Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Scatters Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.
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Importo:: 1.436 €
Scatters Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, ho inviato i miei documenti diverse volte ma il mio account non è stato verificato per effettuare un pagamento
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Anke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai già fornito, per favore? Quando li hai spediti esattamente?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Abbiamo ricevuto questa email da Anke:
"Ciao, ho entrambi i lati della mia carta d'identità, entrambi i lati dei miei dati bancari, un estratto conto e una bolletta telefonica corrente inviati all'assistenza scatters il 3, 21 luglio e l'8 e 21 luglio. Ora il conto è verificato ma è ancora nessun pagamento possibile un importo di 3.867,92 euro.
Grazie in anticipo
Anke"
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la tua e-mail. Hai provato a contattare il casinò riguardo a questo problema? Se sì, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare comunicazioni pertinenti. Rispondere all'interno del thread è per noi il modo più semplice per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Anke,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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