BC.Game Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.

Cosa è successo: Ho depositato un bonus di $ 129 USD con un requisito di scommessa pari a 40 volte ($ 5189 in più o in meno) e ho trasformato $ 129 in $ 4.000 + USD

e HA SODDISFATTO l'INTERO requisito di scommessa di $ 5189, il che è anche un'AFFERMAZIONE INGANNEVOLE, perché sicuramente NON è 40x ma più simile a 200x!

poiché ogni scommessa conta solo circa il 20% del suo valore reale (es: effettui una scommessa di $ 10 ma in realtà conti solo $ 2 per il rollover della scommessa)

ne ho una PROVA VIDEO e sarà presentata qui!

Quindi questo 40x/$5189 diventa quasi $50.000,00 di rollover, quindi!

Date queste condizioni.

Ma nonostante questo PAZZESCO requisito di rollover, li ho comunque INCONTRATI TUTTI senza PERDERE un solo centesimo e alla fine ho vinto un totale di $ 3428,13

(ho TUTTO REGISTRATO NEL VIDEO) e poi, dopo averlo completato, IMMEDIATAMENTE IL SALDO DELLE MIE VINCITE È STATO RIMOSSO e mi sono rimasti solo $ 129 USD, quindi!

L'ho registrato IN VIDEO, nel momento in cui i SOLDI SONO STATI RIMOSSI dal mio saldo e mi hanno lasciato $ 99 USD!

Ecco l'immagine dell'ULTIMA PUNTATA effettuata prima che il saldo sparisse/rimosse

Link all'immagine: https://ibb.co/vZ2s5SF

E anche il collegamento al video: https://streamable.com/5dlsna

Che diritto hanno di rinunciare al mio intero saldo VINCITE OLTRE il bonus sul deposito iniziale, se ho già scommesso e completato il loro folle requisito di scommessa di $ 50.000/200x di rollover, così come $ 3428,13 sono state VINCITE e SALDO realizzati SENZA PERDERE UNA SOLA CENTO DI SCONTO DEL BONUS dato, anche?

Specialmente nessun diritto di farlo quando chiaramente non ci sono CHIARI TERMINI BONUS scritti esplicitamente che lo Affermano!

Come puoi vedere qui: https://help.bc.game/en/articles/8412942-a-comprehensive-guide-to-the-deposit-bonus-at-bc-game

dovrebbe avere una clausola CHIARAMENTE che dica qualcosa del tipo: "Tutto il saldo delle tue vincite oltre l'importo del deposito originale, verrà perso/annullato al 100% e alla fine ti rimarrà solo il deposito originale!"

Oltre a ciò, per RAFFORZARE ulteriormente le mie argomentazioni contro questo comportamento abbozzato, nell'immagine qui sotto puoi VEDERE CHIARAMENTE che nella pagina ROLLOVER del bonus, è stato affermato che $ 3428,13 SONO AL 100% '' FONDI PRELEVABILI ''

Ecco la prova su questa immagine: https://ibb.co/p3MH39y

Quindi, data questa condizione: voglio che le mie VINCITE vengano depositate sul mio saldo in modo da poter ritirare!

Ho soddisfatto TUTTI i PAZZESCHI requisiti di scommessa ed è stato super difficile ottenere quasi $ 50.000 di scommesse con solo il 2% del valore nominale, con solo $ 129 di bonus/deposito iniziale, quindi non puoi semplicemente portarli via.

Metodo di pagamento: $ 129 USDT

Immagine della prova di pagamento: https://ibb.co/7y7sf26

I tentativi PM/Chat registrano i collegamenti alle immagini:

https://ibb.co/Dr2KfRy

https://ibb.co/XpMY3VK

Note aggiuntive: È stato tentato un chiaro contatto con l'operatore/casinò e inizialmente hanno dichiarato che avrebbero collaborato/indagato sulla questione e avrebbero concesso 24-48 ore per dare una risposta, ma il tempo è scaduto e non è stata riscontrata alcuna risoluzione del caso, né tutte le risposte ulteriori sul caso sono state fornite dall'operatore/casinò e qualsiasi ulteriore tentativo di contatto è stato da loro IGNORATO.

