Unpublished casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre un mese.

Il 3 giugno 2024 ho inviato il mio riscatto per $ 58. Ad oggi, 9 luglio 2024, non ho ricevuto risposta né denaro. Ho inviato numerosi (7 o più) problemi al collegamento dell'assistenza clienti nella loro app senza RISPOSTA, tranne due volte che mi hanno inviato che hanno fusi orari diversi e che sono attualmente nei fine settimana e mi contatteranno il prima possibile . Ho anche inviato tre e-mail a cui non ho ricevuto risposta, ho verificato la mia identità, ho letto le norme e i regolamenti e ho inviato il mio riscatto come indicato nell'app. Nella cronologia dei riscatti risulta ancora "in attesa di revisione". "Inoltre c'è un cashback. funzionalità che ti consente di recuperare il 10% in più delle tue vincite ogni volta che prelevi. Questa funzione di rimborso è iniziata a $ 100, ora è a $ 94,20, ovvero una differenza di $ 5,80 che è anche il 10% del mio riscatto di $ 58. Per favore, potresti aiutarmi a scoprire cosa sto facendo di sbagliato o come queste persone mi daranno i miei soldi?

Caro Jenjennyjen972,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

• Potresti fornire uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile e uno screenshot della funzione di rimborso che supporta la tua richiesta?

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Immagini del mio stato di riscatto e della sezione di rimborso nell'app che riflettono i $ 5,80 (10% del prelievo), hanno detto che avrei ricevuto il 10% di ogni riscatto.

Spero veramente che questo aiuti

Funzionalità di rimborso

Non sono sicuro di cosa desideri, quindi ti invio gli screenshot precedentemente inviati del mio stato di riscatto e della funzione di rimborso che riflette il 10% del mio riscatto (tentativo) di $ 58 già rimosso

Grazie per la tua risposta.

Sfortunatamente gli screenshot non provengono dal casinò online Lucky Legends, ma da un'applicazione con lo stesso nome che non è correlata a questo particolare casinò online. Le applicazioni e i casinò social non fanno parte del nostro database di casinò online e, di conseguenza, non ci impegniamo a facilitare la risoluzione delle controversie ad essi correlate.

Per questo motivo il reclamo verrà chiuso come respinto. Siamo spiacenti di non poterti essere di maggiore aiuto e speriamo che il tuo problema venga risolto con altri mezzi.