StarBets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

L'importo è 0,04851303 BTC. Il mio prelievo su Starbets.io è in attesa di approvazione da 6 giorni. I loro prelievi sono normalmente istantanei e vengono pubblicizzati come tali. Non riesco a ricevere alcuna risposta dall'assistenza, a parte un'email in cui l'addetto all'assistenza clienti mi ha scritto "Mi dispiace, colpa mia" e mi ha consigliato di inviare un'email a Se volessi presentare un reclamo a CasinoGuru, potreste aiutarmi a ottenere una risposta e una conferma quando il mio prelievo verrà elaborato? Grazie.

Caro nick909,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

CIAO,

Potreste cortesemente darmi un seguito? Domani mancano due settimane. Non ci sono problemi con i requisiti di sicurezza (KYC), ho prelevato importi minori diverse volte senza problemi. Ricevo risposte minime e poco utili dall'assistenza clienti, che sembra non riuscire a elaborare il prelievo o a ricevere aggiornamenti sul ritardo. Il mio prelievo è ancora in attesa di approvazione per essere elaborato. Solo i casinò senza scrupoli lo fanno. Potreste aiutarmi, per favore?

Ciao, ci sono novità su questo caso? Non hanno ancora elaborato il mio prelievo e le risposte dell'assistenza sono inutili, solo che il loro team di elaborazione principale non risponde. È molto preoccupante che siano passati 18 giorni.

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

A che tipo di giochi giocavi?

Ciao, questo è stato completamente senza bonus. Ho giocato a video poker Aces and Eights e ho vinto 4 8 (o assi) due volte. Poi ho prelevato e l'importo è stato rimborsato sul mio conto senza alcun contatto con l'assistenza. Ho poi giocato ancora un po' e ho vinto una scala reale. Il mio deposito è mostrato sotto il prelievo. Stanno contestando il pagamento? Non ho ricevuto né giocato alcun bonus.

Offrono pagamenti per eventi (mostrati nell'elenco delle transazioni) in USDT dopo aver giocato contro gli scommettitori più alti della giornata. Ciò non ha nulla a che fare con i miei depositi o prelievi.

Ciao, ci sono progressi? Non ho ancora ricevuto il pagamento, non ho ricevuto alcuna motivazione e l'assistenza continua a copiare e incollare la stessa risposta ogni pochi giorni. Temo che siano disonesti e non paghino le vincite legittime.

Grazie mille, nick909, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro nick909,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di StarBets Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro StarBets Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao, ancora nessun progresso sul mio prelievo né alcun motivo per il ritardo di un mese. È ancora in sospeso "in attesa di approvazione". Nessuna risposta dall'assistenza per una settimana, poi ho ricevuto lo stesso aggiornamento oggi: l'assistenza non ha ricevuto risposta dal "team di elaborazione". Potresti provare a ottenere una risposta da loro? Vorrei la conferma che le vincite saranno pagate. Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro nick909,

Proverò a contattare il rappresentante del casinò un'altra volta, al di fuori della discussione sui reclami, e prorogherò il timer di altri sette giorni.

Nel frattempo, hai notizie riguardo al tuo ritiro?

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Grazie Stefan. Nessuna risposta, aggiornamento o motivazione fornita. Ancora in attesa di approvazione.

Caro nick909,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru