitivamente entro pochi minuti dal reclamo riguardante un problema di gioco d'azzardo . Poiché l'account è stato chiuso a causa di una controversia relativa alle scommesse, abbiamo adottato le misure tecniche necessarie per garantire che il giocatore non possa aprire un account nel nostro casinò o in qualsiasi altro marchio affiliato alla nostra azienda in futuro.

Sebbene comprendiamo le sfide associate alla dipendenza dal gioco d'azzardo, dobbiamo sottolineare che i nostri strumenti di gioco responsabile hanno funzionato come previsto e il nostro sistema conferma che l'e-mail di follow-up è stata inviata. Abbiamo anche fornito al giocatore un collegamento per la chiusura immediata dell'account tramite chat live quando ha contattato il nostro team di supporto, assicurandogli di poter agire immediatamente. Nonostante ciò, ha scelto di ritardare il suo processo di autoesclusione.

Poiché il gioco responsabile è un valore fondamentale per OneSlot, non emettiamo rimborsi per le perdite subite dopo che un giocatore riprende volontariamente a giocare dopo un periodo di raffreddamento scaduto. Tentare di richiedere un rimborso in base a errori di sistema, quando i nostri registri confermano il contrario, solleva preoccupazioni circa un potenziale abuso delle nostre politiche di gioco responsabile.

Tuttavia, come gesto di buona volontà, abbiamo deciso di prendere l'iniziativa in questo caso specifico ed emettere un rimborso completo per queste due transazioni, poiché l'importo totale perso non è significativo. Questo rimborso viene concesso rigorosamente come eccezione e non deve essere considerato una politica standard.

Abbiamo elaborato un rimborso completo di 50 € per le due transazioni effettuate il 28 gennaio 2025. Il giocatore può aspettarsi che i fondi vengano automaticamente accreditati sul suo conto bancario/carta di credito entro 0-7 giorni lavorativi.

Restiamo impegnati a favore del gioco responsabile e continueremo a migliorare i nostri processi per supportare i giocatori nella gestione del loro comportamento di gioco.

Distinti saluti,

Squadra OneSlot

Caro team di OneSlot,

Grazie per la risposta e per il gesto di buona volontà di rimborsare le due transazioni. Apprezzo la tua iniziativa nel risolvere questa questione.

Tuttavia, vorrei chiarire che inizialmente ho inviato una richiesta di cooldown il 22 gennaio (ho l'e-mail di conferma disponibile se necessario). Poiché non ho ricevuto un'e-mail di follow-up per procedere con la chiusura dell'account, ho inviato un'altra richiesta di cooldown il 25 gennaio. Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto alcuna e-mail di follow-up, nonostante abbia controllato attentamente la mia posta in arrivo e le cartelle spam. Sebbene il sistema del casinò possa indicare che l'e-mail è stata inviata, mi dispiace informarti che non l'ho ricevuta dalla mia parte.

Inoltre, per quanto riguarda il rimborso, vorrei informarti che ho effettuato i depositi utilizzando una carta Skrill virtuale. Per favore, fammi sapere se il rimborso verrà elaborato di nuovo su Skrill o se devo fornire i dettagli della mia carta fisica per la transazione.

Apprezzo il tuo tempo e la tua assistenza nell'assicurare una risoluzione senza intoppi. Attendo con ansia la tua guida sul processo di rimborso.

Caro Giocatore,

Apprezziamo la vostra pazienza e l'opportunità di risolvere questa questione con una soluzione equa.

Per quanto riguarda il rimborso, vorremmo confermare che i fondi sono stati elaborati con successo sulla tua carta virtuale Skrill. Non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte tua. La richiesta di rimborso è stata inoltrata al nostro fornitore di servizi di pagamento e il tempo di elaborazione varia in genere tra 0 e 7 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o istituto di pagamento.

