Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare ripetuti rigetti della sua richiesta di prelievo, con il casinò che sosteneva che i requisiti di scommessa non fossero stati soddisfatti, nonostante li avesse completati. Non è stato in grado di ricevere assistenza poiché la chat dal vivo lo ha indirizzato al supporto via email, che non ha risposto. Il Team Reclami ha tentato di mediare la questione, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come irrisolto a causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza di gioco valida. Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò per le scelte future.
Pit Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 206
Importo:: 2.400 €
Pit Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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La richiesta di prelievo viene ripetutamente respinta senza una valida ragione.
Affermano che il requisito di scommessa non è stato soddisfatto, nonostante l'abbia completato. La chat live mi indirizza all'assistenza via email, ma nessuno risponde alle mie email.
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6 mesi fa
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Caro leevinieminen176,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Pit Bet Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti indicarci la data esatta della tua richiesta di prelievo?
- Hai mai effettuato prelievi con esito positivo in questo casinò?
- Hai visto un messaggio che conferma che la tua scommessa è stata completata?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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6 mesi fa
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Primo tentativo di prelievo di denaro il 22 maggio 2025, tentato decine di volte, ultimo tentativo il 30 giugno 2025.
Nessun prelievo andato a buon fine.
e ho giocato al casinò online
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao,
grazie per la tua email.
Potresti cortesemente chiarire se hai superato la verifica KYC?
Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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6 mesi fa
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Il caso è chiuso, nessuno risponde alle e-mail, la chat live è stata bloccata e l'opzione di prelievo è stata rimossa dalla pagina.
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Pit Bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a provarci.
Sinceramente,
Caterina
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6 mesi fa
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Caro leevinieminen176,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Pit Bet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Pit Bet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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6 mesi fa
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Non puoi prelevare denaro dal sito senza un invito, ma un rappresentante di Pitbet
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
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