Il giocatore del Perù ha subito la chiusura del conto su FortuneJack Casino. Ciò è accaduto nonostante la verifica completata e un saldo del conto di 1.500 USD. Il casinò sostiene che il suo account era collegato a un altro, ma il giocatore lo nega ed è aperto a ulteriori verifiche.
Caro Farellosk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
100% nessuno nella mia famiglia potrebbe registrarsi in questo casinò!
L'e-mail appartiene a me e nessun altro può accedervi!
L'indirizzo IP non mi appartiene; un servizio VPN è costantemente in esecuzione sul mio computer per aggirare le restrizioni locali. Ma sono sicuro che questo non sia un problema, il mio account è già stato completamente controllato dal servizio di sicurezza. Tuttavia, non so cosa sia successo dopo! Il servizio di supporto mi racconta qualcosa di simile a una favola: qualcuno che è come me al 100% si è registrato con loro e quindi hanno bloccato due account. Perché ho sofferto per le attività di uno sconosciuto?
Sebbene Fortunejack offra un bonus per 24 ore, ciò non ha influenzato in alcun modo il mio account perché il bonus ha smesso di funzionare anche prima che il mio account fosse completamente verificato, cosa che è stata completata. Pertanto possiamo dire che i bonus non hanno influito in alcun modo sul mio saldo. E ha smesso di funzionare molto prima che mi bloccassero.
Nello specifico, Fortunek non invia una lettera in cui verrà scritto che il tuo account è stato confermato. Innanzitutto, mi hanno inviato una lettera dicendomi che il ritiro dei fondi era stato ritardato e mi hanno chiesto di sottopormi a un assegno KYC, quindi mi hanno inviato una lettera dicendomi che i soldi erano stati ritirati. Questo simboleggia la fine del test per loro. https://prnt.sc/kV2e7udxHeZW - chiedi KYC https://prnt.sc/ndJ6Nm_-yWJ3 - il prelievo è in fase di elaborazione
Il problema è che a metà settimana è apparso un conto che, come si suol dire, è collegato al 100% con me e senza alcuna indagine mi hanno bloccato il conto con tutti i soldi!
Grazie mille, Farellosk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Farellosk per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a FortuneJack Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao a tutti,
Ricapitoliamo velocemente la situazione riguardante l'utente "Farellosk". Questa persona si è registrata sulla nostra piattaforma il 26 ottobre 2023, ha effettuato un deposito di $ 1.500, ha piazzato una scommessa e ha vinto. Dopo la vincita, OP ha completato la verifica Know Your Customer (KYC) e ha ritirato l'importo del deposito iniziale dalle vincite, lasciando il resto nel saldo del conto.
Fino a questo punto non c’era nulla di insolito nell’attività del conto. Tuttavia, il 2 novembre 2023, un nuovo utente denominato "Knightonhorseback" ha creato un account. Dopo alcune attività, abbiamo avviato un controllo KYC durante il processo di prelievo. Con nostra sorpresa, abbiamo ricevuto gli stessi documenti d'identità e la stessa foto selfie che "Farellosk" aveva precedentemente inviato.
Di conseguenza, abbiamo notificato a "Knightonhorseback" la violazione dei nostri Termini e Condizioni e successivamente abbiamo informato anche "Farellosk". Abbiamo proceduto con i nostri protocolli, incluso il blocco dei conti e la confisca dei fondi.
Questa sequenza di eventi indica chiaramente una violazione dei nostri Termini e Condizioni e riteniamo che la nostra decisione fosse giustificata.
Farellosk , inviaci gentilmente una lettera ufficiale dall'indirizzo email che hai utilizzato per registrare il tuo account alla nostra email di supporto ufficiale all'indirizzo support@fortunejack.com , confermando il tuo consenso a pubblicare documenti sensibili (come passaporti e foto di selfie) di pubblico dominio.
Saluti,
Responsabile del team comunitario | tokash
Ho inviato una mail indicando il mio consenso alla pubblicazione dei dati del mio passaporto, ma a condizione. La condizione è semplice: voglio che vengano pubblicate le fotografie dei documenti + i selfie utilizzati per il mio account e i documenti + i selfie utilizzati per verificare il secondo account!
Sono stati forniti screenshot che mostrano chiaramente che due account diversi, "Farellosk" e "Knightonhorseback", hanno fornito gli stessi documenti.
Chiedi gentilmente al Casino Guru Team di chiudere il reclamo come risolto.
Grazie.
Caro Farellosk , stai violando la seguente regola dei termini e condizioni del casinò:
2.5. È consentito registrare un solo account. È severamente vietato registrare e gestire più account (più di uno). La Società si riserva il diritto di qualificare il/i conto/i registrato/i su chiunque faccia parte della Tua famiglia, nucleo familiare, parente, amico o persona altrimenti collegata come Tuo altro Conto e, quindi, decidere che Tu possiedi più Conti. In caso di contabilità multiple, ci riserviamo il diritto di bloccare e chiudere immediatamente tutti questi Conti e confiscare tutti i fondi monetari disponibili su tali Conti.
È uno standard del settore che puoi aprire un solo conto per persona in un casinò online. Per questo motivo il reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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