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Craze Play Casino - I prelievi del giocatore sono stati ritardati.

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Importo:: 320 €

Craze Play Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 01/02/2023 | Risolto : 16/06/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Dopo aver esaminato le prove, è diventato chiaro che i fondi sono stati effettivamente inviati e non sono stati ricevuti. Inoltre, sulla base della comunicazione via e-mail con il giocatore, era chiaro che i documenti richiesti dal casinò non avrebbero potuto essere forniti nel formato corretto. Dopo qualche tempo, il giocatore ha ottenuto la documentazione richiesta, l'ha inviata al team del casinò e ha iniziato a cercare il modo per prelevare i suoi fondi. Dopo lunghe comunicazioni e molteplici tentativi con diversi fornitori di servizi di pagamento, i fondi sono stati finalmente prelevati con successo sul conto del giocatore e, pertanto, il reclamo è stato risolto.

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1 anno fa
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Ciao, ho giocato lì e ho vinto € 190, € 50 e € 80 una volta, ho anche ricevuto il messaggio Verification, good payout of € 240 and € 80 sarebbe uscito dal 17 gennaio, purtroppo non ho ancora nessuna di queste vincite sul mio account ed è stata una settimana interminabile discussione sull'e-mail, volevano gli estratti conto prima screemshot poi pdf avanti e indietro senza fine, ho inviato tutto, ieri mi hanno scritto più presunte dichiarazioni dove dice, come posso vedere, è stato pagato e non restituito, così fatto per te, mi dispiace non funziona affatto ed è un dato di fatto in tutti i casinò di Gammix Group è sempre lo stesso nessun pagamento o ritardo, questo è dubbio. Spero possiate aiutarmi se avete bisogno di qualcosa fatemelo sapere.

PS Stavo giocando a Craze Play ma la notizia è passata attraverso BluVegas in modo strano e vorrei inviarti le cronologie via email ma inoltrarle alla mia email.

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1 anno fa
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Caro Shanty13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai scelto? Ho capito bene che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborati o sono stati inviati ma non ti sono mai arrivati?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:


"Ciao prima di tutto, proverò a scriverne qui, non so se funzionerà, ma ci proverò, perché mi dissuade dalla discussione con Crazy Casino con quelli fragili e continua mettendo le stesse puntate copiate, e tu affermi, 'mi avrebbero pagato e mandato eventuali ricevute dovevo spiegarmi con tanti estratti conto e lì potevo dimostrare che i soldi non mi arrivavano mai, e siccome non sono molto ben versato con i telefoni cellulari e purtroppo non necessariamente con i computer vorrei discutere di tutto questo con te Row con ricevuta nel Seitz e sarei felice di inoltrarlo oggi se hai un indirizzo e-mail per questo, sarebbe ottimo per me o vorrei poterlo inoltrare anch'io. Grazie in anticipo per il tuo impegno. Cordiali saluti, Rk* ****"

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1 anno fa
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Grazie, shanty13, per la tua email. Puoi inoltrare qualsiasi prova a sostegno e comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

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1 anno fa
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Buon giorno. Sfortunatamente, le 2 settimane sono finite e avevo già completato con successo la verifica KYC 1 giorno prima del pagamento richiesto. Ti invierò la storia del casinò e me stesso tramite il tuo link

Grazie mille

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1 anno fa
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Grazie mille, shanty13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Grazie spero

Distinti saluti

RK*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao, Shanty13!


Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.


Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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1 anno fa
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Ciao,


Dopo aver controllato l'account del giocatore, posso vedere che non ci sono richieste di prelievo in sospeso da parte del giocatore.


Saluti,

Richard

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1 anno fa
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Ciao a tutti, no, non è vero, il profilo non dice che i pagamenti non sono stati effettuati da parte vostra, questo è il problema, presumibilmente hanno pagato le mie vincite ma non c'è niente sul mio conto fino ad oggi, lo farò riprendere presto i miei estratti conto e dimostrarti nuovamente che non è stato ricevuto nulla da te, ma come già detto più volte, questo è esattamente quello che dicono le tue recensioni, che non paghi e dopo tre settimane, posso solo confermare questo, il fatto è che è il tuo lavoro in cui la tua banca prende il mio profitto rimasto o per verificarlo, poiché posso provare che non ho mai ricevuto i miei 320 € di profitto da te.

