SlotsDynamite Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ho avuto problemi di gioco d'azzardo problematico per un bel po' di tempo, ho giocato su Slots Dynamite Casino oggi e ho deciso di chiudere l'account a causa del mio gioco d'azzardo problematico e mi è stato detto che avrei dovuto inviare un'e-mail, nel farlo ho scoperto di aver richiesto la chiusura dell'account a causa del gioco d'azzardo problematico il 23 aprile 2025, cosa che Slots Dynamite non è riuscita a fare su mia richiesta, mi hanno deluso come cliente/giocatore non avrei dovuto essere in grado di accedere a questo casinò e credo che le perdite che ho subito, che sono state di £ 400, siano responsabilità di Slots Dynamite Casino come casinò responsabile

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slots Dynamite Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
• Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Slots Dynamite,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Tomas, spero che tu stia bene. Ho contattato la chat live di Slot Dynamite il 23 aprile 2025, poiché ho giocato molto e ho riscontrato difficoltà con il gioco d'azzardo problematico. La chat live di Slot Dynamite mi ha informato che non potevano chiudere il mio account, ma mi ha fornito un indirizzo email per chiuderlo. Ho inviato l'email, ma l'account è rimasto aperto perché ho ricevuto email promozionali e ho problemi con il gioco d'azzardo problematico. Ho smesso di giocare lì questa settimana e dopo aver perso molto, ho contattato di nuovo la chat live per chiudere l'account a causa del gioco d'azzardo problematico e mi è stato nuovamente detto che avrei dovuto farlo tramite email. Nel farlo, mi sono imbattuto in una precedente email che richiedeva la chiusura dell'account a causa del gioco d'azzardo problematico, quindi ho contattato di nuovo la chat live e mi è stato detto che avevo già richiesto l'account a causa del gioco d'azzardo problematico il 23 aprile 2025. L'agente della chat live avrebbe informato il reparto competente, ma dopo aver controllato, il conto rimane aperto. Ho richiesto un rimborso Tomas, sono preoccupato che non abbiano ottemperato alla richiesta, il che mi ha portato a perdere fondi quando non avrei dovuto avere accesso al mio account Slot Dynamite. Ti inoltrerò la richiesta di chiusura dell'account il 23 aprile 2025 e ringrazio Casino Guru/Tomas per aver esaminato il mio reclamo.

Ho letto attentamente la tua risposta, Tomas. Mi sembra di aver fornito informazioni errate dalla live chat di Slot Dynamite. Non una, ma ben due volte mi hanno fornito due indirizzi email diversi per contattarti e chiudere l'account. L'indirizzo email che hai allegato alla tua risposta è diverso da quello fornito dalla live chat di Slot Dynamite. Ti contatterò ora, finché non mi risponderai all'indirizzo email che hai fornito. Sono davvero arrabbiato perché hanno sbagliato non una, ma ben due volte con l'indirizzo email sbagliato.

Hai avuto più successo con l'autoesclusione dopo aver contattato l'indirizzo email trovato sul sito web del casinò?

Hai ricevuto una conferma o un avviso dal casinò dopo averlo contattato tramite un indirizzo email in merito al rimborso o alla tua richiesta di autoesclusione?

Hai salvato la comunicazione tramite live chat, consigliando un indirizzo diverso per contattare l'assistenza via email? Potresti condividere con me la comunicazione tramite live chat? Il mio indirizzo email è [email protected]

Buongiorno Tomas, spero che tu stia bene. Sì, Tomas, con l'indirizzo email che mi hai fornito ho finalmente chiuso il mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo. Ho interagito con Slotdynamite in merito a questo problema. Mi hanno richiesto molte informazioni per gestirlo. Sono riuscito a fornire più o meno tutto ciò che hanno richiesto, quindi sono in attesa di una risposta. Ho informato Slotdynamite che state esaminando questo reclamo e informerò anche voi, Casino Guru, che Slotdynamite sta interagendo per cercare di risolvere il problema. Vi terrò aggiornati sulla loro prossima risposta, Tomas. Inoltrerò il registro della chat live di Slotdynamite di cui ho fatto uno screenshot al tuo indirizzo email oggi, Tomas.

Grazie per l'aggiornamento.

Finora non ho ricevuto ulteriori comunicazioni da parte tua.

Se ritieni che il nostro intervento sia necessario, ti preghiamo di inviare le informazioni che ho richiesto in precedenza al mio indirizzo email [email protected]

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Tomas, scusa se ti rispondo solo ora. Ho scritto un'email al casinò Slotdynamite un paio di volte dall'ultima volta che mi hanno risposto, ma non hanno mai risposto. Apprezzerei il tuo intervento! Inoltrerò le informazioni che hai richiesto e grazie per il tuo aiuto, Tomas/Guru del casinò.

Ciao Tomas/guru del casinò, potrei confermare se hai ricevuto le informazioni richieste? Se non sono nella posta in arrivo, potresti controllare la posta indesiderata? Spero che questo messaggio ti stia bene e grazie anche a Indvance.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tomas, Slotdynamite mi ha contattato ieri sera via email per richiedere/confermare i dati della mia carta e la data di scadenza, in modo da poter elaborare la richiesta di rimborso che ho inoltrato. Spero di ricevere presto notizie. Ti terrò aggiornato.

Ciao jmckinney1661,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Sono felice che le cose sembrino andare per il verso giusto. Cercherò anche di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Ciao Martin, grazie per averci contattato, apprezzo molto il tuo aiuto nel cercare di risolvere questo problema. Spero che il problema sia quasi risolto, ma ogni aiuto è apprezzato. Ti terrò informato sui progressi.

Ciao Martin/Casino Guru, vorrei solo cogliere l'occasione per ringraziare Slotdynamite per il tempo e la pazienza che mi ha dedicato e per essersi sostanzialmente assunto la responsabilità dell'errore che ha portato al mio reclamo! Sono stato completamente rimborsato per i depositi effettuati dopo aver richiesto la chiusura del mio account a causa di problemi di gioco. Per riferimento futuro, per chiunque abbia problemi con un casinò e ritenga che il suo reclamo non verrà gestito, non dubitare di te stesso quando sai di essere nel giusto. Il mio consiglio è di contattare Casino Guru. Sono un team fantastico che risponderà al tuo reclamo. Ci vorrà del tempo, ma faranno del loro meglio e, come ho detto all'inizio, sono stato completamente rimborsato. Grazie ancora a Slotdynamite.

Caro jmckinney1661,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare il team di supporto di SlotsDynamite per il loro coinvolgimento in questo caso. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Spero sinceramente che tu non debba più contattarci e che tu possa abbandonare il gioco al casinò, come avevi sempre desiderato. Tuttavia, se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Martin

Casino.Guru