Il giocatore del Regno Unito non è riuscito a prelevare una notevole quantità di denaro vinto, poiché il suo accesso al conto del casinò era bloccato e non riusciva a comunicare con il casinò. Stava aspettando un prelievo da un mese e aveva avvisato gli altri. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti sulla verifica KYC del giocatore e sul processo di prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del casinò, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Pit Bet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato bloccato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 3.075
Importo:: £40.000
Pit Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao,
Questo è più un avvertimento per gli altri, dato che ho già letto attentamente le vostre recensioni su questo casinò...
Ho vinto una somma considerevole di denaro, ma ora non riesco ad accedere, ma non posso giocare o comunicare con questo casinò.
Tutte le e-mail sono state bloccate.
altri giocatori, per favore prendete nota e non sprecate i vostri soldi
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro cpk1979,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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12 mesi fa
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purtroppo questa è stata la prima vincita e non riesco a superare la verifica, continua a rifiutarla senza motivo, tutte le vincite provenivano da fondi depositati
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti fornirmi qualche prova a sostegno delle tue affermazioni?
Pubblicali qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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foto che mostrano conto, saldo e fornitore non disponibili
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro cpk1979,
- Hai contattato il casinò all'indirizzo email [email protected] oppure sei riuscito a contattare l'assistenza tramite chat dal vivo dopo il tuo ultimo post?
- Cosa succede quando si tenta di richiedere un prelievo?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho usato entrambi e non rispondono... la chat funziona ma mi indirizza all'email che poi non risponde
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, cpk1979, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, cpk1979,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Pit Bet Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Cosa deve essere fatto dal lato dell'utente per superare il KYC e/o ritirare le sue vincite?
Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro cpk1979 ,
Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Poiché non esiste un'autorità competente o un ADR a cui potresti rivolgerti, non posso fornirti istruzioni su come procedere ulteriormente.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via email.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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