Inoltre, per la massima trasparenza, abbiamo fornito la prova del rimborso al team di moderazione di Casino Guru tramite e-mail. Puoi aspettarti di ricevere i fondi nel più breve tempo possibile.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci. ✌️

Distinti saluti,

Squadra OneSlot

Grazie ad entrambe le parti per la collaborazione.

Caro Mardock,

Ti preghiamo di confermare che il rimborso è stato accreditato sul tuo account Skill.

Ciao. Non ho ancora ricevuto nulla. Ti terrò informato se qualcosa cambia.

Sono ormai trascorsi 7 giorni lavorativi da quando la mia richiesta di rimborso è stata approvata, ma non ho ancora ricevuto i fondi

Caro Mardock,

Ci dispiace sapere che non hai ancora ricevuto il rimborso.

Dopo aver esaminato la transazione, possiamo confermare che il rimborso è stato elaborato con successo da parte nostra e dovrebbe essere arrivato sul tuo account. Poiché il processo è automatico, non ci sono problemi da parte nostra.

Per maggiori dettagli, ti consigliamo di contattare la tua banca, che potrebbe disporre di ulteriori informazioni sullo stato dei fondi.

Abbiamo inoltre inoltrato via email a Tomas altri screenshot e dettagli rilevanti riguardanti questa transazione per un'ulteriore analisi.

Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a farcelo sapere.

Distinti saluti,

Squadra OneSlot

Caro OneSlot,

Grazie per la risposta e per aver preso in esame la questione.

Potresti confermare i dettagli esatti della transazione di rimborso, inclusa la data, l'importo e le ultime quattro cifre della carta virtuale Skrill a cui è stato inviato?

Ho contattato Skrill e mi hanno detto che i rimborsi alle carte virtuali non vengono sempre elaborati con successo. Nel caso in cui il rimborso venisse rifiutato o non ricevuto, sarebbe possibile inviare i fondi al mio portafoglio Skrill?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Mardock,

Abbiamo inviato i dettagli della tua transazione di rimborso, incluse le informazioni rilevanti, via email per tuo riferimento. Inoltre, abbiamo condiviso gli stessi dettagli anche con Tomas per un'ulteriore revisione.

Poiché il rimborso è stato elaborato con successo da parte nostra, ti consigliamo di contattare la tua banca o Skrill per ulteriori chiarimenti in merito alla transazione. Purtroppo, poiché il rimborso è stato completato con successo da parte nostra, non ci sono ulteriori azioni che possiamo intraprendere a questo punto.

Per maggiori dettagli, controlla le bozze fornite nell'e-mail e facci sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Squadra OneSlot

Grazie ad entrambe le parti per i continui aggiornamenti.

Caro Mardock,

Vi preghiamo di comunicarci quando il rimborso sarà accreditato sul vostro conto bancario o di segnalarci eventuali ostacoli.

Grazie per la risposta e per i dettagli relativi al rimborso.

Ho contattato Skrill e mi hanno informato che non sono in grado di emettere un rimborso per conto di un commerciante, come il casinò, su una carta virtuale. In sostanza, il rimborso deve essere elaborato direttamente dal casinò.

Poiché il rimborso sulla carta virtuale potrebbe non essere stato elaborato correttamente, potresti provare a emettere il rimborso sul mio portafoglio Skrill? In questo modo, posso assicurarmi che i fondi siano stati ricevuti.

Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia la vostra risposta.

Questa è la risposta di Skrill:

" Grazie per averci contattato, Dimitrios!

Ecco alcuni suggerimenti che potrebbero esserti utili, a seconda del caso specifico che hai selezionato:

I trasferimenti da altri siti web sono solitamente immediati : dovresti ricevere il denaro non appena il commerciante conferma la transazione.

