VIP Club Player Casino - Le vincite bonus gratuite del giocatore sono state ridotte.

Innanzitutto scusa per il mio inglese non è buono.

Ho vinto e scommesso con bonus chip. Quindi ho inviato un documento KYC e chiesto il ritiro, ma dopo 10 giorni non è arrivata alcuna risposta. Così ho chiesto la chat dal vivo ma mi hanno detto "non ho mai ricevuto alcun documento".

Quindi ho inviato di nuovo il documento KYC, e ora anche pensato che avessero detto che l'estratto conto bancario è OK, hanno detto "non posso accettare l'estratto conto") (ovviamente ho inviato l'estratto conto in inglese)

Inoltre hanno mentito, perché i bonus chip dovrebbero prelevare max $ 150 ma solo $ 100.

scusa per la difficoltà a leggere la mia frase.

Gentile tma555,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.vipclub.casino/en/static-texts/terms-and-conditions :

" L'importo massimo che può essere vinto da un bonus di giri gratuiti senza deposito e dal gameplay con i fondi bonus menzionati è di 50 EUR o qualsiasi altra valuta equivalente. Qualsiasi vincita superiore a 50 EUR senza aver effettuato un deposito in denaro reale sarà nulla e sarà trattenuta da Vipclub. Esempio, un cliente riceve un bonus giri gratuiti senza deposito. I giri gratuiti vengono giocati e il cliente vince 10 EUR. Il cliente procede con altri giochi e vince 90 EUR, per un totale di 100 EUR nella cassa di Vipclub. In questo caso il cliente ha superato il limite di 50 EUR di vincite, 50 EUR saranno disponibili per il prelievo e 50 EUR saranno trattenuti da Vipclub. "

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, soprattutto quando si tratta di bonus senza deposito.

Potresti avvisarmi se ho capito bene e hai difficoltà a verificare il tuo account?

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Gentile tma555,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Scusa per la risposta in ritardo.

Mi mancava il nome del casinò.

La verità è che il casinò del club per giocatori VIP.

Scusami per l'errore.

Va benissimo. Potresti confermare che questo è il sito web corretto? https://www.vipclubplayer.com/

Sì. Questo e.

Che ho giocato al sito del casinò.

Grazie per la risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è ciò che ho trovato https://www.vipclubplayer.com/bonusterms/ :

"Se il valore di qualsiasi chip gratuito richiesto è inferiore a $ 100, il prelievo massimo consentito è di soli $ 100 e se il valore del chip gratuito richiesto è superiore a $ 100, allora è 1x dell'importo del chip gratuito (bonus senza deposito). "

"Le vincite su fiches gratuite ripetitive non sono incassabili. Più fiches gratuite tra i depositi possono limitare il pagamento a un massimo di $ 100. "

Potresti per favore avvisare se hai riscattato altri bonus gratuiti in passato? Ci sono stati sviluppi riguardo al tuo estratto conto e alla verifica del conto dall'ultima nostra conversazione?

Grazie per la risposta.

Capisco i termini del bonus, ma alla promozione di benvenuto ($ 150 di bonus senza deposito) ho detto che il prelievo massimo è di $ 150. Quindi non capisco cosa sia vero.

Per quanto riguarda la verifica dell'account, mi hanno chiamato e ho inviato una copia dell'estratto conto bancario ma non è arrivata più alcuna risposta.

Sono pienamente d'accordo, se il valore del chip gratuito che ti è stato dato era di $ 150, il prelievo massimo dovrebbe essere 1x l'importo del chip gratuito. Volevo solo assicurarmi che non abbiate riscattato nessun'altra promozione gratuita in passato, poiché il pagamento massimo dalle fiches gratuite ripetitive potrebbe essere limitato a $ 100.

Potresti confermare che non hai attivato in precedenza alcun chip gratuito in questo casinò?

No. Questa è la prima volta che utilizzo la promozione bonus senza deposito.

E ho appena aperto un conto un mese fa.

Grazie mille, tma555, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò per invitarli a partecipare qui e aiutarci a risolvere il tuo problema.

Scusa per la risposta in ritardo.

Grazie per l'aiuto.

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Stiamo ancora cercando di raggiungerli. Tuttavia, se non saremo in grado di ricevere alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Siamo davvero dispiaciuti di non averti potuto aiutare di più, ma poiché il casinò non risponde, non possiamo fare molto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.

I migliori saluti

Nick

Casin.guru