HomeReclamiTombRiches Casino - Il giocatore sostiene che il casinò sta violando le normative.
TombRiches Casino - Il giocatore sostiene che il casinò sta violando le normative.
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TombRiches Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
29/04/2024
|
Caso chiuso : 14/05/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
5 mesi fa
Traduzione
The Italian player had registered and lost approximately 20000€ at a casino, which she claimed should not have accepted Italian players. Once she had raised this issue, the casino had ceased communication with her. She had joined the casino on March 14th and completed verification a few days later. She reported that her account had been blocked after she submitted her complaint and she had no remaining balance. We had informed the player that since she had no remaining balance, the casino was within its rights to close her account without providing a reason. We also clarified that any lost funds were non-refundable. The complaint was rejected as it was the player's responsibility to adhere to their country's specific gambling laws.
La giocatrice italiana si era registrata e aveva perso circa 20.000€ in un casinò che, secondo lei, non avrebbe dovuto accettare giocatori italiani. Una volta sollevata la questione, il casinò aveva cessato la comunicazione con lei. Si era iscritta al casinò il 14 marzo e aveva completato la verifica pochi giorni dopo. Ha riferito che il suo account era stato bloccato dopo aver presentato il reclamo e che non aveva saldo residuo. Avevamo informato la giocatrice che, poiché non aveva saldo residuo, il casinò aveva il diritto di chiudere il suo conto senza fornire una motivazione. Abbiamo inoltre chiarito che eventuali fondi persi non erano rimborsabili. Il reclamo è stato respinto poiché era responsabilità del giocatore aderire alle leggi specifiche sul gioco d'azzardo del proprio paese.
Mi sono registrato in questo casinò che non dovrebbe accettare per motivi legali giocatori italiani come essi stessi dichiarano.
Mi sono completamente verificato e ho depositato e perso quasi 20000€.
Il casinò ha interrotto ogni comunicazione con me dopo che ho fatto presente loro il fatto di aver violato la normativa vigente di cui sono consapevoli.
I registered with this casino, which legally should not accept Italian players, as they themselves claim.
I fully verified my account and deposited and lost almost 20000€.
The casino halted all communication with me after I raised the issue of their violation of current regulations, of which they are aware.
Mi sono registrato in questo casinò che non dovrebbe accettare per motivi legali giocatori italiani come essi stessi dichiarano.
Mi sono completamente verificato e ho depositato e perso quasi 20000€.
Il casinò ha interrotto ogni comunicazione con me dopo che ho fatto presente loro il fatto di aver violato la normativa vigente di cui sono consapevoli.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con TombRiches Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando ti sei registrato al casinò? Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Ci sono stati problemi con depositi o prelievi? Il tuo conto è attualmente aperto ed è presente un saldo in denaro reale? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In base ai termini e alle condizioni del casinò, l'Italia non ha restrizioni, quindi eri libero di registrarti e giocare lì senza problemi.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TombRiches Casino . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When did you register into the casino? Could you please advise since when is your account fully verified? Were there any issues with deposits or withdrawals? Is your account currently open and is there any real money balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Based on the casino's terms and conditions Italy is not restricted so you were free to register and play there without any problems.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear carsix79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
L'account è stato bloccato dopo aver inviato il mio reclamo.
Non ho soldi nel conto
Nessuna comunicazione col casinò. Zero risposte.
È vero che nei termini e condizioni non è presente l'Italia come Paese vietato ma come dimostra il mio screenshot del primo messaggio è evidente che sia scritto che Tombriches non è disponibile nel mio Paese.
Infatti l'Operatore che gestisce il casinò (Fairgame Software KFT) ha sede in Ungheria perciò legalmente non può accettare giocatori italiani senza regolare licenza italiana ADM come stabiliscono le normative europee sul gioco d'azzardo.
Quello che mi urta maggiormente è che sanno di essere nel torto e non rispondono alle mie mail.
Nel frattempo ho contattato il Ministero Ungherese il quale mi ha risposto che prenderanno i dovuti provvedimenti.
I signed up on March 14th.
Verification completed a few days later.
The account was blocked after I submitted my complaint.
I don't have any money in my account
No communication with the casino. Zero responses.
It is true that the terms and conditions do not include Italy as a prohibited country but as demonstrated by my screenshot of the first message it is clear that it is written that Tombriches is not available in my country.
In fact, the operator that manages the casino (Fairgame Software KFT) is based in Hungary and therefore legally cannot accept Italian players without a regular Italian ADM license as established by European gambling regulations.
What bothers me most is that they know they are wrong and don't respond to my emails.
In the meantime I contacted the Hungarian Ministry who replied that they will take the necessary measures.
Mi sono registrato il 14 marzo.
Verifica completata qualche giorno dopo.
L'account è stato bloccato dopo aver inviato il mio reclamo.
Non ho soldi nel conto
Nessuna comunicazione col casinò. Zero risposte.
È vero che nei termini e condizioni non è presente l'Italia come Paese vietato ma come dimostra il mio screenshot del primo messaggio è evidente che sia scritto che Tombriches non è disponibile nel mio Paese.
Infatti l'Operatore che gestisce il casinò (Fairgame Software KFT) ha sede in Ungheria perciò legalmente non può accettare giocatori italiani senza regolare licenza italiana ADM come stabiliscono le normative europee sul gioco d'azzardo.
Quello che mi urta maggiormente è che sanno di essere nel torto e non rispondono alle mie mail.
Nel frattempo ho contattato il Ministero Ungherese il quale mi ha risposto che prenderanno i dovuti provvedimenti.
Poiché non hai saldo residuo, il casinò può chiudere il tuo account senza alcuna motivazione. Se è ancora aperto, consiglierei di non giocare lì poiché qualsiasi ulteriore azione sarà sotto la tua responsabilità. Eventuali fondi persi non sono rimborsabili in quanto vengono semplicemente persi come in qualsiasi altro casinò.
Il giocatore è responsabile di qualsiasi registrazione se il suo paese ha leggi specifiche relative al gioco d'azzardo.
Sulla base dei fatti sopra esposti, la denuncia verrà ora respinta.
Distinti saluti,
Nick
Hello carsix79,
As you have no remaining balance there, the casino can close your account without any reason given. If it's still open, I would recommend not to play there as any further action will be your responsibility. Any lost fund are non-refundable as they are simply lost as in any other casino.
The player is responsible for any registration if his country has any specific laws regarding gambling.
Based on the above facts, the complaint will be now rejected.
Best regards,
Nick
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