Alcuni commercianti hanno bisogno di tempo tecnico per istruire un pagamento, quindi verifica con loro lo stato del tuo pagamento. Se è completato ma non hai ancora ricevuto i tuoi soldi, chiedi al commerciante l'ID della transazione e contattaci in modo che possiamo individuarlo nel sistema Skrill. Per contattarci, clicca sul pulsante "No, tieni aperto il caso" in fondo all'e-mail.

Non hai ancora ricevuto i tuoi soldi?

Prima di contattare noi o il mittente, assicurati che:

• hai fornito l'indirizzo email/numero di telefono corretto. Se non lo hai ancora aggiunto al tuo account Skrill, puoi farlo dalla sezione Impostazioni > Dati personali (disponibile solo sul web). Scopri di più
• i dettagli registrati sul sito web del commerciante corrispondono a quelli nel tuo account Skrill. Contatta direttamente il commerciante per scoprire come puoi aggiornare i tuoi dettagli sul suo sito web, se necessario.
• il tuo account è completamente configurato. Se ti sei appena registrato e non vedi la Dashboard completa nel tuo account, clicca su una qualsiasi delle schede disponibili e segui le istruzioni sullo schermo. Avrai 14 giorni per completare il processo, dopodiché il pagamento verrà automaticamente annullato e restituito al mittente. Scopri di più
• il tuo account è verificato. Sebbene la verifica non sia obbligatoria per ricevere denaro, ci sono alcuni limiti di transazione per i clienti non verificati. Se hai raggiunto i tuoi limiti, non sarai in grado di ricevere il tuo pagamento. Vai alla sezione Impostazioni > Verifica per controllare lo stato della tua verifica. Per ricevere il tuo pagamento, clicca su "Verifica per riceverlo" e segui le istruzioni - scopri di più qui .

Ci sono delle commissioni?

La ricezione di denaro è gratuita, a meno che non sia prevista una conversione di valuta: in tal caso, verrà applicata una commissione fino al 4,49% prima di ricevere il rispettivo importo.

Tutti i bossoli sono ok.

Potresti condividere la cronologia delle tue transazioni da Skrill che conferma che non è stato ricevuto alcun rimborso? Invia le informazioni alla mia e-mail a [email protected]

Ciao Tomas. Ti ho inviato la cronologia delle transazioni.

Grazie mille, Mardock, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mardock,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

È passata una settimana dalla tua ultima risposta. Potresti aggiornarmi sullo stato del rimborso?

Ciao Michal, non è cambiato nulla. Ho già inviato una richiesta al supporto Skrill dal 13 febbraio per sapere se c'è qualcosa con il rimborso da parte loro, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Il team di supporto di Skrill ha chiuso il mio ticket con la seguente risposta. Per vostra informazione, avevo già fornito loro i dettagli delle mie transazioni, inclusi gli ID delle transazioni di rimborso che Oneslot Casino mi ha inviato.

"Caro Dimitrios P*****. Grazie per aver contattato il team di assistenza Skrill.

Innanzitutto, vorremmo scusarci per il ritardo nella risposta, dovuto all'elevato numero di contatti. Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

 

I trasferimenti all'interno del sistema Skrill sono immediati. Dovresti ricevere i fondi non appena il commerciante ordina il pagamento. Tuttavia, i commercianti inviano i fondi dai loro siti al loro ritmo. Per scoprire quanto tempo ci vorrà, contatta il commerciante.

Inoltre, contatta il commerciante e informalo che il pagamento deve essere annullato e che non deve creare una nuova transazione, poiché non verrà elaborata correttamente.

Una volta avviato il rimborso della transazione originale, questa verrà visualizzata come transazione in sospeso nella cronologia del tuo account.

 

Ci auguriamo che queste informazioni ti siano utili.

 

Cordiali saluti,

Maria Maddalena

Team di assistenza Skrill"

Caro Mardock,

Sono passati 5 giorni dalla tua ultima risposta, ci sono nuovi sviluppi nel tuo caso? Hai ricevuto il pagamento? In caso contrario, cercheremo di capire dove sta il problema.

