Il giocatore austriaco ha difficoltà a ritirarsi dal proprio account del casinò Dafabet. Nonostante siano stati completamente verificati per anni, è stata loro chiesta una nuova fattura e un selfie. Le loro e-mail (contenenti i documenti richiesti) sembravano essere bloccate dal server del casinò e non sono autorizzati a caricare documenti da un indirizzo e-mail diverso.
Dafabet si rifiuta di pagare.
Ho richiesto un pagamento e il mio account è stato completamente verificato da molti anni. Dopo che il mio account è invecchiato in modo significativo, volevano una nuova fattura e un selfie. Ok, li ho inviati, ma è stato tutto rifiutato.
Motivo: non ricevono alcuna email da me, ovviamente il loro server sta bloccando le email da Hotmail. Tuttavia, non mi permettono di caricare i documenti né di inviarli da un indirizzo email diverso, rendendomi impossibile la verifica.
Caro DiePartei,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Ho capito bene che non è possibile richiedere un recesso senza fornire nuovi documenti?
Hai provato a contattare il casinò tramite altri canali come la chat dal vivo o il modulo di contatto? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho provato di tutto e suggerito loro tutto (via chat, via upload, tramite un altro indirizzo email), ma tutto è stato rifiutato.
Sarò felice di inviarti la corrispondenza.
Distinti saluti
Grazie mille, DiePartei, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro DiePartei,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare il rappresentante di Dafabet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Dafabet Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Ciao DiePartei,
Si prega di inviare un HLV chiaro e leggibile, copia del passaporto, per favore.
Grazie
Caro casinò Dafabet,
Grazie per la risposta.
Caro DiePartei,
potrete inviare i documenti richiesti, per favore?
Naturalmente sarò felice di inviartelo.
Distinti saluti
Caro DiePartei,
la tua email è arrivata e l'ho inoltrata a Dafabet Casino.
Caro casinò Dafabet,
puoi confermare di aver ricevuto l'email con i documenti di verifica, per favore?
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