Ciao. Vedo che hai presentato un reclamo su due account. È corretto? Per favore, usa solo un account quando presenti un reclamo; l'altro dovrà comunque essere respinto. Grazie per la comprensione.
Hey. I can see that you have filed a complaint on two accounts. Is that right? Please use only one account when submitting a complaint; the other one will have to be rejected anyway. Thank you for your understanding.
Ciao! Ho presentato un reclamo un mese fa, l'account è stato chiuso senza motivo.
Avevo grandi speranze per il vostro team, ma si è rivelato vano, non è stato fornito alcun aiuto! Stavamo aspettando un rappresentante del casinò, hanno esteso il timer una volta - silenzio, lo hanno esteso due volte - silenzio, hanno detto che avrebbero risposto presto, lo hanno esteso una terza volta e alla fine mi hanno dato una risposta formale che ero impegnato in un arbitraggio sul tasso di cambio, stavano tergiversando in modo sospettoso, e hanno anche chiuso il reclamo senza darmi la possibilità di dire una parola, GRAZIE!
Hello! I filed a complaint a month ago, the account was closed without reason.
I had high hopes for your team, but it turned out that it was in vain, no help was provided! We were waiting for a casino representative, they extended the timer once - silence, they extended it twice - silence, they said they would answer soon, they extended it a third time and in the end they gave me a formal reply that I was engaged in exchange rate arbitrage, they were suspiciously dragging out time, and they also closed the complaint without giving me a chance to say a word, THANK YOU!
Здравствуйте! Подавал жалобу месяц назад, закрыли счет не обоснованно.
Очень сильно понадеялся на вашу команду, но оказалось что зря, никакой помощи не оказали! Ждали представителя казино, раз продлили таймер - тишина, два продлили - тишина, сказали вот вот ответят, 3 раз продлевают и по итогу дают отписку что я занимался арбитражем валютного курса, подозрительно тянули время, еще и жалобу закрыли не дав и слово сказать, СПАСИБО!
Ottimo, ora uno del tuo team mi ha scritto via email dicendomi che mi hanno bannato perché ho depositato una piccola somma e ne ho vinta una grande. Un rappresentante del casinò gli ha scritto dicendo che a quanto pare non si può vincere subito una grande somma al casinò o cosa?
Great, now one of your team wrote to me by email that they banned me because I deposited a small amount and won a large amount, a representative of the casino wrote to him, it turns out you can’t immediately win a large amount at the casino or what?
Immagino di sì. Ci sono problemi anche con la mia lamentela. Al casinò possiamo solo perdere.
I guess so. There are problems with my complaint too. We can only lose at the casino.
Наверное это так. С моей жалобой тоже проблемы. Мы можем только проигрывать в казино.
È spazzatura perché mi hanno rubato l'account di livello 38 con tutti i miei bonus e fondi più vecchi di 2 anni e lo stupido rappresentante del Guru ci ha creduto. Io dico che questo Guru è un fottuto traditore o è con BC, il pezzo di merda.
It's garbage because they stole my level 38 account with all my bonuses and funds older than 2 years and the stupid Guru representative believed them. I say that this Guru guy is a fucking sellout or he's with BC, the piece of shit.
Es una basura bc ami me robo mi cuenta nivel 38 con todos mis bonos y fondos con antigüedad de más de 2 año y el estupido representante de gurú les creyó yo digo que esto de gurú es un maldito vendido o está con bc el mierda
il mio reclamo è stato archiviato senza nemmeno fornire prove, forse hanno pagato la persona che rappresentava i miei interessi (opinione puramente personale)
my complaint was closed without even providing evidence, perhaps they paid the person who represented my interests (purely personal opinion)
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
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Ciao! Ho presentato un reclamo un mese fa, l'account è stato chiuso senza motivo.
Avevo grandi speranze per il vostro team, ma si è rivelato vano, non è stato fornito alcun aiuto! Stavamo aspettando un rappresentante del casinò, hanno esteso il timer una volta - silenzio, lo hanno esteso due volte - silenzio, hanno detto che avrebbero risposto presto, lo hanno esteso una terza volta e alla fine mi hanno dato una risposta formale che ero impegnato in un arbitraggio sul tasso di cambio, stavano tergiversando in modo sospettoso, e hanno anche chiuso il reclamo senza darmi la possibilità di dire una parola, GRAZIE!