Spero per la tua comprensione

e spero sinceramente che vogliate controllare dove sono finiti i 320€ che mi avete trasferito

Distinti saluti

RK*****

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1 anno fa
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Grazie Shanti13,


Posso chiederti di inviarmi gli estratti conto bancari dal 17.01 fino ad ora alla mia e-mail ( pavel.k@casino.guru ) quando li ricevi? Questo ci aiuterà ad essere sicuri che il denaro non sia stato ancora consegnato. Secondo me, prima o poi, i fondi dovrebbero essere depositati sul tuo conto bancario o rispediti al casinò. In ogni caso, spero che risolveremo bene questo problema il prima possibile e per il bene di tutti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Sì, lo faccio e ho anche contattato la mia banca e dicono molto chiaramente che non hanno nulla da controllare perché non c'è ricevuta di questi pagamenti, il che è ovviamente logico, in realtà avevo già una parte di 16.01 - ca. 26.01 ma l'ora più compreso ieri invierà, un'altra osservazione, lentamente non mi sono sentito di cancellare tutto, sulle cronologie dei pagamenti che non c'entrano nulla, poiché sono questioni finanziarie private, ma quello che ho fatto, i depositi in un altro casinò, BIZZO tra l'altro Per me un casinò molto rispettabile, menzionato solo di sfuggita, ho sottolineato e fatto i pagamenti con il cuore a questo casinò BIZZO per dimostrare che tali bonifici bancari richiedono effettivamente meno di 1-2 ore, ecco cosa chiamare un pagamento serio, quindi Craze Casino è responsabile di dove è andato il mio profitto, perché i dettagli del mio account sono corretti e, come ho detto, le loro valutazioni parlano chiaro, ma dopo 3 settimane sento di essermi presentato un po ', sempre lo stesso standard frasi e non è successo niente

spero bene

RK*****

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1 anno fa
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Siamo spiacenti, una nota a margine, hanno questo titolo per questo caso - Craze Play Casino - I pagamenti del giocatore sono stati ritardati. - Non è vero Craze Play Casino, NON PAGA o si sottrae, la colpa è di tutti e devi dimostrare di non averlo ricevuto ma ammetti che non hai mai trasferito i 320€ e non lo correggi neanche, continua a esitare.

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1 anno fa
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Ciao, Shanty13!

Grazie per tutti i documenti forniti. Sfortunatamente, sembra che i soldi siano stati davvero inviati dal casinò e non siano stati ricevuti da te, quindi il problema è sicuramente una via di mezzo. Inoltre, dopo un'ampia comunicazione via e-mail, è chiaro che, anche con il nostro aiuto, non c'era alcuna possibilità per te di fornire al casinò l'estratto conto bancario nel tipo di file richiesto, quindi il caso non poteva più essere portato avanti.

Altrimenti, c'è un'opzione per contattare l'autorità di regolamentazione - Malta Gaming Authority. Consiglio vivamente di presentare il reclamo applicando il modulo su quel link: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ .

Pertanto, dovrei respingere questa denuncia, perché ci sono prove sufficienti da entrambe le parti. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il denaro verrà depositato sul vostro conto alla mia e-mail (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Ti auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto il prima possibile!

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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di shanty13. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Invierò gli estratti conto del giocatore al rappresentante del casinò e poi cercheremo di risolvere la situazione.

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1 anno fa
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Ciao, piacere di leggerti, spero che tutto sia davvero estenuante, ma li ho anche inviati di nuovo a loro.

Grazie molto cari

Distinti saluti

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1 anno fa
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Ciao,


Chiedo gentilmente al giocatore di inviare i documenti direttamente all'e-mail di supporto del casinò CrazePlay.

Se l'hai già fatto, attendi ulteriori informazioni.


Grazie, saluti,

Richard

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1 anno fa
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Ciao, prima di tutto grazie per la tua risposta, sì, ho ricevuto e ho ricevuto anche questa risposta.


