il mio reclamo è stato archiviato senza nemmeno fornire prove, forse hanno pagato la persona che rappresentava i miei interessi (opinione puramente personale)
my complaint was closed without even providing evidence, perhaps they paid the person who represented my interests (purely personal opinion)
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Ciao! Ho presentato un reclamo un mese fa, l'account è stato chiuso senza motivo.
Avevo grandi speranze per il vostro team, ma si è rivelato vano, non è stato fornito alcun aiuto! Stavamo aspettando un rappresentante del casinò, hanno esteso il timer una volta - silenzio, lo hanno esteso due volte - silenzio, hanno detto che avrebbero risposto presto, lo hanno esteso una terza volta e alla fine mi hanno dato una risposta formale che ero impegnato in un arbitraggio sul tasso di cambio, stavano tergiversando in modo sospettoso, e hanno anche chiuso il reclamo senza darmi la possibilità di dire una parola, GRAZIE!
Hello! I filed a complaint a month ago, the account was closed without reason.
I had high hopes for your team, but it turned out that it was in vain, no help was provided! We were waiting for a casino representative, they extended the timer once - silence, they extended it twice - silence, they said they would answer soon, they extended it a third time and in the end they gave me a formal reply that I was engaged in exchange rate arbitrage, they were suspiciously dragging out time, and they also closed the complaint without giving me a chance to say a word, THANK YOU!
Здравствуйте! Подавал жалобу месяц назад, закрыли счет не обоснованно.
Очень сильно понадеялся на вашу команду, но оказалось что зря, никакой помощи не оказали! Ждали представителя казино, раз продлили таймер - тишина, два продлили - тишина, сказали вот вот ответят, 3 раз продлевают и по итогу дают отписку что я занимался арбитражем валютного курса, подозрительно тянули время, еще и жалобу закрыли не дав и слово сказать, СПАСИБО!
Ritengo che il nostro team non sia stato in grado di fare altro in merito al tuo reclamo , ed è per questo che deve essere respinto.
Se hai altre prove e desideri riaprire la discussione, puoi farlo in qualsiasi momento.
I believe that our team was not able to do anything further regarding your complaint, and that is why it has to be rejected.
If you have any more evidence and you wish to reopen it, please do so at any time.
Ottimo, ora uno del tuo team mi ha scritto via email dicendomi che mi hanno bannato perché ho depositato una piccola somma e ne ho vinta una grande. Un rappresentante del casinò gli ha scritto dicendo che a quanto pare non si può vincere subito una grande somma al casinò o cosa?
Great, now one of your team wrote to me by email that they banned me because I deposited a small amount and won a large amount, a representative of the casino wrote to him, it turns out you can’t immediately win a large amount at the casino or what?
Non sono esattamente sicuro di come ti sia stato spiegato il motivo, ma credo che non sia questo il caso, che se un giocatore deposita una piccola somma, non può vincere alla grande. Questo può realmente accadere solo se c'è un limite di vincita dichiarato nei termini del casinò, ovviamente.
I am not exactly sure how the reason was explained to you, but I believe that this is not the case, that if a player deposits a low amount, they cannot win big. This can really happen only if there is some win limit stated in the casino terms, of course.
È spazzatura perché mi hanno rubato l'account di livello 38 con tutti i miei bonus e fondi più vecchi di 2 anni e lo stupido rappresentante del Guru ci ha creduto. Io dico che questo Guru è un fottuto traditore o è con BC, il pezzo di merda.
It's garbage because they stole my level 38 account with all my bonuses and funds older than 2 years and the stupid Guru representative believed them. I say that this Guru guy is a fucking sellout or he's with BC, the piece of shit.
Es una basura bc ami me robo mi cuenta nivel 38 con todos mis bonos y fondos con antigüedad de más de 2 año y el estupido representante de gurú les creyó yo digo que esto de gurú es un maldito vendido o está con bc el mierda
Si prega di fare attenzione al linguaggio, altrimenti il tuo account verrà bannato.
Vedo nel tuo reclamo che il nostro team ha fatto di tutto per aiutarti, ma di conseguenza ha dovuto respingerlo perché non c'era più alcun saldo sul tuo account.
Please mind your language, other wise your account will be banned.
I see in your complaint that our team really tried to help but consequently had to reject it as no balance was left in your account.
