Il giocatore dalla Germania ha visto sparire le sue vincite bonus dal conto annullando un'offerta promozionale.
Ciao,
ho fatto un deposito con un bonus sticky ma non ho mai usato questo denaro bonus e ho solo giocato con i miei soldi "grezzi". Poi ho voluto sborsare 400 euro ed è stato annullato perché avevo violato i termini.
Come posso violare i termini se non ho mai utilizzato i soldi del bonus e non ho dovuto scommettere nulla? Non ho mai avuto un bonus per questo. Quando si richiedeva un pagamento, c'era anche un messaggio che questo bonus sarebbe stato annullato dal pagamento.
Quindi stanno cercando di ingannarmi.
Come ho detto, il casinò ha annullato i miei soldi e ha accreditato solo il mio deposito di 25 euro sul mio conto.
Ma ho sicuramente diritto ai 400 euro.
Caro DerKoenig,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che hai cancellato il tuo bonus attivo prima di completare la scommessa bonus? Ti preghiamo di comprendere che annullando qualsiasi bonus prima che i requisiti di scommessa siano soddisfatti, annulli il bonus, ma anche tutte le vincite accumulate con esso. Verifica la seguente regola:
"3.15 Il giocatore ha il diritto di annullare una campagna bonus dal proprio account. Anche le eventuali vincite generate dal denaro bonus verranno annullate. Annullare una campagna bonus è diverso dal terminare una campagna. Viene considerata una finale quando il giocatore ha finito di giocare e ha richiesto un ritiro e tale ritiro è stato approvato".
Ti preghiamo di comprendere che i casinò considerano denaro reale e bonus come un unico pacchetto dal momento in cui è stata attivata un'offerta promozionale. Non importa se prima viene detratto il denaro reale o se invece viene detratto il denaro bonus. Dal momento in cui qualsiasi bonus viene attivato fino a quando non viene richiesto un prelievo, tutte le regole del bonus devono essere seguite poiché il tuo bonus è attivo durante l'intera sessione.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho depositato con un bonus corretto. Ma questo era appiccicoso o non appiccicoso (non ho idea di quale dei due si applichi)
Quindi avevo € 25 soldi veri e € 25 soldi bonus. È stato anche condiviso nell'Acc e l'ho cercato. Quando ho iniziato a suonare è stato mostrato anche nell'ac.
Non è stato visualizzato alcun bonus da nessuna parte su cui ho dovuto scommettere (perché non avevo ancora utilizzato denaro bonus)
Alla fine, quando ho voluto pagare, è apparso automaticamente il pop-up che ho dovuto annullare il mio bonus non utilizzato per poter pagare. Non è stato utilizzato fino alla fine
Grazie, DerKoenig, per la tua risposta. Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Ciao,
Ho chiesto la mia cronologia di gioco via e-mail ma il casinò semplicemente non risponde..
Grazie mille, DerKoenig, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao DerKoenig.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Proprio da quello che hai scritto è difficile determinare cosa sia successo. Il registro di gioco è necessario.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Potresti per favore controllare il registro di gioco di DerKoenig e spiegare cosa è successo?
@Mateij Sono felice di spiegarlo di nuovo.
Ho depositato con un codice bonus e poi ho avuto metà denaro bonus e metà denaro grezzo (25 euro + 25 euro denaro bonus), mi è stato mostrato anche nell'ac e il bonus non era ancora attivo perché avevo utilizzato il mio paradiso di denaro bonus non devo ancora giocare Era tutto nel mio account. Poi volevo prelevare 400 euro e lì ho ricevuto un messaggio che se voglio ritirare devo cancellare il mio bonus non utilizzato e l'ho fatto. Il casinò ora vuole dirmi che ho giocato con denaro bonus e ho anche violato i termini e rimosso i miei soldi dal conto.
Caro Der Koenig.
Questo era il messaggio per il rappresentante del casinò. Ma grazie ancora per il chiarimento.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro DerKoenig,
Sembra che il casinò non risponda. Vorresti presentare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò? (Antillefono)
Ti aiuterò volentieri in questo.
Si prega di scrivere una e-mail a: complaints@gaminglicences.com
L'e-mail deve contenere:
1) Le tue informazioni personali:
nome e cognome
il tuo paese di residenza
2) L'organismo di reclamo deve includere:
nome del casinò + URL + licenza (Licenza n. 8048/JAZ)
il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)
descrizione della denuncia
3) Allega ai file e-mail ciò che hai (se presente) + link su questo reclamo.
Per favore fatemi sapere quando presenterete un reclamo all'autorità di regolamentazione.
Caro DerKoenig,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.