-Risposta via e-mail (Lizzy) (13/04/2023 15:33)

Ciao Ramona


Spero che questa email ti arrivi bene.


Vorremmo informarti che stiamo inoltrando i tuoi estratti conto bancari al nostro dipartimento finanziario che ti ricontatterà via e-mail il prima possibile.


Non esitate a contattarci in qualsiasi momento per ulteriore assistenza.


Distinti saluti,

Lizzy

Supporto del casinò CrazePlay

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1 anno fa
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Ciao, Riccardo! Potrebbe, per favore, farci sapere come stanno andando le indagini?

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1 anno fa
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Ciao,


Al giocatore è stata inviata un'e-mail con ulteriori dettagli.

In breve, abbiamo ulteriori informazioni sui bonifici che vi abbiamo inviato il 17 e 18 gennaio.

Possiamo vedere che questi sono stati elaborati con successo e in effetti hanno raggiunto anche la tua banca con successo.

Tuttavia, la tua banca ha rifiutato questi bonifici per motivi di conformità.

Hanno quindi restituito i bonifici su un IBAN bancario interno (una specie di bonifico interbancario), il che ovviamente significava che quando abbiamo guardato il tuo IBAN non potevamo vedere che erano stati annullati. Questi tipi di storno vengono visualizzati in un rapporto, ma abbiamo bisogno che la banca che rifiuta ci dia un avviso quando rimandano internamente.


Sappiamo che hai contattato la tua banca e che avrebbero potuto facilmente darti l'informazione che sì, avevano ricevuto i bonifici e che li avevano rifiutati.


Per quanto riguarda il motivo per cui la tua banca ha rifiutato i bonifici dalla nostra banca. Non possiamo esserne sicuri a meno che non te lo dicano espressamente. È contrassegnato come motivi di conformità e non è colpa nostra. Sono stati inviati con successo e sono arrivati con successo, solo in banca e non sul tuo conto.


Ora siamo certi che i fondi ci sono stati restituiti, vorremmo tentare di inviarli di nuovo.


Possiamo inviare solo tramite bonifico, ma avremmo bisogno di un conto bancario diverso a cui inviare i bonifici. Nel caso in cui sia un'opzione per te, non possiamo fare Revolut, ma la maggior parte delle altre banche va bene, anche se è noto che Santander le rifiuta, come hai sperimentato.


Grazie per la vostra continua pazienza riguardo a questa questione.


Saluti,

Richard

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1 anno fa
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Ciao, sono contento che i soldi siano tornati, ovviamente ho chiamato subito la mia banca, che ovviamente ha negato e ha affermato che non era giusto, non lo so, ma siccome ho solo questo conto, io vorrei darti i dettagli del conto di mia figlia, ovviamente via e-mail, mia figlia è alla Sparkasse, oppure puoi trasferirli sulla mia carta Amazon Visa, a seconda di quale sia la cosa migliore per te. Spero di ricevere presto una risposta e condividerla, per favore mandami un'e-mail in modo che io possa inviarti i dettagli dell'account di mia figlia.

Grazie mille

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1 anno fa
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Ciao,


Si prega di continuare questa conversazione dettagliata con il nostro team di supporto via e-mail.

Saranno in grado di guidarti ulteriormente con i prossimi migliori passi da compiere.


Saluti,

Richard

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1 anno fa
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Ciao Riccardo,

Grazie, l'ho fatto.

Distinti saluti

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1 anno fa
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Ciao, scusa ma circa 36 ore fa ho risposto alla tua email da Craze Casino ai fini di un conto di pagamento, ora non ricevo più risposta se funziona o forse è già in pagamento, non so perché un la risposta sta impiegando di nuovo così tanto tempo.

Sarebbe bello se finalmente arrivasse a una conclusione positiva.

Distinti saluti

baracca

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1 anno fa
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Ciao, scusa, perché tutto è stato ritardato di nuovo???? Pensavo fosse stato chiarito e perché adesso non arriva niente???? Sto ancora aspettando i miei soldi, quindi purtroppo mi sembra che si tratti del pagamento premuto.