Ciao Michal. No.. Purtroppo è sempre lo stesso

Caro OneSlot Casino,

Potresti condividere con me i dettagli della transazione di rimborso? Per favore, invia tutto ciò che è rilevante a [email protected] .

Cari giocatori e team di Casino Guru,

Apprezziamo il vostro continuo supporto in questa vicenda.

Come precedentemente condiviso con Tomas, confermiamo che i rimborsi sono stati elaborati con successo il 30/01/2025 . Abbiamo ora inoltrato i dettagli della transazione a voi per la massima trasparenza.

Inoltre, abbiamo ricevuto conferma dal nostro fornitore di servizi di pagamento che le transazioni sono state completate. Di seguito sono riportati gli ID delle transazioni per riferimento:

🔹 ID transazione: 10dba2c7-1c9d-43a7-8558-be741d64c62a

🔹 Numero di identificazione: 505613233791

🔹 ID transazione: 12522a9e-63f4-4de2-bafa-2985bdf6bbd1

🔹 Numero di identificazione: 505613271998

Per risolvere questo problema, consigliamo vivamente al giocatore di condividere questi ARN (Acquirer Reference Number) con il team di supporto di Skrill, che potrà utilizzarli per tracciare le transazioni e fornire ulteriori chiarimenti.

Poiché il rimborso è stato completamente elaborato da parte nostra, eventuali ulteriori richieste dovranno essere indirizzate a Skrill.

Restiamo comunque a disposizione qualora fosse necessaria ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Squadra OneSlot

Caro Mardock,

Si prega di procedere secondo il consiglio del casinò, che è quello di fornire al team di supporto Skrill gli ARN. Attenderemo i vostri aggiornamenti.

Ciao Mardock,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Apprezzo la risposta del casinò e gli sforzi fatti nel fornire i dettagli della transazione. Tuttavia, nonostante la conferma che il rimborso è stato elaborato, i fondi non sono stati accreditati sul mio account Skrill.

Ho già contattato il team di supporto di Skrill, ma sfortunatamente non sono stati in grado di aiutarmi a risolvere il problema. Sebbene comprenda che il casinò consideri la questione chiusa da parte sua, trovo deludente che una semplice transazione non possa essere verificata correttamente o seguita per garantire che il giocatore riceva effettivamente i fondi.

A questo punto, non insisterò ulteriormente per 50 euro e aspetterò di vedere se Skrill o Casino Guru forniranno ulteriori aggiornamenti. Tuttavia, credo sia importante che gli altri giocatori siano a conoscenza di questa esperienza, poiché evidenzia una mancanza di supporto proattivo da parte del casinò nel garantire una risoluzione senza intoppi.

Grazie per il tuo tempo.

Caro Mardock,

Solo per conferma, potresti fornirmi gli ultimi 4 numeri della carta su cui ti aspetti il rimborso? Così posso confrontarli con la prova di pagamento che ho ricevuto dal casinò. Sebbene non siano sensibili, le informazioni saranno impostate come private nel thread per tua comodità.

sono 6411

Caro Mardock,

Puoi dirmi se ci sono stati aggiornamenti sulla transazione? Inoltre, c'è stata altra comunicazione tra te e Skrill oltre all'email che hai condiviso qui nel thread? Se sì, potresti condividerla con me? Per favore, invia tutto a [email protected] .

Ciao Michael,

Grazie per la risposta. Sono ormai due mesi che ho sollevato inizialmente la questione relativa al mio rimborso. Ho deciso di non proseguire oltre con questa questione, quindi procedi con la chiusura del ticket.

Tuttavia, ritengo che questo caso serva a ricordare agli altri giocatori la mancanza di professionalità dimostrata dal casinò nel gestire una semplice richiesta di rimborso.

Cari tutti,

Poiché il giocatore ha scelto di non proseguire oltre con la questione, chiuderò questo reclamo. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.