Thunderpick Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ho creato un account, ho giocato 1 giro e il mio account è stato bloccato. Hanno richiesto documenti di verifica, il che non è un problema. Solo che continuavano a negare ciò che avevo! Gli avrei fornito ogni singola cosa che chiedevano, finché non gli avessi fornito cose che non avrebbero potuto dire non fossero abbastanza buone. A quel punto hanno chiuso il mio account e sequestrato i fondi sostenendo che avevo violato una sorta di termine legale. Non ho fatto una cosa del genere! Questo casinò deve essere bloccato dall'operare ovunque, non sono altro che ladri! E se non sono solo semplici ladri, allora devono discriminare le donne! Perché ho amici maschi che giocano e prelevano tutto il tempo, e non verificano mai nemmeno il loro nome! Hanno collaborato con me, finché non ho inviato loro i miei documenti KYC. Quasi come se avessero visto che ero una donna e non gli piacesse! Ho screenshot di tutte le e-mail che richiedevano documenti, così come copie censurate di ciò che ho fornito loro. Come potete vedere tutti, non c'è nulla che suggerisca che ho violato i termini legali! Quindi l'hanno pianificato fin dall'inizio! Non avrebbero mai sbloccato il mio account, anche se non c'era stata alcuna frode e sono stato completamente trasparente. Ho fornito più di quanto richiesto con le loro richieste, e molto molto di più di quanto avrei mai dovuto richiedere. È chiaro che hanno preso di mira il mio account, ed è chiaro che stavano solo chiedendo sempre di più finché non ho rinunciato. Ma quando non ho rinunciato e ho continuato a collaborare, hanno esaurito le cose che potevano richiedere per poter tenere i miei soldi, quindi hanno inventato qualcosa sul fatto che ho violato un termine legale. Tuttavia, non direi quali termini ho violato. Vivo dove è legale giocare d'azzardo online, lo faccio sempre senza problemi. Sono abbastanza grande per farlo, dato che ho un bel po' più di 21 anni. E ho fornito documentazione legale a sostegno della mia identità e del mio luogo di residenza. Voglio indietro i miei soldi, ma non hanno intenzione di fare mai la cosa giusta e ammettere di aver sbagliato in nessun momento. Perché ancora una volta, in allegato ci sono solo alcuni dei documenti che ho fornito loro, come si può vedere negli screenshot delle e-mail

Caro blundybear,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando e vorrei aiutarti a risolverlo. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti cortesemente fornirci maggiori informazioni su quanto segue:

• Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica KYC?
• Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato e verificato?
• Hai inviato estratti conto bancari o altri documenti con informazioni contrassegnate o modificate? I casinò in genere non accettano documenti che siano stati modificati in alcun modo.
• Potresti specificare quale regola il casinò sostiene che tu abbia violato? Sarebbe utile se potessi inoltrare il messaggio che hai ricevuto dal casinò quando il tuo account è stato bloccato a [email protected] .

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Nessuno dei documenti che ho inviato è stato contrassegnato o censurato, ho pubblicato qui le versioni censurate per questioni di privacy, ma quelle che ho inviato loro sono state sigillate dalle banche. Ho inviato loro l'estratto conto del mutuo, un estratto conto bancario, diverse foto di me stesso con in mano il mio documento di identità e un foglio con il loro nome e la data, e ho persino inviato loro una bolletta. E credo di aver incluso anche un estratto conto PayPal che avevo in giro. Oltre a foto ravvicinate solo del mio documento di identità. Posso inviarti gli screenshot della corrispondenza e-mail tra loro e me, se vuoi

Mi dispiace per lo spam via email, volevo solo assicurarmi che tu potessi vedere il più possibile della conversazione e che tu potessi vedere i documenti che ho fornito loro.

Caro blundybear,

Grazie per tutte le informazioni.

Purtroppo, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente con il tuo reclamo. Thunderpick Casino non ha risposto ai reclami sulla nostra piattaforma e in passato non è riuscito a fornire prove sufficienti. Data la loro mancanza di collaborazione, contrassegneremo il tuo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto sulla loro valutazione di sicurezza.

Inoltre, Thunderpick opera senza una licenza valida, quindi non c'è un'autorità di regolamentazione a cui possiamo indirizzarti. Tuttavia, il casinò ha richiesto che eventuali reclami vengano inviati direttamente al loro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] , con la possibilità di inoltrare la questione a un responsabile del servizio clienti, se necessario.

19.2 Preferiamo gestire le controversie internamente in conformità con la procedura di cui sopra. Se non sei soddisfatto della risoluzione del tuo reclamo, puoi anche indirizzare il tuo reclamo al Dispute Resolution Office (DRO). I reclami devono essere presentati non meno di sette giorni e non più di sei mesi dopo la data in cui l'oggetto del reclamo è sorto per la prima volta. Per contattare il DRO, clicca QUI .

Siamo davvero spiacenti di non poter fare di più in questa situazione. Ti consigliamo di contattare Thunderpick direttamente come indicato nei loro termini e di inoltrare il tuo reclamo se necessario.

Ti auguriamo la migliore fortuna possibile e speriamo che tu riesca a risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Veronica

Guru del casinò