Pietro,
Per favore, siate seri, a cosa servono quei documenti? Solo per far soffrire il cliente e cercare di non pagare le vincite. Il punto che ho accettato è chiaramente abusato:
"Know Your Customer" è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non sono limitati a : passaporto o ID; Prova di indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o ID; o altri documenti a discrezione del Dipartimento di conformità BETSOFA. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come ID e/o Prova di indirizzo."
A quel punto puoi richiedere qualsiasi cosa, anche informazioni che potrebbero essere utilizzate in modo inappropriato.
Quando l'ho accettato, ero sicuro che il casinò fosse serio e avrebbe limitato i documenti solo allo stretto necessario. Poiché KYC sta per - Know Your Customer (Conosci il tuo cliente), ho fornito loro:
- Fototessere da entrambi i lati
- Estratto conto bancario
- Conferma del pagamento
- Fototessere
- Foto dedicata con molti requisiti
- Video dedicato con molti requisiti.
Esaurisce chiaramente la definizione di "Conosci il tuo cliente".
Sono un utente di siti di gioco d'azzardo da oltre 10 anni e non mi sono mai imbattuto in una verifica così ostinata. Nemmeno la famigerata verifica di 1xbet è arrivata a questo punto.
Se ritieni davvero che questo non sia un comportamento abusivo sul sito del casinò, ti preghiamo di riconsiderare nuovamente la questione.
Saluti,
Carlo
Peter,
Please be serious, what for are those documents? Only to make customer suffer and try not to pay out winnings. The point I accepted is clearly abused:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon BETSOFA Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
With that point you can request everything, even info that can be used in inappropriate way.
When I accepted it, I was sure that the casino is a serious and will limit documents only to necessary. As KYC stand for - Know Your Customer, I provided them with :
- ID photos from both sides
- Bank statement
- Payment confirmation
- Passport photos
- Dedicated photo with many requirements
- Dedicated video with many requirements.
It clearly exhaust the definition of Know Your Customer.
I have been a user of gambling sites for over 10 years and did not came across to such a stubborn verification. Even the infamous verification of 1xbet are not comming as far as this.
Please reconsider this case ones again if you really think this is not an abusive behaviour at casinos site.
Regards,
Karol
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