Saluti

baracca

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1 anno fa
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Ciao Shanti! Vorrei chiedere al rappresentante del casinò il ritardo.

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1 anno fa
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Ciao. Richard!

Per favore, potrebbe confermare lo stato delle indagini? C'è qualche progresso o periodo di tempo in cui il giocatore può aspettarsi di aspettare che le sue vincite vengano pagate?

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1 anno fa
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Ciao Pavel, oggi ho ricevuto questa mail:

Gentile Ramona,

Speriamo che questa email ti trovi bene.

Ti stiamo inviando questa email dal Crazeplay Player Protection Team.

In qualità di operatore autorizzato, siamo tenuti a effettuare determinati controlli su tutti gli account dei giocatori per assicurarci di fornire un ambiente di gioco sicuro e assicurarci che ciascuno dei nostri giocatori goda degli standard più elevati insieme a un gioco sicuro ed equo.

Abbiamo esaminato il tuo reclamo e desideriamo informarti che abbiamo deciso di rimborsarti un totale di € 320,00

Questo rimborso verrà effettuato una volta completato il processo di verifica inviandoci:


estratto conto bancario

Il nome completo e l'IBAN completo devono essere visibili, questo estratto conto bancario deve essere diverso da quello che i boni sono stati inviati inizialmente (non da Santander Consumer Bank)

Si prega di utilizzare il collegamento nella prossima e-mail per caricare i documenti; assicurarsi che le informazioni necessarie siano chiaramente visibili al fine di evitare eventuali ritardi durante la verifica.

In caso di ulteriori dubbi, domande o commenti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Cordiali saluti,

La squadra di protezione del giocatore.

Casinò Crazeplay.


Scusa, mi sento totalmente preso in giro ora, qual è il punto, eviti i pagamenti, non c'è davvero altro modo per vederlo, presumibilmente non va alla mia banca, quindi ovviamente ti darò un'opzione alternativa, il mio profitto 320 € su cui ero già verificato per trasferire il conto di mia figlia o sulla mia carta visa, che usavo anche per i pagamenti al casinò, altrimenti non avrebbero provato a trasferire i soldi, che la mia banca avrebbe rifiutato, la mia banca mi assicura che questo non è vero, e se ricevo mail del genere ora, scusate, ho ancora la sensazione che il pagamento venga sottratto, incredibile. distinti saluti

RK*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Shanti,


Sfortunatamente poiché il tuo account è chiuso per lo stato Problemi con il gioco d'azzardo , non posso annullare o influenzare il team di protezione del giocatore in quanto è uno dei dipartimenti più importanti e autonomi nella nostra configurazione operativa e andrebbe contro il nostro impegno nei tuoi confronti e nei confronti delle normative corpo MGA.


Purtroppo non posso fare nulla. Ti suggerisco di fornire al team tutto ciò di cui ha bisogno in modo che tu possa ricevere il denaro sul tuo conto il prima possibile.


Saluti,

Richard

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1 anno fa
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Ciao Richard, beh, è qui che entra in gioco la dipendenza dal gioco, ma per favore, cosa dovrei fornire, cosa, hai un problema con i trasferimenti alla mia banca, ero già verificato, o lo sono già, e tu hai i dati Quindi loro trasferisci i 320 € dalla mia carta Visa, ma lì hai tutti i miei documenti, io ho solo il Banco Santander, e quindi ho solo gli estratti conto del mio Banco Santander, ma da quando sono tre mesi che sto con te, non più gioca figuriamoci depositare qualcosa dato che sono anche bloccato perché l'intera procedura di nuovo, dove hai tutti i miei documenti compresi gli estratti conto bancari da più di 3 mesi ora deve essere buono penso che sia pura danza dell'uovo, come hai detto al tempo Se invio tutti gli estratti conto in formato pdf, cosa che ho fatto, mi pagherebbero i soldi e poi toccherebbe improvvisamente alla mia banca. Non capisco tutto questo. Perché non si limitano a trasferire i soldi che ho vinto sulla mia carta Visa, che è diventata un deposito sì accettato volentieri.

