Il giocatore brasiliano non può accedere al suo account su BC Game a causa di apparenti "problemi di sicurezza". Il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica, incluso il suo numero IP. Nonostante abbia fornito le informazioni richieste quattro giorni fa, il giocatore non ha ricevuto aggiornamenti. Abbiamo chiuso il reclamo perché il casinò ha specificato che il problema è correlato all'attività di scommesse sportive del giocatore.
Non riesco più ad accedere al mio account su BC Game, il cassino dice che ho "problemi di sicurezza" e che devo verificare il mio account (che era già stato verificato da quando mi sono registrato al cassino). Ho compilato un modulo in cui chiedono anche il mio numero IP e da allora (4 giorni fa) non mi danno aggiornamenti. Voglio solo prelevare i miei soldi, ma il mio conto e i miei soldi sono stati presi in ostaggio. Ho usato molti casinò, questa è la prima volta che succede qualcosa del genere al mio account. Voglio solo risolvere questo problema il più velocemente possibile.
Caro Czz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas, grazie per la tua risposta, risponderò ora alle tue domande.
Grazie per la spiegazione.
Potresti per favore inviarmi la corrispondenza dal casinò riguardante il blocco del tuo account? La mia email è tomas@casino.guru
Ti ho appena inviato tutto ciò che mi hanno risposto via e-mail.
EDIT: In realtà, non ho potuto inviarti nulla via e-mail perché dice che non ci sono e-mail con questo dominio?
Sto cercando di inviarti tutto ma Outlook dice che il dominio non esiste. 
Cercherò di screengrab tutto e invece inviato qui
Ecco tutto quello che mi hanno risposto. Che non è molto. Anche lo screenshot quando provo ad accedere che dice "è necessaria la verifica dell'account"
Un aggiornamento. Hanno detto che il mio account aveva attività sospette e hanno detto che potevo prelevare solo ciò che avevo depositato. Non hanno potuto provare nulla, quindi hanno inventato questa scusa. Non ho mai fatto niente di illegale. Questa casa è una truffa. Non usarlo. Mi hanno fatto rinunciare ai miei soldi e ancora non mi lasciano ritirare. Ho dovuto usare il cassino finché non ho perso tutti i miei soldi. Non solo quello. Ogni volta che ho inviato un'e-mail, mi hanno fatto perdere più soldi di quanti ne chiedessero. C'è una prova in queste e-mail. Non so nemmeno come potrebbero essere ben considerati qui a cassino guru. Mai un casinò mi ha fatto fare una cosa del genere.
Casa truffa. Vedi il resto delle email. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto. E poi hanno abbassato la quantità di denaro che potevo prelevare, se quello non è un casinò truffa, allora non so nemmeno cosa sia. Non consiglio questo casinò a nessuno.
non hanno NESSUNA PROVA che io abbia fatto qualcosa di sbagliato.
Grazie per i tuoi messaggi.
Tieni presente che l'indirizzo email corretto è tomas@casino.guru
Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di problema se il casinò ha rilevato attività sospette relative alle tue scommesse sportive.
Tuttavia, posso consigliare alcuni siti Web che potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore, fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti web e grazie mille per la tua comprensione.
Grazie per la vostra comprensione. Ti invierò l'elenco dei siti Web suggeriti via e-mail dopo aver chiuso questo reclamo.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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