Il giocatore tedesco fatica a superare il processo di verifica.
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Big5Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con la verifica.
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Importo:: 145 €
Big5Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho vinto 145€ circa una settimana fa e come sapevo, volevo verificare anche io. Ho caricato e inviato tutti i documenti necessari via e-mail e sul sito del casinò stesso, non succede nulla, proprio niente. Nella live chat mi è stato detto che dovevo verificarmi, cosa che ho già fatto mille volte. Tutti i documenti sono aggiornati. Potete per favore aiutarmi? Cordiali saluti Melanie S ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Melania,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e che può richiedere del tempo per rivedere completamente tutti i documenti.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Ciao Kristina, sono molto, molto grato per il tuo supporto. Sfortunatamente, posso inviarlo solo via e-mail, lo farò immediatamente, grazie mille per l'aiuto 🤗
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2 anni fa
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Grazie mille Melania per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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ciao Melania,
Ho guardato le tue e-mail e ho notato che il casinò ti ha chiesto un estratto conto che mostra "il tuo nome, indirizzo, IBAN e data di emissione". C'era anche una nota: "tutte le informazioni devono essere su una pagina. Gli screenshot non sono accettati. Il documento deve essere una foto di una dichiarazione fisica o una versione PDF di una digitale".
Se non sbaglio, hai caricato gli screenshot del tuo internet banking dal tuo telefono. Questo è il motivo per cui i tuoi documenti non sono stati accettati. Ti suggerisco di scaricare un estratto conto dalla tua app di internet banking (se questa funzione è disponibile) o di andare in banca e richiedere lì un estratto conto.
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2 anni fa
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Ciao Peter, grazie, me ne occupo io, l'unico problema è che non ho ricevuto alcun estratto conto da quando faccio online banking .... gli altri documenti sono fotografati, ma stanno bene, non lo sono? Cordiali saluti Melanie Schreiber
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2 anni fa
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Non posso inviare nulla a loro 🙈 è in lavorazione da più di una settimana, quello che non capisco è che ho pagato tramite l'online banking che è stato anche accettato
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2 anni fa
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ciao Melania,
Credo che l'unico problema fosse con l'estratto conto. Se non riesci a caricare i documenti, probabilmente sarà meglio contattare il casinò. Vorrei invitare Big5 Casino alla conversazione e chiedere aiuto per il problema.
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2 anni fa
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Caro cliente,
Abbiamo verificato il tuo caso e permettimi di informarti che l'ultimo estratto conto che ci hai inviato non è un estratto conto ma un dettaglio della transazione che non possiamo accettare come documento valido.
Ti chiediamo gentilmente di inviarci il tuo estratto conto seguendo questi requisiti:
- visibile Nome completo, indirizzo, data di emissione non più vecchia di 2 mesi
- versione pdf o una foto della dichiarazione fisica
Tieni presente che se disponi di servizi bancari online dovresti avere la possibilità di scaricare il tuo estratto conto bancario con tutte le informazioni necessarie in formato pdf, oppure puoi contattare la tua banca per fornirti tale documento.
Una volta che lo hai, puoi inviarcelo via e-mail su support@big5casino.com
Cordiali saluti,
Team reclami Big5Casino
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2 anni fa
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Ti ho inviato un estratto come file PDF, non ottengo più niente del genere! Hanno una foto della mia carta d'identità, della mia carta di credito, della mia bolletta del telefono, ecc., piano piano è solo laborioso e incomprensibile ..... il mio indirizzo è sulla mia carta d'identità, così come sulla bolletta del telefono, sulla mia carta di credito e il file PDF . ... Non avevo mai avuto un circo come questo prima! Sai esattamente che l'ho effettivamente pagato e chiedo un pagamento! Perché nel mondo si dice sulla pagina del casinò che è in fase di elaborazione se continui a chiedere documenti ???
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte. Sembra un po' una forzatura, ad essere onesti. Tuttavia, il documento PDF è in realtà un dettaglio della transazione.
Gentile Melania,
So quanto dev'essere frustrante, ma ti consiglio di andare in banca e chiedere un estratto conto corretto se non è possibile scaricarlo dall'app. Se lo fornisci al casinò, non c'è motivo per il casinò di ritardare ulteriormente il tuo prelievo.
