Il giocatore dalla Grecia non è riuscito a prelevare denaro perché la verifica del suo account era in sospeso a causa di una bolletta in greco. Il casinò ha richiesto un documento in inglese nonostante il giocatore abbia spiegato che i documenti ufficiali in Grecia erano emessi in greco. Dopo che il giocatore ha fornito una bolletta tradotta, il suo account è stato verificato, ma ha avuto problemi a prelevare le sue vincite, con il casinò che ha citato l'utilizzo di denaro bonus come motivo. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti ma alla fine ha chiuso il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta del casinò.
Pit Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema di verifica.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 20
Importo:: 100 €
Pit Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il mio account non viene verificato perché mi hanno detto che la bolletta elettrica che ho inviato per dimostrare il mio indirizzo di residenza è in greco e devo fornire un documento in inglese. Ho spiegato loro che in Grecia tutte le certificazioni di residenza permanente sono in greco e le bollette delle utenze non vengono inviate in inglese.
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1 anno fa
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Ciao coolies,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Pit Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni e in tali casi il giocatore dovrà tradurre ufficialmente i suoi documenti in lingua inglese nel casinò che li richiede.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Hanno approvato l'identità e il metodo di pagamento. Ho parlato con loro ieri e mi hanno detto che vogliono una prova di residenza in inglese, la bolletta elettrica che ho intestata a me è in greco perché vivo in Grecia.
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1 anno fa
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IL CASINÒ NON DICE NEI SUOI REGOLAMENTI CHE I DOCUMENTI DI VERIFICA DEVONO ESSERE IN INGLESE
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1 anno fa
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Cari Coolies,
Potresti cortesemente confermare se il tuo documento d'identità e l'estratto conto sono stati inviati in inglese o in un'altra lingua? Sembra insolito che il casinò abbia accettato alcuni documenti in una lingua straniera ma abbia rifiutato la tua bolletta.
Inoltre, la bolletta è in formato PDF oppure ne hai scattata una foto?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho inviato tutti i documenti in inglese, tranne la bolletta. Ieri ho tradotto ufficialmente la bolletta e l'ho inviata anche a loro, e sto aspettando una risposta da loro.
la bolletta l'ho inviata in pdf
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1 anno fa
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HO INVIATO LORO LA BOZZA CHE MI HANNO CHIESTO IN INGLESE DA DOMENICA E MI HANNO DETTO CHE LA STANNO ANCORA ELABORANDO, MENTRE MI HANNO DETTO CHE LA PROCEDURA RICHIEDE 3 GIORNI E NE SONO PASSATI 5.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao coolies,
Sicuramente darei più tempo al casinò per elaborare la tua verifica, soprattutto prima delle festività, perché il personale potrebbe essere limitato.
Fateci sapere entro la settimana se ci sono stati aggiornamenti.
Saluti,
Tacca
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Il mio account è stato verificato e ora sto aspettando un prelievo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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NON MI FANNO EFFETTUARE UN PRELIEVO CONTINUANO A DARMI DIVERSE SCUSE
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1 anno fa
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ORA MI DICONO CHE HO GIOCATO CON I SOLDI BONUS E CHE NON POSSO RITIRARLI,
NON HO CHIESTO E NON HO GIOCATO CON I SOLDI BONUS.
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1 anno fa
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Ciao coolies,
Sono felice di sapere che il tuo account è ora verificato.
Sarebbe possibile inoltrare ulteriormente la cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse dal tuo account del casinò a [email protected] ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Modificato da un admin di Casino Guru
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12 mesi fa
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Grazie coolies per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il vostro reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Ciao, coolies,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Pit Bet Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? A condizione che l'utente abbia superato con successo il KYC/verifica, perché non gli è consentito prelevare le sue vincite? Puoi fornirgli istruzioni chiare su come prelevare i suoi fondi?
Se esiste un motivo per cui il casinò non gli consente di prelevare, è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cari coolies ,
Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via email.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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