La giocatrice australiana ha riscontrato un problema con le commissioni di prelievo, poiché il sito le ha addebitato commissioni di conversione più elevate del previsto dopo la sua richiesta di prelievo. Il casinò ha richiesto pagamenti anticipati, tra cui una commissione di prelievo di 95 $ e un'ulteriore commissione di conversione di 150-170 $, prima di elaborare il suo prelievo. Dopo aver esaminato il caso, si è concluso che commissioni iniziali così elevate erano indicative di una truffa, poiché i casinò legittimi non richiedevano tali pagamenti. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e alla giocatrice è stato consigliato di non inviare altro denaro al casinò per evitare ulteriori perdite. Le è stato inoltre raccomandato di ignorare ulteriori richieste di pagamento e di prendere in considerazione la possibilità di contattare la propria banca o il proprio fornitore di servizi di pagamento per eventuali azioni correttive.
Star Play Casino - Al momento del prelievo, il giocatore dovrà affrontare commissioni impreviste.
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 500
Importo:: A$216
Star Play Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho pagato le commissioni di prelievo ma il sito o la commissione di conversione erano più alti di quanto si aspettassero
Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
Cara Biddy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Prima di continuare, vorrei avvertirvi che i casinò che seguono questo schema – chiedendo ai giocatori di pagare commissioni di prelievo, costi di conversione o tasse prima di ricevere le vincite – spesso hanno lo stesso layout e comportamento di altri casinò in cui i giocatori purtroppo non vengono mai pagati. In molti casi simili, i giocatori finiscono per dire addio alle loro vincite, indipendentemente da quanto abbiano pagato.
Si prega di non depositare o inviare altro denaro a questo casinò. È importante essere preparati alla possibilità che le vincite non vengano pagate.
Per la vostra sicurezza, vi consiglio di prendere delle precauzioni:
- Non condividere più con loro documenti personali o informazioni sensibili.
- Interrompere qualsiasi ulteriore pagamento o cosiddetta "commissione" da loro richiesta.
- Se ti contattano di nuovo chiedendoti più soldi, inoltra la comunicazione a [email protected] così posso dare un'occhiata.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Non posso prelevare alcun fondo finché non pago i 95 $, è la loro commissione di prelievo che mi richiede di pagare 150-170 $ di commissioni di conversione per arrivare a 95 $.
Cara Biddy,
Grazie per il tuo ultimo messaggio.
Dopo aver esaminato tutte le informazioni fornite, dobbiamo concludere questo reclamo e contrassegnarlo come irrisolto.
Riassumendo la situazione:
- Il casinò richiede pagamenti anticipati per elaborare un prelievo, tra cui una commissione di prelievo di $ 95 che presumibilmente richiede un pagamento di conversione aggiuntivo di $ 150-$ 170.
- Nessun casinò legittimo chiede ai giocatori di effettuare pagamenti anticipati così elevati per elaborare un prelievo. Questo è in genere il primo e più chiaro segnale che l'operazione è una truffa.
- Questa pratica segue uno schema ben noto: ai giocatori viene ripetutamente chiesto di inviare più denaro, ma i prelievi non vengono mai completati, indipendentemente dall'importo pagato.
Per la vostra protezione, vi preghiamo di prendere seriamente quanto segue:
NON depositare o inviare altro denaro a questo casinò.
È molto probabile che ulteriori pagamenti causino ulteriori perdite.
Purtroppo, poiché il casinò non opera secondo le pratiche standard del gioco d'azzardo e non esiste un modo realistico per noi di imporre un pagamento in casi come questo, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza per il recupero dei fondi.
Se il casinò ti contatta nuovamente per richiedere ulteriori commissioni o pagamenti, ti consigliamo vivamente di ignorare tali richieste. Potresti anche contattare la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento per verificare se è possibile intraprendere un'azione da parte loro.
Mi dispiace che non siamo riusciti a raggiungere un esito positivo in questo caso, ma prevenire ulteriori perdite è la nostra priorità.
Distinti saluti,
Petronela
Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami
Casino.Guru
