SlotsDynamite Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

CIAO,

Ho depositato 190 sterline in totale a settembre. Ho vinto 250 sterline e, poiché il casinò continuava a bloccarmi e presentava problemi tecnici, ho deciso di dare un'occhiata alle recensioni su TrustPikot. Le recensioni erano a dir poco scioccanti. Ho pensato di procedere con il prelievo e poi chiudere il conto.

Ho fornito una quantità ridicola di documentazione per la verifica, ma continuavano a chiederne altra. Questo è andato avanti per DUE mesi. Ho anche ricevuto una chiamata da un cellulare personale che mi chiedeva di depositare più soldi!

La settimana scorsa mi hanno mandato un'e-mail dicendomi che avevano inoltrato tutta la documentazione all'ufficio competente e che avrei dovuto attendere una risposta. Mi hanno mandato un'e-mail (in allegato) per dirmi che le mie vincite erano state confiscate!

Ho il sospetto che in futuro useranno il mio documento d'identità e credo che abbiano commesso una frode.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica?
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro sul tuo conto del casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Ho giocato solo alle slot machine. Ho depositato utilizzando la mia carta di debito Visa. Ho inviato una copia del mio passaporto, della patente di guida, della bolletta, della carta di credito, dell'estratto conto e poi ho dovuto inviarli insieme al passaporto, ecc.

Potresti cortesemente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica, insieme a tutte le comunicazioni che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Hai riscontrato problemi simili in altri casinò online?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Veronika,

Ti ho inviato parecchie email. Erano troppe per poterle inviare tutte. Non ho MAI avuto problemi con la verifica prima. Sembrava che accettassero la verifica che avevo inviato, ma continuavano a chiederne altre.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie per aver inviato i documenti. Dopo aver esaminato le immagini, purtroppo devo informarla che la foto del suo passaporto era sfocata e illeggibile. Inoltre, le foto della sua carta di pagamento avrebbero dovuto avere le cifre centrali e il codice CVV coperti. Anche i selfie con i suoi documenti erano difficili da leggere, poiché il testo non era chiaramente visibile.

Quando carichi foto sul casinò per la verifica, è fondamentale assicurarsi che tutte le informazioni personali siano chiare e facilmente leggibili, in modo che il casinò possa confrontarle correttamente con le informazioni inserite nel profilo del tuo account.

Il casinò ti ha dato la possibilità di caricare nuovamente i tuoi documenti oppure il tuo account è stato chiuso definitivamente?

Ti ho inviato un'e-mail che ho inviato loro il 14 novembre. La carta di credito (compreso il CVV), l'estratto conto, la patente e il passaporto sono tutti leggibili.

Hanno appena chiuso il mio account

Caro Murt

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Karla ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Gentile team di SlotsDinamite Casino e Murt

Mi chiamo Karla e da ora in poi mi occuperò di questo caso. Il mio ruolo è aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione chiara, equa e trasparente.

A questo punto, vorrei chiederti cortesemente di chiarire i motivi alla base della chiusura del conto della giocatrice e della confisca delle sue vincite.

Nello specifico, potresti fornirci:

• Il/I motivo/i esatto/i della chiusura dell'account

• Lo stato attuale e l'esito del processo di verifica KYC

• Conferma di quali documenti di verifica sono stati ritenuti insufficienti o inaccettabili e per quale motivo

• La/le clausola/i specifica/e dei Termini e Condizioni in base alla/e quale/i sono state confiscate le vincite

• Se esiste la possibilità per il giocatore di ripresentare i documenti o di presentare ricorso contro la decisione

Se disponibili, apprezzeremmo anche eventuali note interne pertinenti, relazioni di conformità o prove a supporto delle azioni intraprese in questo caso.

Grazie in anticipo per la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra risposta affinché la questione possa essere esaminata in modo approfondito e trasparente.

Avevi bisogno di qualcosa da me?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Karla Mayfly