La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ci ha informato che hanno elaborato il pagamento, tuttavia il giocatore non è riuscito a confermare di aver ricevuto le vincite e quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Caro team di Casinoguru,
Ho problemi a verificare il mio indirizzo in questo casinò. Devo inviare una bolletta aggiornata degli ultimi 3 mesi per verificare il mio indirizzo. Dato che non abito a lungo al mio indirizzo, purtroppo non ho nessuno di questi documenti. Ho quindi scritto a un dipendente nella chat che mi ha consigliato di inviare una fattura GEZ in modo che potesse essere controllata. L'ho fatto ma purtroppo il documento è stato respinto. Ho scritto a un altro dipendente che mi ha detto che sarebbero stati controllati solo i documenti richiesti dal casinò (bolletta). Ho chiesto se non ci fosse altro modo per verificare il mio indirizzo (conferma di registrazione o simili), questa è stata risposta negativa.
Ho chiesto perché non c'era altra opzione, soprattutto perché l'indirizzo è anche sulla mia carta d'identità e questo è già stato controllato.
Il dipendente mi ha consigliato di leggere i termini e le condizioni che ho accettato e che non c'è modo di controllare il mio account. Quindi non c'è possibilità di pagamento per me.
Caro Sebastian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
Ho capito bene che la prova dell'indirizzo sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, ho già presentato i documenti richiesti dal casinò (carta d'identità) e sono stati controllati con successo.
Capisco che il casinò prende sul serio KYC. Tuttavia, non posso spiegare perché non vorresti controllare un altro documento con il mio indirizzo se non ho uno di quelli richiesti dal casinò.
Grazie in anticipo per i tuoi sforzi.
tanti auguri
Sebastian
Grazie mille, Sebastian, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sebastian!
Ora farò del mio meglio per aiutarti, in primo luogo lascia che inviti i rappresentanti di DrueckGlueck Casino a partecipare a questa conversazione.
Ciao Sebastian!
Ho appena ricevuto una parola dal rappresentante di DrueckGlueck Casino, che il tuo pagamento dovrebbe essere già ritirato.
Potresti confermare queste informazioni?
Caro Sebastian,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Poiché non siamo stati in grado di ricevere alcuna conferma del pagamento andato a buon fine dal giocatore o dal casinò, dovremo rifiutare il reclamo.
Tuttavia, crediamo fermamente che il giocatore sia stato in grado di ricevere i suoi fondi.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento per confermare che il ritiro è stato ricevuto o meno.
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