Saluti

baracca

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1 anno fa
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Ciao Richard, ecco la tua conferma per quanto riguarda la verifica.

Inviato: martedì 17/01/2023 alle 12:12

> Da: crazeplay

>

> Oggetto: verifica dell'account


>

> Ciao

>

> Siamo lieti di confermare che abbiamo verificato con successo i tuoi documenti KYC. Grazie per la collaborazione.

>

> Cordiali saluti, il team di CrazePlay.

>

> NOTA. Questo indirizzo email non può accettare risposte.

>

>

>

> documents@crazeplay.com[mailto: documents@hd.crazeplay.com]

Saluti

baracca

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1 anno fa
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Shanty, dopo aver verificato il tuo conto, immagino che ci sia di nuovo solo una cosa che tutti possono fare: aspettare che i tuoi soldi arrivino sul tuo conto bancario. Spero che questa volta venga elaborato senza problemi. Grazie per la vostra pazienza!

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1 anno fa
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Ciao Pavel,

Scusate, cosa devo verificare?????? Che puzza di frode, prima si scusano perché i soldi sono tornati e incolpano la mia banca per l'errore, ma prima devo denunciare, perché non è stato subito segnalato che il mio guadagno di 320€ è tornato? Posso solo dare la mia banca Santander, perché non ho 100 conti, solo quelli e penso che tu resti con loro, perché si scusano e vogliono trasferirmi i soldi, ma dovrei specificare un altro conto, io l'ho fatto via e-mail e poi all'improvviso vogliono la verifica, e non è legale se non gioco più lì, questi soldi, da cui il casinò trattiene le mie vincite (ora ho tutto per iscritto) qual è il mio estratto conto per loro???? Perché non mi aiuti quando è chiaro cosa sta succedendo qui????

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1 anno fa
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Sto cercando di aiutarti, ma, come ti ho già accennato nella mia recente e-mail, non riusciamo a capire tutti i processi interni del casinò. Ora abbiamo la dichiarazione del casinò che vuole pagare i tuoi fondi, quindi, penso, è meglio aspettare che elaborino il prelievo. Hai già completato la verifica KYC, quindi, spero, non c'è nulla che possa ritardare il trasferimento.

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1 anno fa
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Ciao, ti ho inviato un'e-mail che ho già fatto una verifica ma sono sicuro che troverai di nuovo qualcosa ora perché non vuoi pagare, non vedo in nessuno dei modi quello che vedi che vuoi pagare fuori Per me ci sono infiniti ritardi anche se è così facile e va avanti così da 4 mesi, purtroppo non ho alcuna prova da parte loro dove si dice che la mia banca ha rifiutato il bonifico, la mia banca avrebbe voluto vederlo .

Ti ringrazio per il tuo aiuto

Distinti saluti

baracca

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1 anno fa
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Shanty, forse questi sono solo problemi di traduzione, ma vorrei chiarire che Casino Guru non è associato in alcun modo a nessun casinò, il nostro Centro di risoluzione dei reclami è uno strumento gratuito per i giocatori che hanno bisogno di aiuto, agiamo come intermediari tra giocatori e casinò, quindi non possiamo decidere se riceverai i tuoi fondi o no. Spero per la tua comprensione.

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1 anno fa
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Ciao Pavel, lo so e ti ringrazio dal profondo del cuore per il tuo aiuto, ma se CrazePlay non dovesse pagare, devi reagire e non consigliare questo casinò, forse per noi giocatori, ma forse mi sbaglio e ottenere le mie vincite alla fine Sì, dove posso quindi rivedere le mie affermazioni e quindi giudicare meglio il casinò, cosa che non sono stato in grado di fare fino ad ora.

PS Sono stato bandito perché non accetta giocatori dalla Germania - probabilmente hanno reagito in seguito in Germania.

