La giocatrice polacca incontra richieste eccessive di verifica aggiuntiva nonostante abbia un account verificato e abbia già completato il processo. Dopo essere riuscita a prelevare i fondi, la sua successiva richiesta di prelievo viene annullata dal dipartimento AML, che ora richiede un elenco irragionevole di documenti.
Dopo le prime vincite, nonostante avessi un account verificato, mi è stata chiesta una verifica aggiuntiva: prima un secondo documento (che potrebbe essere problematico, poiché un cittadino polacco non è tenuto ad avere 2 documenti validi contemporaneamente), poi foto con documenti e requisiti molto strani. Infine, un video dedicato con un sacco di requisiti come puoi vedere dalle e-mail allegate. Dopo più di 2 settimane sono riuscito a raggiungere la fase di poter prelevare i miei fondi. Incoraggiato dal fatto che l'account era già stato verificato in modo approfondito, ho continuato a giocare in questo casinò. Sfortunatamente, dopo 1 vincita e richiesta di prelievo ho ricevuto un'e-mail che ho anche allegato.
(Le tue richieste di prelievo sono state annullate su richiesta del dipartimento AML del nostro sito web. Ti preghiamo di fornire i seguenti documenti per una revisione:
1. Prova di proprietà del numero di telefono elencato nel tuo profilo
2. Una dichiarazione dei redditi ufficiale del 2023 e una busta paga per il periodo 2024.
3. Passaporto autenticato).
Questa è già una grossolana esagerazione e farsa. Evidentemente il casinò sta tentando di tutto per far fallire all'utente il processo di "verifica". Non capisco perché questo casinò abbia una valutazione così alta sul tuo sito, se giocano a giochi così scorretti.
Caro Wilhamek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. Inoltre, i casinò sono idonei a richiedere ulteriori documenti per la verifica come parte delle procedure AML.
Potresti cortesemente specificare se hai fornito al casinò la prova della titolarità del tuo numero di telefono, la tua dichiarazione dei redditi, le tue buste paga e un passaporto autenticato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho fornito al casinò diverse foto e un video dedicato in cui ho fatto tutte le cose che il casinò voleva che facessi, posso fornirti questi documenti. Sebbene i documenti che vogliono che io fornisca ora siano piuttosto sensibili e problematici da raccogliere. Ad esempio, il costo del passaporto notarile è di circa 100 €, la dichiarazione dei redditi è un dato molto sensibile e le buste paga richiederanno del tempo per essere ottenute dal dipartimento delle risorse umane. Anche la conferma del numero di telefono richiederà del tempo poiché dovrò recarmi personalmente dal fornitore.
Sono stato verificato con successo 3 volte e ora, dopo la successiva vincita, sono costretto a fornire loro questi dati ridicoli. Cosa c'è dopo? Una foto del mio pene con il loro logo accanto? Siamo seri, per favore
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante raccogliere così tanti documenti. Spero che non sia necessario inviare una foto delle tue parti intime.
Potresti cortesemente informarmi se il casinò ha fornito nuove informazioni in merito alla tua verifica?
A quali giochi hai giocato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ciao,
Sfortunatamente il casinò ha adottato una tattica per annullare il giocatore, non sono affatto d'aiuto. In precedenza, quando fornivo loro un video dedicato, non ricevevo nemmeno una conferma di ricezione, dovevo scrivere in chat per assicurarmi che lo avessero ricevuto. Anche il "personal vip manager" ha smesso di rispondere alle mie e-mail.
Durante la sessione (tempo dal deposito al prelievo) ho giocato solo a 3 giochi: Big Bass Mission Fishing e Big Bass Golden Lake di Pragmatic Play e la slot Wild Bandito del provider PGSoft.
Avevo un bonus di ricarica settimanale attivo, tuttavia non ho giocato neanche un giro perché fortunatamente sono riuscito a completare l'intera puntata senza perdere i miei fondi reali depositati.
Se hai altre domande, sono qui per te,
Saluti,
Carlo
Grazie mille, Wilhamek, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Wilhamek per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a BetSofa Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Caro Wilhamek,
Ci scusiamo per come questa situazione ti ha fatto sentire. Puoi star certo che lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi e offrirti la migliore esperienza possibile.
Desideriamo informarvi che i documenti aggiuntivi sono stati richiesti dal Dipartimento di Verifica esclusivamente per motivi di sicurezza e in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare la clausola 5.1.:
"Know Your Customer" è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non sono limitati a: passaporto o ID; Prova di indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o ID; o altri documenti a discrezione del Dipartimento di conformità BETSOFA. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come ID e/o Prova di indirizzo."
Si prega di notare che il dipartimento AML richiede la prova della titolarità del numero di telefono, la dichiarazione dei redditi ufficiale del 2023 e la busta paga per il periodo 2024 e il passaporto autenticato in conformità con le politiche KYC e le normative antiriciclaggio. Queste misure aiutano a garantire la sicurezza di entrambe le parti. Si prega di notare che il nostro obiettivo è elaborare le vincite il più rapidamente possibile e non intendiamo ritardare l'elaborazione.
Si prega di notare che una volta inviati, i documenti aggiuntivi verranno elaborati rapidamente.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Betsofa
Peter è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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