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2 anni fa
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Ciao Peter, questo purtroppo non è possibile perché siamo gravemente colpiti dall'alluvione, anche la cassa di risparmio è stata completamente allagata e ci vorrà un po' di tempo prima che la normale vita di tutti i giorni torni... abbiamo bisogno di ogni centesimo al momento, per quanto stupido possa sembrare, perché per molti sono solo 145 € ... ma attualmente un sacco di soldi 😢
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2 anni fa
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Volevo solo aggiungere che non ho più nulla sul mio conto al casinò ... I soldi sono appena scomparsi ora ???? Ecco una foto di prova, siamo davvero colpiti e niente qui al momento è solo la pulizia è iniziata 
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2 anni fa
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ciao Melania,
Mi dispiace per le inondazioni e per la tua situazione. La banca dovrebbe essere in grado di inviarti un estratto conto tramite e-mail. Tuttavia, potrebbe volerci un po' di tempo.
Caro team per i reclami di Big5Casino,
Sarebbe possibile prendere in considerazione la difficile situazione di Melanie e fare una sorta di compromesso?
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2 anni fa
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Ti ho inviato la stessa e-mail di big 5, con un estratto conto che ho ricevuto una città in più ... ormai presumo che abbiano sottratto i soldi dal casinò!
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2 anni fa
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ciao Melania,
Grazie per le email. Sono felice di sapere che il tuo prelievo è stato approvato. Con quale bonus hai giocato esattamente?
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2 anni fa
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Ciao Peter, sì, ho giocato con il bonus di gioco gratuito, ma ho anche convertito il fatturato! A quanto ho capito vengono concessi solo 50€....che non capisco perchè c'erano 145€ da prelevare dal mio conto al casinò e il giro d'affari è stato realizzato a pieno....ma vi ringrazio, siete facile fantastico e penso che sia fantastico che tu abbia già aiutato molte persone
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2 anni fa
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Ciao Melania, grazie. Il fatto è che la maggior parte (se non tutti) dei bonus gratuiti di solito viene fornita con una serie di regole e condizioni. Il limite massimo di vincita è uno di questi. Ho chiesto informazioni sul bonus perché volevo vedere se le tue vincite erano limitate correttamente. Ho esaminato i Termini e condizioni del bonus del casinò e ho trovato queste due regole:
" Nel caso in cui tu abbia ricevuto un bonus gratuito (un bonus senza deposito), il pagamento è limitato a 10 volte l'importo del bonus.
Il pagamento per i giri gratuiti è limitato a un massimo di € 25 per campagna di giri gratuiti quando viene emesso come bonus senza deposito. Quando i giri gratuiti vengono dati come incentivo al deposito, il massimo è limitato a € 50 per campagna di giri gratuiti."
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2 anni fa
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Buongiorno Peter, sì lo so, ovviamente capisco che devi esaminare entrambi i lati per vedere dove è l'errore.
Per me il giro d'affari era stato realizzato a pieno, 145€ a disposizione da sborsare.....ho continuato a pagare lì per mesi e poi ci vinco una volta e inizia il circo.....cosa che ho notato subito strano che si trattasse sempre di una ricevuta delle mie coordinate bancarie, estratto conto ecc..... e per 50€ fanno un circo così per quasi tre settimane??? Non basta, non ho mai letto in nessuna mail del casinò che ho vinto solo 50€ invece di 145€...
Dovrebbero mantenerlo ora, se preferiscono perdere giocatori piuttosto che magari guadagnarne di nuovi!!!
Ti meriti molti elogi, onestamente è fantastico come lo fai!
Per fortuna ho vinto poco più di 700€ in un altro casinò, il casinò non dà problemi in fase di prelievo e posso farne a meno...
Grazie Peter per tutto e tutto il meglio per la squadra .....
Non desidero più il karma del casinò!
I migliori saluti
Melanie Schreiber
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2 anni fa
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ciao Melania,
Capisco perfettamente la tua frustrazione. Tuttavia, il processo di verifica KYC, per quanto rigoroso possa sembrare, è una parte naturale del gioco online. Ti consiglio di completare la verifica prima di depositare denaro e iniziare a giocare. Aiuta a evitare tali situazioni. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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