Distinti saluti

baracca

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1 anno fa
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Ciao, nessuno sta più reagendo qui?????????Oggi ho ricevuto di nuovo un'e-mail, esattamente la stessa a causa della verifica che dovrei per favore rifarla con la prossima e-mail tramite un collegamento, l'e-mail non è arrivata con me, quindi di nuovo Ritardo, perché senza un collegamento non posso verificarlo 3 volte e vogliono un altro account, il che non è proprio normale con diversi account tranne la mia carta Vis o Master, ma a volte devi reagire, cosa che il casinò non fa, ho Sì, giorni fa, fatturazione carta Visa, dove sono i dati del mio account, con iban, ecc. e nessuna reazione ad esso tranne la stessa mail, che dovrei verificare di nuovo, scusa, ma le loro cose interne sono non comprensibile da nessuno.

spero bene

Distinti saluti

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1 anno fa
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Richard e il Casinò Craze Play,

Che cosa è necessario fare esattamente e quale conto bancario/fornitore di pagamento è necessario affinché il rimborso venga completato con successo e il prima possibile?

Grazie!

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1 anno fa
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Ciao,


Pavel, non abbiamo mai detto che il giocatore non può ritirare le sue vincite, quindi ti chiedo gentilmente di correggere la tua domanda/affermazione.

Come spiegato in precedenza, il nostro team RG sta gestendo questa situazione a causa della chiusura dell'account del giocatore per RG.

Avrebbero dovuto essere in contatto con il giocatore per discutere e offrire metodi di pagamento alternativi a disposizione del giocatore.

Non abbiamo intenzione di trattenere o non pagare solo € 320 di vincite, tuttavia, a causa del nostro regolatore, dobbiamo farlo nel modo giusto.


Saluti,

Richard

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1 anno fa
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Grazie, Riccardo!

La mia domanda è stata effettivamente formulata male, mi dispiace. Spero che il problema venga risolto il prima possibile.

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1 anno fa
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Ciao, Richard, grazie per la tua risposta ma sfortunatamente è fuori contesto perché Pavel non ne ha parlato qui e poiché non risponde alla mia domanda, mi hai inviato un'e-mail giorni fa per verificare un altro account, dovrei inviare un pagamento opzione con la prossima mail con l'allegato inviato, non ho mai ricevuto questa mail e nessuna reazione da parte tua, poiché ti ho già inviato tutti i documenti circa 2 settimane fa su cosa fosse la mia carta Visa con Iban e tutto ciò che ne consegue it (l'ho usato per fare la maggior parte dei pagamenti), se questo non funziona e pagano le mie vincite, ora ho aperto un conto skrill extra, forse è possibile, perché non hai più conti bancari in Germania Apprezzerei una risposta positiva e vi auguro una splendida domenica

Adorabili auguri

baracca

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1 anno fa
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Ciao qui non risponde più nessuno????? e se specifico un'opzione di deposito, ad esempio Visa, Master e ora Skrill, non ce ne sono altri con me, anche con Master e Visa ho depositato e ho anche effettuato la verifica su di essa. Non ricevo niente dal casinò. Non vedo l'ora di una risposta e spero che finisca positivamente

Cordiali saluti Shanti

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1 anno fa
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Ciao Shanty13,


Per favore, non aspettarti che ti dia risposte qui perché non sono in grado di fornirti risposte.

Il team è attualmente in contatto con te per trovare un metodo di pagamento alternativo che soddisfi le tue esigenze e che sia consentito in conformità con il nostro regolatore.


Saluti,

Richard

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1 anno fa
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Ciao Riccardo,

das war der letzte Kontakt und dieser war 05.05.


Caro R*****,

Speriamo che questa email ti trovi bene.

Ti stiamo inviando questa email dal Crazeplay Player Protection Team.

In qualità di operatore autorizzato, siamo tenuti a effettuare determinati controlli su tutti gli account dei giocatori per assicurarci di fornire un ambiente di gioco sicuro e assicurarci che ciascuno dei nostri giocatori goda degli standard più elevati insieme a un gioco sicuro ed equo.

Abbiamo esaminato il tuo reclamo e desideriamo informarti che abbiamo deciso di rimborsarti un totale di € 320,00

Questo rimborso verrà effettuato una volta completato il processo di verifica inviandoci:


Estratto conto bancario

Il nome completo e l'IBAN completo devono essere visibili, questo estratto conto bancario deve essere diverso da quello che i boni sono stati inviati inizialmente (non da Santander Consumer Bank)

Si prega di utilizzare il collegamento nella prossima e-mail per caricare i documenti; assicurarsi che le informazioni necessarie siano chiaramente visibili al fine di evitare eventuali ritardi durante la verifica.