Quindi apro questo reclamo per cercare una soluzione pacifica, ovvero il REINTETRO del saldo VINCITE di $ 3428,13 in modo da poter ritirare ciò che era DIRITTO MIO, poiché ho soddisfatto con successo i requisiti di PUNTATA per il rollover e di conseguenza con ciò che era nella pagina di rollover è indicato che $ 3428,13 erano "FONDI PRELEVABILI"

Ecco la PROVA VIDEO del problema che si verifica LIVE https://streamable.com/5dlsna

(alla fine del video c'è il momento ESATTO in cui mi hanno TOLTO il saldo dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti/completati!)

Ai loro termini non c'è NIENTE che affermi che NON POSSIAMO trattenere i FONDI PRELEVABILI dall'area di rollover come indicato negli argomenti di cui sopra, così come non possiamo ritirare le nostre vincite COME DA LINK: https://help.bc.game/en/articles/ 8412942-una-guida-esauriente-ai-bonus-sul-deposito-su-bc-game

Quindi cerco una soluzione pacifica a questo caso contro l'operatore/casinò.

Caro loirorico365,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questa situazione?

Potresti per favore chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui un link o un codice promozionale utilizzato per attivare l'offerta.

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina, anche quello STESSO GIORNO in cui ho scritto il mio ultimo post affermando che non stavano comunicando

Il loro rappresentante dell'assistenza sul forum bitcointalk.org ha risposto al mio messaggio PM (messaggio privato)

Con i seguenti messaggi sulla foto sopra...

Ho presentato la questione direttamente al nostro team di sviluppo. Mi aspetto una risposta entro la prossima ora, si spera molto prima. Non faccio parte dello staff di supporto, quindi puoi stare certo che non ti darò alcuna risposta con lo stampino o "incrementerò il tuo ticket a bla bla". Ti farò sapere cosa dicono al più presto.

e questo qui sotto

Sto ancora aspettando la risposta. Non avrei dovuto dire che avrebbero risposto entro un'ora. Di solito rispondono istantaneamente al mio messaggio diretto, ma ora sento di aver promesso troppo. Sto monitorando attivamente i miei messaggi. Voglio che anche questa questione venga risolta. Quel nuovo aggiornamento bonus è stato un vero disastro. La confusione derivava dall'enorme quantità di abusi di bonus che hanno avuto luogo dal momento in cui l'aggiornamento è stato pubblicato. È un peccato che molti giocatori legittimi siano stati colpiti a causa delle misure di sicurezza estreme adottate per combattere i truffatori e gli abusatori di bonus.

Tutte queste 2 risposte nello STESSO GIORNO di quel giorno, poche ore dopo quando vi ho risposto qui la mattina.

Dopodiché sono trascorse 48 ore e non ci sono state ulteriori risposte da parte sua con un aggiornamento, così come nessuno del loro supporto che mi ha inviato un messaggio sui miei soldi/vincite.

Quindi spero che questo aggiornamento aiuti.

Come potete vedere, anche loro stanno ammettendo l'errore e affermando che questo cosiddetto "bonus" ha causato loro molti problemi/confusione con i giocatori LEGITTIMI verificati KYC come me che sono stati influenzati negativamente.

Ma finora NESSUNA RISOLUZIONE al problema da parte loro e DA MOLTO BASSA A NESSUNA COMUNICAZIONE quasi, praticamente fatta dalla loro parte.

Questo è l'ultimo aggiornamento che ho, grazie.

Grazie mille, loirorico365, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao loirorico365,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare BC.Game Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro BC.Game Casinò,

Potete per favore fornire ulteriori informazioni riguardo alla detrazione delle vincite del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro loirorico365 e Adam

Il giocatore ha effettuato un deposito di 129,215591 USDT e ha ricevuto un bonus pari al 100%, risultando in ulteriori 129,215591 USDT.

I punti chiave dei termini del bonus sul deposito includono:

- I giocatori devono utilizzare i loro fondi reali prima di usufruire del bonus.

- Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, l'importo massimo che può essere prelevato dal bonus è equivalente all'importo del bonus stesso (limitato a $ 10.000), ovvero 129,215591 USDT in questo scenario.