Hello! I filed a complaint a month ago, the account was closed without reason.
I had high hopes for your team, but it turned out that it was in vain, no help was provided! We were waiting for a casino representative, they extended the timer once - silence, they extended it twice - silence, they said they would answer soon, they extended it a third time and in the end they gave me a formal reply that I was engaged in exchange rate arbitrage, they were suspiciously dragging out time, and they also closed the complaint without giving me a chance to say a word, THANK YOU!
Здравствуйте! Подавал жалобу месяц назад, закрыли счет не обоснованно.
Очень сильно понадеялся на вашу команду, но оказалось что зря, никакой помощи не оказали! Ждали представителя казино, раз продлили таймер - тишина, два продлили - тишина, сказали вот вот ответят, 3 раз продлевают и по итогу дают отписку что я занимался арбитражем валютного курса, подозрительно тянули время, еще и жалобу закрыли не дав и слово сказать, СПАСИБО!
Ritengo che il nostro team non sia stato in grado di fare altro in merito al tuo reclamo , ed è per questo che deve essere respinto.
Se hai altre prove e desideri riaprire la discussione, puoi farlo in qualsiasi momento.
I believe that our team was not able to do anything further regarding your complaint, and that is why it has to be rejected.
If you have any more evidence and you wish to reopen it, please do so at any time.
Ottimo, ora uno del tuo team mi ha scritto via email dicendomi che mi hanno bannato perché ho depositato una piccola somma e ne ho vinta una grande. Un rappresentante del casinò gli ha scritto dicendo che a quanto pare non si può vincere subito una grande somma al casinò o cosa?
Great, now one of your team wrote to me by email that they banned me because I deposited a small amount and won a large amount, a representative of the casino wrote to him, it turns out you can’t immediately win a large amount at the casino or what?
Non sono esattamente sicuro di come ti sia stato spiegato il motivo, ma credo che non sia questo il caso, che se un giocatore deposita una piccola somma, non può vincere alla grande. Questo può realmente accadere solo se c'è un limite di vincita dichiarato nei termini del casinò, ovviamente.
I am not exactly sure how the reason was explained to you, but I believe that this is not the case, that if a player deposits a low amount, they cannot win big. This can really happen only if there is some win limit stated in the casino terms, of course.
È spazzatura perché mi hanno rubato l'account di livello 38 con tutti i miei bonus e fondi più vecchi di 2 anni e lo stupido rappresentante del Guru ci ha creduto. Io dico che questo Guru è un fottuto traditore o è con BC, il pezzo di merda.
It's garbage because they stole my level 38 account with all my bonuses and funds older than 2 years and the stupid Guru representative believed them. I say that this Guru guy is a fucking sellout or he's with BC, the piece of shit.
Es una basura bc ami me robo mi cuenta nivel 38 con todos mis bonos y fondos con antigüedad de más de 2 año y el estupido representante de gurú les creyó yo digo que esto de gurú es un maldito vendido o está con bc el mierda
Si prega di fare attenzione al linguaggio, altrimenti il tuo account verrà bannato.
Vedo nel tuo reclamo che il nostro team ha fatto di tutto per aiutarti, ma di conseguenza ha dovuto respingerlo perché non c'era più alcun saldo sul tuo account.
Please mind your language, other wise your account will be banned.
I see in your complaint that our team really tried to help but consequently had to reject it as no balance was left in your account.
Mi hanno scritto che dopo aver perso qualche dollaro, ne ho vinti parecchie migliaia, motivo per cui il mio account è stato successivamente bloccato
They wrote to me that after losing a few dollars, I won several thousand dollars, which is why my account was subsequently blocked
Perché il reclamo è stato archiviato immediatamente senza fornire prove? Non ti hanno nemmeno dato la parola per parlare in tua difesa? Abbiamo aspettato un mese per una risposta dal rappresentante, apparentemente non sapeva cosa rispondere e forse ha deciso di pagare? In quale altro modo dovrei pensare
Why was the complaint closed immediately without providing evidence? They didn’t even give you the floor to speak in your own defense? We waited a month for a response from the representative, he apparently did not know what to answer and perhaps decided to pay off? how else should I think
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