Il giocatore italiano ha creato un account, attivato un bonus e giocato. Dopo aver richiesto un ritiro, è stato informato che giocava da un paese soggetto a restrizioni. Il casinò non ha risposto al nostro reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo come "irrisolto".
VIP Club Player Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 138
Importo:: 2.878,4 €
VIP Club Player Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 anni fa
Il casinò prima mi permette di aprire il conto gioco, mi accredita il bonus di euro 150,00 e mi fa giocare. Al momento del prelievo mi informa che per i giocatori del mio Paese non è vietato giocare!! Come mai il sito permette di fare tutto ciò senza alcun blocco restrittivo ?
Pubblico
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4 anni fa
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Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e anche se ho scoperto che l'Italia è davvero un paese limitato ( https://www.vipclubplayer.com/countries ), sono riuscito a creare un account utilizzando una VPN italiana.
Vorrei sottolineare che il casinò può accettare un giocatore da un paese con restrizioni, purché non causi problemi durante il ritiro/il gioco, ecc. L'intero articolo relativo ai "Paesi con restrizioni" può essere trovato nel nostro Gioco d'azzardo equo Codice https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Prima di andare avanti, vorrei chiederti di confermare che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) o qualsiasi altro software di mascheramento per modificare la tua posizione, quando apri l'account o giochi.
Inoltre, potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Mi piacerebbe soprattutto vedere il messaggio in cui il casinò afferma che il motivo della confisca delle tue vincite è che provieni da un paese soggetto a restrizioni.
Attendiamo un vostro riscontro. Speriamo di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Nemokid per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Nemokid!
D'ora in poi mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di VIP Club Player Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere a VIP Club Player Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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Pubblico
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4 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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