In caso di ulteriori dubbi, domande o commenti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Cordiali saluti,

La squadra di protezione del giocatore.

Casinò Crazeplay.


Seit dem Keine reaktionen mehr und auch keine mail mit einem Link.


Grüße

Shanty

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1 anno fa
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Hai fornito quello che hanno chiesto per favore?


Saluti,

Richard

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1 anno fa
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Ciao Richard, scusa non capisco davvero cosa intendi, non ho ricevuto nessuna tua email dal 5 maggio, anche le mie domande non hanno avuto risposta, perché non ho un secondo account, oltre a Visa, Master o Skrill, dal avevo inviato tutto a Visa, l'estratto conto mensile dove sono disponibili anche i dati del conto Visa, IBAN, ecc., ma non ho ricevuto risposta se non come sopra, che non rispondeva alle mie domande.

Saluti Shanti

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1 anno fa
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Hai fornito l'estratto conto richiesto per altri conti diversi da Santander?

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1 anno fa
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Sì, dalla mia carta Visa, ma era già il 2 maggio, non c'è stata alcuna reazione, perché non ho un altro conto in banca, come pensionato hai solo un conto in banca in Germania.

Distinti saluti

baracca

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1 anno fa
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La tua carta VISA è con Santander?

Abbiamo bisogno di qualsiasi altro conto bancario diverso da Santander.

Sfortunatamente la tua banca (Santander) non accetta i soldi per te.


Saluti,

Richard

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1 anno fa
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No, non lo è, questa è una carta di credito Amazon Visa, l'ho usata per effettuare depositi al casinò. Non ha niente a che fare con Santander, e io avevo inviato questi documenti, cioè un estratto conto mensile con tutti i dati, IBAN e così via

Distinti saluti

baracca

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1 anno fa
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Ciao Richard, oggi ho ricevuto il link per posta a scopo di account skrill, ho rispedito tutto e ora è in fase di elaborazione.

Distinti saluti

baracca

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1 anno fa
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Ciao, di nuovo fermo nel mio caso, ho soddisfatto tutti i criteri e ora di nuovo nessuna reazione, perché devi aspettare che il curu del casinò risponda? Probabilmente più Crazeplay, perché fanno check e tu speri in una decisione positiva

Distinti saluti

baracca

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1 anno fa
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Ciao Shanti,


Il tuo pagamento è stato elaborato tramite Skrill.


Saluti,

Richard

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1 anno fa
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Ciao Richard, è bello sentirti, ho appena guardato skrill, non c'era ancora, sai quanto tempo ci vuole di solito perché sia sul mio conto Skrill?

Distinti saluti

baracca

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1 anno fa
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Buongiorno Richard, purtroppo il mio profitto di € 320 non è ancora registrato sul mio conto Skrill, da qui la mia domanda, riceverò un'e-mail separata per il pagamento?

Distinti saluti

baracca

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1 anno fa
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Il tuo pagamento è già stato inviato.


Saluti,

Richard

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1 anno fa
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Ciao Richard, ok grazie, purtroppo non l'ho ancora ricevuto, quanto tempo impiega un trasferimento skrill come questo?

Distinti saluti

baraccopoli

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, purtroppo dopo 10 giorni non c'è ancora nulla sul mio conto Skrill, skrill dice che se il denaro è stato trasferito, sarebbe stato accreditato molto tempo fa, perché non è ancora sul mio conto Skrill se è stato trasferito ???? ?

Sarei davvero grato se, dopo sei mesi di combattimenti e avessi soddisfatto tutti i requisiti, arrivasse a una conclusione positiva e ricevessi il mio profitto

Distinti saluti

baracca

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Pubblico
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1 anno fa
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Shanty13, hai già ricevuto i tuoi fondi?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Pavel, certo che no, mi dispiace per me ha qualcosa a che fare con il bullismo, la scorsa settimana ho chiesto di nuovo al casinò tramite emil perché non ho ancora i miei soldi nel mio conto Skrill, incluso uno sceenshot, che non c'è ancora niente su di essa ho ricevuto una mail di risposta che era stata inoltrata per essere verificata, che ironia, davvero pazzesco che tu non riesca a sborsare una somma così piccola di oltre 320€.

