Il giocatore dell'Ontario ha vinto una grossa somma ($ 108.000 canadesi), ma quando ha controllato il saldo, sono stati registrati solo $ 1067. Nonostante abbia contattato il casinò, non è stata trovata alcuna prova della vincita. Non ha uno screenshot e chiede che ci sia una registrazione della vittoria da qualche parte. La denuncia è stata respinta per mancanza di prove fornite dal giocatore.
Ho giocato a Water Tiger con scommesse da $ 2, ho vinto un bonus di 10 giri, dopo 3 o 4 giri gratuiti ho vinto altri 10 giri. Ho ottenuto 2 enormi vincite e ho concluso con $ 75.000 euro, che ho scoperto dopo essere $ 108.000 canadesi. Ero così scioccato da una vincita così grande che sono uscito dal gioco per controllare il mio saldo sulla home page e ho notato che avevo ricevuto solo $ 1067. Ho inviato messaggi a persone diverse tutto il giorno e tutti mi hanno detto che non potevano vedere quella vincita da nessuna parte, mi hanno detto di controllare le mie statistiche, cosa che ho fatto, hanno detto zero vincite o scommesse. Questo è estremamente ingiusto, ma colpa mia non ho fatto lo screenshot di quello schermo, quindi sono senza una vittoria così grande. Ci deve essere un record da qualche parte, che si tratti del fornitore stesso o del casinò, di tali vincite. Questo casinò andava bene finché non è avvenuta questa vincita. Sono ancora scioccato e arrabbiato e non smetterò di cercare di capire come, chi o dove siano questi record di gioco.
Ciao miniflexana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Casinoin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non gioco mai con i bonus. Ho usato i miei soldi. Questo casinò non ha mai chiesto documenti di verifica nemmeno con i miei primi 2 prelievi da 650 ciascuno. Ho inviato messaggi a 2 o 3 persone diverse. Tutti chiedono screenshot. Ho spiegato a ciascuno di loro che non ne avevo preso uno perché ero scioccato da una vincita così grande e sono uscito dal gioco per controllare il mio saldo. Mi hanno detto di controllare le mie statistiche, cosa che ho fatto e ogni volta che controllavo c'erano tutti zeri, il che era impossibile perché avevo le ali piccole in quel minuto di gioco. Hanno detto che forse era dalla parte del fornitore ma non riuscivano a vedere una scommessa con quell'importo di vincita. Ho chiesto se tenevano un registro delle scommesse e delle vincite di tutti e mi hanno detto che sarebbero state visualizzate nel mio account, ho fatto uno screenshot di parte del lungo elenco e l'ho inviato a loro e qui quando ho presentato il mio reclamo. Hanno detto di aver visto solo la vincita di $1067. 75000 non è uguale a 1067. Ho l'elenco completo dei tempi, delle puntate e delle vincite di quella mattina in cui ho giocato ma non capisco tutti quei numeri e hanno detto che avrebbero controllato il numero corrispondente a quella vincita. Mi sto fregando, tutto quello che posso dire. Che il problema venga risolto nel bene o nel male, so cosa ho visto sul mio schermo e almeno il fornitore dovrebbe avere una registrazione di ogni giocata. Mi hanno dato 750 euro invece di quello che ho effettivamente vinto. Dopo le mie 2 ENORMI VITTORIE, DICEVO 75.000. 3 ZERI, NON UNO!
Un'altra cosa, ho ancora i miei messaggi tra me e quegli agenti
Ciao miniflexana,
Sarebbe possibile inoltrare quelle conversazioni e qualsiasi altra prova rilevante come la cronologia delle scommesse, gli screenshot, ecc nikolas.b@casino.guru ?
Ciao Nick, ti ho inviato tutto questo tramite e-mail qualche giorno fa.
Ciao miniflexana,
Sfortunatamente, se nemmeno lo storico delle scommesse mostra la scommessa vincente, significa che non è avvenuta. Il casinò vede solo ciò che vedi tu nella cronologia e senza prove concrete è praticamente impossibile fare qualcosa contro di esso.
Puoi comunque provare a contattare direttamente il fornitore del gioco, ma non possiamo continuare a risolvere il caso senza una prova.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti a causa della mancanza di prove. Contrassegneremo il reclamo come rifiutato. Se in qualche modo riesci a ottenere qualsiasi tipo di prova, possiamo riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Nick
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