BitStarz Casino - Il giocatore non è in grado di accedere al suo account.

Ho giocato lì casinò e perché volevo disegnare la possibilità di accedere e giocare si è fermato tutti insieme. L'assistenza clienti è stata la migliore fino a quando non ho richiesto il pagamento, ma sono diventata molto scortese

Caro Marco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che il tuo account è stato bloccato. È stato il tuo primo tentativo di astinenza? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai provato a discutere di questo problema con il casinò? Inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao e grazie per la tua indagine

Ho avuto un bonus con i soldi che ho depositato. Il mio saldo era di circa $ 800 dalla memoria quando ho iniziato a essere verificato.

L'assistenza clienti è diventata molto scortese e non mi ha aiutato. Ho provato e riprovato e l'accesso al mio account è diventato difficile e mi sono fermato. Non importa quello che ho fatto o detto, non è cambiato nulla ed è peggiorato fino a quando non sono riuscito ad accedere.

Ti prometto che non ho fatto niente di male per essere trattato in questo modo.

Grazie mille Marco per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Martin, non esitare a contattarmi

Ciao Marco!

D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di BitStarz Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.

Grazie mille Martin

Non posso ringraziarti abbastanza

Ciao Mark,

Quindi ho dato un'occhiata al tuo account.

Il saldo è ancora nel tuo account e il tuo account non è chiuso né bloccato.

In altre parole, se non riesci ad accedere, non è perché te lo stiamo impedendo, ma perché stai inserendo la password sbagliata. Questo è tutto.

Quello che ti consiglio di fare è reimpostare la password tramite il link sul sito web.

Olle

Ciao Marco!

Hai provato a reimpostare la password come consigliato da Olle di BitStarz Casino?

Cerco continuamente di fare come mi chiedono. Ad esempio, cancella la cache e i cookie, prova a cambiare la password, ecc

È lo stesso di prima non aiuteranno a risolvere il problema

anche i giochi non si vedono. Una stella rossa continua a girare nella casella di gioco.

Questo casinò è il peggiore che abbia mai visto. Estremamente disonesto e completamente bugiardo.

Ciao Mark,

Voglio dire, penso che sia piuttosto ingiusto definirci disonesti quando il tuo saldo completo è nel tuo account e il tuo account non è bloccato. Poiché nessun altro sta riscontrando questo problema, è un problema locale.

Ho inviato manualmente una password di ripristino al tuo indirizzo email, usa quella.

Se hai problemi con l'utilizzo del sito, magari prova www.bitstarz.eu?

Cos'è questo

Hai provato secondo le mie istruzioni sopra?

Funziona tutto bene

grazie leggenda del guru

Grazie Bitstarz

Caro Marco,

Possiamo considerare risolto questo caso?

In attesa di una tua risposta.

Per favore non chiuderlo perché devo essere verificato e finché non avrò effettuato un prelievo

Tutti i problemi sono iniziati quando ho provato a farmi verificare. Non sono stato in grado di giocare finché non mi hai aiutato

Ciao di nuovo,

Mi dispiace ma penso che qui stiamo mescolando mele e pere.

In primo luogo, la tua verifica non ha nulla a che fare con i problemi che stavi riscontrando. È un problema completamente separato che è stato facilmente risolto, tutto ciò che dovevi fare era seguire le istruzioni di base.

Questa lamentela riguardava l'impossibilità di accedere. Quel problema è ora risolto.

Il fatto che tu debba fornire documenti per verificare il tuo account non rientra in questo reclamo per quanto mi riguarda e non credo sia giusto per noi avere questo reclamo in sospeso mentre esegui la procedura di verifica.

@Martin?

Olle

Cari Olle e BitStarz Casino,

Per il bene della completa risoluzione e della soddisfazione di tutte le parti coinvolte, siamo abituati a mantenere aperti i reclami fino a quando i giocatori non avranno ulteriori domande, specialmente con i casi che comportano prelievi. Pertanto vorremmo lasciare aperto questo particolare reclamo per controllare che il processo di verifica e il ritiro vengano eseguiti con successo e possiamo contrassegnarlo come "risolto" nel nostro sistema.

Spero che questo risponda alle tue preoccupazioni e speriamo che questo caso venga risolto presto.

Ciao,

Va bene, fai tu.

Il problema qui è che il giocatore non ha caricato tutti i suoi documenti, motivo per cui non possiamo elaborare alcun prelievo, non appena il giocatore lo fa, siamo tutti a posto.

Detto questo però, la palla è nel campo del giocatore, e non con BitStarz.

Caro Marco,

Vorrei suggerirti di seguire le istruzioni del casinò per superare con successo la procedura di verifica che è essenziale per completare il tuo prelievo.

Per favore, facci sapere una volta che ci sarà qualche sviluppo in questo caso.

Ancora una volta, usa il collegamento Bitstarz.eu.

È nella mia e-mail?

www.bitstarz.eu

@CasinoGuru, saremo qui per un po'.

Ciao Marco!

Ci sono novità con i tuoi processi di verifica e prelievo?

Grazie per avermelo chiesto

Non ho ancora inserito i miei documenti, ma ho giocato senza problemi

mi presenterò presto. È stato quando ho provato a inviarli l'ultima volta che mi hanno completamente mancato di rispetto fino a quando non ho potuto suonare affatto. Non sono mai stato scortese con loro, ma il loro servizio di chat è diventato estremamente sgradevole.

Grazie mille per il tuo servizio, pensavo di aver perso i soldi. ?

Ciao Mark,

Non riesco a trovare nulla nelle chat che suggerisca che il supporto sia stato sgradevole con te, quindi forse potresti approfondire?

Quando hai provato a inviare documenti l'ultima volta, hai inviato foto così sfocate che era impossibile identificare anche il tipo di documento d'identità che hai caricato.

Olle

@Martin, abbiamo finito qui?

Riproverò a breve ho solo bisogno di ottenere una bolletta

In realtà, la bolletta è l'unico documento che hai fornito, quindi non è questo il problema.

È necessario fornire un documento d'identità, fronte e retro della carta utilizzata, estratto conto e prova di deposito con la carta.

In tutta onestà, Mark, penso che il problema qui riguardi il seguire le istruzioni. Ti abbiamo fornito tutte le informazioni di cui hai bisogno per rispettare le regole e far verificare il tuo account, ma temo che tu non le stia seguendo.

Non possiamo scattare foto del tuo documento d'identità o della tua carta, devi farlo. È qui che entra in gioco la tua responsabilità.

Ok, provvederò al più presto. È importante che lo faccia domani

Caro Marco,

Fatecelo sapere una volta inviati i documenti necessari per completare il processo di verifica.

Caro Marco,

È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ti farò sapere molto presto

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.