Ecco una ripartizione degli eventi:

1. Il giocatore ha utilizzato l'intero deposito, riducendolo a $ 0.

2. Il gioco è poi proseguito utilizzando i fondi bonus di 129,215591 USDT.

3. Il giocatore ha quindi soddisfatto i requisiti di scommessa.

4. A questo punto, il saldo del conto del giocatore era pari a 3379,132111 USDT.

5. L'eccedenza di 3249,91652 USDT è stata successivamente detratta.

6. L'importo consentito, 129,215591 USDT, è stato lasciato affinché il giocatore potesse utilizzarlo normalmente.

Sebbene la sequenza sia perfettamente in linea con i termini del nostro bonus di deposito, riconosco la potenziale confusione derivante dal termine "fondi prelevabili" nel popup. Sebbene il saldo fosse tecnicamente "prelevabile", i termini imponevano un limite, con conseguente aggiunta di soli 129,215591 USDT.

Distinti saluti,

BC.GIOCO

Ciao BC.Game,

Grazie per la spiegazione. Posso solo verificare di aver capito bene:

Il giocatore ha effettuato un deposito di 129,215591 USDT, per il quale ha ricevuto un bonus del 100% di ulteriori 129,215591 USDT. L'importo massimo delle vincite per questo bonus è equivalente all'importo del bonus ricevuto, che equivale quindi anche all'importo depositato e, di conseguenza, dopo aver completato i requisiti di scommessa, l'importo massimo che puoi ottenere è l'importo che hai depositato inizialmente ?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo

Se un giocatore ha esaurito il proprio deposito e sta giocando con i fondi bonus, si applica la situazione menzionata. Tuttavia, se hanno ancora fondi di deposito rimanenti, riceveranno le loro vincite come al solito. È fondamentale sottolineare che successivamente abbiamo modificato questa regola, consentendo ai giocatori di utilizzare inizialmente i fondi bonus e potenzialmente raddoppiare il proprio deposito se soddisfano i criteri di scommessa. Inoltre, alla fine della scorsa settimana, abbiamo temporaneamente sospeso questo bonus per implementare ulteriori miglioramenti.

Ulteriori informazioni sul rapporto di scommessa per i diversi giochi si trovano nei termini del bonus sul deposito - https://bc.game/help/bonus

Distinti saluti,

BC.GIOCO

Se un giocatore ha esaurito il proprio deposito e sta giocando con i fondi bonus, si applica la situazione menzionata. Tuttavia

Che chiaro tentativo DIVERTENTE di eludere il pagamento delle mie vincite proprio qui!

Specialmente con qualcosa che NON SI TROVAVA DA PARTE nei termini della pagina bonus.

Come affermato qui prima: https://help.bc.game/en/articles/8412942-a-comprehensive-guide-to-the-deposit-bonus-at-bc-game

Da nessuna parte si trova questa "clausola chiara" che afferma che NON avremo il diritto di trattenere le nostre vincite in nessuna circostanza dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.

Se non consentono al giocatore di trattenere le proprie vincite, dovrebbe esserci qualcosa MOLTO CHIARO scritto COMPLETAMENTE al riguardo (non solo una piccola menzione sepolta nella pagina dei termini) e oltre a ciò NESSUNA MENZIONE CHIARA SUI "FONDI PRELEVABILI" al rollover pagina così com'era, da dove è nata tutta questa confusione che NON HANNO CHIARITO qui hanno semplicemente tentato di eludere la responsabilità di pagare le mie vincite sostenendo che HO PERSO IL MIO DEPOSITO INIZIALE e quindi non ho diritto alle mie "vincite bonus"?

Che grande scherzo!

Chi nella sua MENTE SANA giocherebbe uno stupido bonus di deposito per TRE GIORNI, sapendo che alla fine manterrà solo un massimo di $ 100 dollari?

SENZA SENSO!

Tentano di eludere la responsabilità rivendicando UN'ALTRA CLAUSOLA '' INESISTENTE '' sui termini del bonus che afferma che non ho diritto alle mie vincite se '' HO PERSO IL MIO DEPOSITO INIZIALE '' durante il processo.