Distinti saluti

baracca

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Pavel, ho ricevuto di nuovo un'e-mail ieri, che mi diceva che avevi provato più volte a utilizzare un conto Skrill, non avrebbe funzionato, quindi dovrei fare un'altra opzione di trasferimento, ad esempio tramite mia figlia, se i suoi estratti conto bancari per l'identificazione tramite Invia un PDF, quindi potrebbe essere trasferito lì, non l'avevo offerto mesi fa, mhhhh ora ovviamente ho adempiuto e inviato di nuovo tutto tramite il loro link, ho anche ricevuto una conferma che verrà ricontrollato, quindi lo farò aspetta di nuovo ora, triste che devo prima scrivere e-mail al Csino per scoprirlo, perché nessuna reazione da Richard???

Cordiali saluti Shanti

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Pubblico
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1 anno fa
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La situazione sembra stancante e frustrante, ma spero che il casinò trovi un modo per pagarti i tuoi fondi. Quando riceverai una risposta da loro, per favore, fammi sapere qui, quale risposta riceverai.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, non posso fare molto per questa situazione poiché spetta al team dei pagamenti e a te stesso trovare il miglior modo possibile, quindi non sono sicuro del motivo per cui ti aspetti delle risposte da me ad essere onesto.


So di rappresentare il casinò nel forum, ma come ho spiegato più volte, il nostro team è in contatto con te ed è pienamente consapevole che i fondi devono essere inviati a te in qualche modo e questo è chiaro a tutti.


Non abbiamo il controllo dei regolamenti e del funzionamento degli istituti finanziari, quindi dobbiamo rispettare costantemente le regole e le procedure.


Sono sicuro che con il giusto atteggiamento e collaborazione i soldi ti arriveranno molto presto.


Saluti,

Richard

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Pavel, sì assolutamente, e davvero incredibile, lo farò sicuramente

Distinti saluti

baracca

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Richard, beh, se non avessi continuato a contattarti via e-mail, non sarebbe arrivato più nulla, ti avevo chiesto più volte se avrei ricevuto un'e-mail separata a riguardo, non è successo, quindi ho dovuto contattarti di nuovo via e-mail, e nemmeno lì mi hanno detto niente, se avessi ricevuto qualcosa via e-mail, sarebbe stato nuovamente ignorato se non avessi scritto via e-mail, quindi il team è in contatto solo con me perché io non lascerà andare.

Bene, ho inviato di nuovo tutto correttamente e per quanto ne so dovrebbe andare abbastanza velocemente ora che finalmente ottengo il mio profitto dopo 6 mesi.

Poi vi invito tutti a festeggiare la giornata con una birra, un sorriso

Distinti saluti

baracca

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Pavel, è successo qualcosa di incredibile, il mio profitto di 320€ è arrivato oggi sul conto di mia figlia, quindi il caso può essere chiuso dopo 6 mesi, grazie dal profondo del mio cuore, e mi dispiace che Richard sia stato molto ostile Umano e hai dovuto sopportare molto ma ora è finita ma non posso e non voglio cambiare la mia opinione su questo casinò, totalmente poco professionale e dubbioso.

Grazie ancora e pieno d'amore

Saluti Shanti

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Pubblico
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1 anno fa
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Shanty, non ho parole per esprimere quanto mi sento felice di sentirlo. Vi ringrazio di tutto cuore per la vostra pazienza e rispetto.

Inoltre, anche se l'esperienza non è sempre stata del tutto piacevole per tutti, vorrei ringraziare Richard e il team di Craze Play Casino per aver contribuito a far ottenere al giocatore le sue vincite.

Pertanto, posso finalmente chiudere questo reclamo come risolto e augurare il meglio a entrambe le parti. Grazie!


Rispettosamente,

Paul K

Squadra di guru del casinò

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