DOVE È SCRITTO QUESTO?

Luogo inesistente !

Non avrei diritto alle mie vincite se NON fossero applicati REQUISITI DI SCOMMESSA, quindi SÌ (dopo aver perso il mio deposito) ma poiché c'era un FOLLE requisito di rollover di 200x/$50.000 usd

che è stato quindi: COMPLETATO AL 100% da me, quindi SI ho SICURAMENTE DIRITTO a trattenere i miei ''FONDI PRELEVABILI''/VINCITE da questo bonus, quindi (come indicato nella pagina di rollover) e quindi: VOGLIO CHE SIA PAGATO di conseguenza!

Grazie.

Capisco i tuoi sentimenti su questo argomento. Tuttavia, è fondamentale esaminare attentamente i termini e le condizioni di ciascuna promozione in qualsiasi casinò, poiché potrebbero variare in base all'offerta specifica. Se qualcosa sembra poco chiaro, il nostro supporto live è sempre disponibile per chiarire ogni dubbio. Vale la pena notare che c'era anche un'opzione per rinunciare al bonus.

Puntiamo sempre a fornire un'esperienza positiva ai nostri utenti. Anche se mi dispiace che questa situazione non abbia soddisfatto le tue aspettative, il bonus è stato applicato in linea con i termini. Purtroppo non possiamo fare altro riguardo a questo caso specifico.

Distinti saluti,

BC.GIOCO

Ciao BC.Game Casinò,

Anche se sono lieto di sapere che questa condizione piuttosto insolita potrebbe non essere applicata in futuro, resta valida la questione se ciò fosse spiegato chiaramente o meno nei termini della promozione allora disponibili.

Ciò è particolarmente importante considerando che l'importo ottenuto completando il bonus veniva visualizzato al giocatore come importo prelevabile.

Potresti per favore fornire una copia dei termini specifici di questa promozione così come sarebbero stati visti dal giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

tipico affare losco.....

sto zitto ora per evitare/eludere il pagamento delle mie vincite legittimamente guadagnate.

Ciao,

Il collegamento era già stato fornito nel messaggio sopra.

Link ai termini: https://bc.game/help/bonus

'La vincita massima che verrà pagata derivante dal Bonus sul Deposito sarà pari al 100% dell'importo del bonus. Qualsiasi vincita eccedente tale importo verrà persa.'

Ricorda che questi termini bonus non erano PRESENTI prima (e la wayback machine non funziona per il loro sito) al momento del lancio di QUESTO BONUS che mi è stato dato, e che ha provocato la cosiddetta '' confusione ''

mi è stato detto dal LORO rappresentante dell'assistenza, che può essere visto nella foto sopra nel post che ho scritto a Kristina, ma dove il loro rappresentante mi ha risposto sul forum....

Quindi NON È STATO SPECIFICATO PRIMA riguardo ai termini di "perdita" delle vincite (il che è RIDICOLO per loro che inseriscono termini orribili come questo, proprio per evitare di perdere soldi con vincitori SMART come me, comunque lol)

Quindi questo loro tentativo adesso è stato COMPLICATO perché i termini NON SONO STATI INDICATI da nessuna parte prima...

e non solo sul MIO CASO ma hanno fatto lo stesso (sono rimasti in silenzio) con UN ALTRO caso di un altro giocatore/vittima qui per tentare di eludere anche il pagamento delle loro vincite...

Quindi stanno davvero solo cercando di eludere la responsabilità di pagare le nostre vincite giustamente guadagnate, specialmente tacendo PER GIORNI e rispondendo solo l'ULTIMO giorno è a dir poco BRUTTO per loro, ed è un segno che i loro affari sono totalmente distorti e distrutti da dentro.

Caro BC.Game Casinò,

Il giocatore afferma che i termini citati non erano disponibili al momento in cui il bonus è stato richiesto e utilizzato, potete chiarire se è così?

Inoltre, hai affermato che il giocatore ha esaurito prima i fondi del deposito, puoi per favore fornire la cronologia delle scommesse del giocatore di questo periodo affinché possiamo esaminarla? Può essere inviato via e-mail se più semplice ( adam.m@casino.guru ).

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

I termini del bonus sono ed erano disponibili e presenti sul sito in quel momento.

L'e-mail con i dati delle scommesse è in arrivo.

Distinti saluti,

BC.GIOCO

Caro loirorico365,

Sto aspettando ulteriori prove da parte del casinò in merito al limite applicato alle tue vincite e questo reclamo verrà discusso internamente domani durante la riunione della nostra direzione. Spero di essere in grado di fornire le nostre conclusioni finali in seguito.

Nel frattempo prolungherò il timer.

Cordiali saluti,

Adamo

Va bene Adam, grazie per l'aggiornamento.

Cordiali saluti.

Ciao loirorico365,

Il caso è ancora in discussione sia internamente che con il casinò. Sfortunatamente, a causa della natura del caso, è necessario più tempo per giungere a una conclusione definitiva, ma ti assicuriamo che la situazione è ancora in fase di risoluzione. Ti ringrazio per la continua pazienza e mi scuso per il ritardo.

Spero di poter pubblicare la nostra decisione finale riguardo a questo caso nel mio prossimo post, così come eventuali passaggi successivi che potrebbero essere applicabili.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro loirorico365,

Abbiamo ricevuto ulteriori prove dal casinò e queste sono ora in fase di revisione. Pubblicherò i nostri risultati più tardi oggi.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam, grazie mille per il tuo duro lavoro....

Speriamo in un risultato GIUSTO/POSITIVO, per tutto questo tempo in cui ce ne siamo presi cura.

Grazie.

Caro loirorico365,

Dopo aver esaminato tutte le prove ricevute da entrambe le parti e aver discusso il caso più volte internamente, abbiamo concluso che in questo caso le tue vincite dovrebbero essere onorate, meno l'importo già assegnato. Abbiamo quindi chiesto al casinò di riconsiderare la sua decisione in merito e attualmente attendiamo la loro risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

Vediamo quanto sono ONESTI come casinò/azienda/azienda questi (figli di un cretino!)

se saranno dei F****** UOMO e pagheranno quello che devono a me e all'altro ragazzo

o se gestiranno UN PO' DI VERGOGNA davanti a tutti e se ne andranno come dei bravi truffatori!

(Sembra che stiano prendendo l'opzione n. 2)

Caro loirorico365,

Anche se capisco che sia frustrante che questo reclamo stia richiedendo del tempo per concludersi, devo chiederti gentilmente di astenerti dall'uso di imprecazioni (censurate o meno).

Cordiali saluti,

Adamo

Caro loirorico365,

Sono stato in contatto con il casinò tramite Skype e mi hanno chiesto più tempo per discutere il caso con il loro team. Lo abbiamo concesso nella speranza che si possa raggiungere una soluzione che sia di comune accordo per tutte le parti.

Mi scuso che ci sia voluto così tanto tempo per portare a conclusione il reclamo e ti ringrazio ancora una volta per la tua continua pazienza.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam, grazie per l'aggiornamento amico.

Apprezzo il tuo duro lavoro, fratello.

Grazie.

Caro loirorico365,

Il casinò ha risposto e ha dichiarato di voler mantenere la sua posizione riguardo a questo caso.

Poiché non siamo riusciti a raggiungere un accordo reciproco, il reclamo verrà ora chiuso come "irrisolto".

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Interactive Licensing Authority ( info@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. L'autorità di concessione delle licenze ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo

Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.

Caro loirorico365,

Il casinò mi ha informato che, dopo aver esaminato nuovamente il tuo caso, hanno deciso di pagarti le vincite in questa occasione. Potete per favore confermare questo e che la questione è stata risolta?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam, sì, il casinò mi ha contattato tramite = TELEGRAM

e siamo riusciti a risolvere la questione in modo amichevole e hanno già pagato COMPLETAMENTE le mie vincite.

Confermo anche di aver prelevato con successo i soldi dal casinò nel mio portafoglio di criptovaluta e sono soddisfatto della risoluzione offerta dalla parte.

Grazie Adam per il tuo duro lavoro.

Non appena avrai confermato che la situazione è stata risolta, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, loirorico365, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Adamo