Mi hanno scritto che dopo aver perso qualche dollaro, ne ho vinti parecchie migliaia, motivo per cui il mio account è stato successivamente bloccato
They wrote to me that after losing a few dollars, I won several thousand dollars, which is why my account was subsequently blocked
Perché il reclamo è stato archiviato immediatamente senza fornire prove? Non ti hanno nemmeno dato la parola per parlare in tua difesa? Abbiamo aspettato un mese per una risposta dal rappresentante, apparentemente non sapeva cosa rispondere e forse ha deciso di pagare? In quale altro modo dovrei pensare
Why was the complaint closed immediately without providing evidence? They didn’t even give you the floor to speak in your own defense? We waited a month for a response from the representative, he apparently did not know what to answer and perhaps decided to pay off? how else should I think
Questo è esattamente ciò che mi dice: il mio account è stato rubato e non posso recuperarlo.
This is exactly what it tells me, my account was stolen and I can't recover it.
Es exactamente lo que me dice ami que mi cuenta fue robada y no puedo recuperarla
Questo è quello che pensi, o meglio, questo è quello che ti hanno detto per chiudere il caso, ma dimmi esattamente quanti soldi vedi nell'immagine che ho pubblicato.
That's what you think, or rather, that's what they told you so that they would close the case, but tell me exactly how much money you see in the image I posted.
Eso cres tu o mas bien fue lo que te dijieron para que cerraran el caso pero dime tu exactamente cuanto dinero ves tu en la imagen que puse
Bene ora secondo loro dicono che non sono il proprietario del mio account e che la verifica non è andata a buon fine perché è un altro proprietario e per sicurezza non devi bloccarti, me ne vado, maledetti cani venduti alla BC
Well now according to them they say that I am not the owner of my account and that the verification did not pass because it is another owner and for security you do not need to block yourself, I am leaving, damn dogs sold to BC
Bueno ahora según ellos dicen que yo no soy el dueño de mi cuenta y que no pasó la verificación que por que es otro dueño y para seguro no necesitas bloquearse yo me voy malditos perros vendidos a bc
Perché il reclamo è stato archiviato immediatamente senza fornire prove? Non ti hanno nemmeno dato la parola per parlare in tua difesa? Abbiamo aspettato un mese per una risposta dal rappresentante, apparentemente non sapeva cosa rispondere e forse ha deciso di pagare? In quale altro modo dovrei pensare
Why was the complaint closed immediately without providing evidence? They didn’t even give you the floor to speak in your own defense? We waited a month for a response from the representative, he apparently did not know what to answer and perhaps decided to pay off? how else should I think
Ti è stato spiegato nel thread del reclamo perché hanno effettivamente chiuso il reclamo: "Dopo aver raccolto e rivisto tutti i dettagli necessari, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa dell'arbitraggio del tasso di cambio. La stragrande maggioranza delle tue vincite iniziali significative sono state considerate non valide per questo motivo e, pertanto, non sei assolutamente idoneo a ritirare le vincite accumulate in questo modo (illegittimo).
Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni. Non c'era sostanzialmente nessun altro modo in cui avrebbe potuto concludersi. Se le tue vincite precedentemente ritirate con successo sono state accumulate nello stesso modo delle vincite contestate, puoi solo essere contento e felice di essere riuscito a ritirarle.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò."
Hai provato a contattare l'autorità in merito?
It was explained to you in the complaint thread why they actually closed the complaint: "After gathering and reviewing all the necessary details, we are closing this complaint as unjustified due to the currency exchange rate arbitrage. The vast majority of your initial significant winnings were considered invalid for this reason, and therefore. you are definitely not eligible to withdraw winnings accumulated in such a (illegitimate) way.
The casino acted in accordance with its terms and conditions. There was basically no other way how it could have ended. If your previously successfully withdrawn winnings were accumulated the same way as the disputed winnings, you can be only glad and happy you managed to withdraw them.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by."
Did you try to contact the authority regarding this?
Questo è quello che pensi, o meglio, questo è quello che ti hanno detto per chiudere il caso, ma dimmi esattamente quanti soldi vedi nell'immagine che ho pubblicato.
That's what you think, or rather, that's what they told you so that they would close the case, but tell me exactly how much money you see in the image I posted.
Eso cres tu o mas bien fue lo que te dijieron para que cerraran el caso pero dime tu exactamente cuanto dinero ves tu en la imagen que puse
Bene ora secondo loro dicono che non sono il proprietario del mio account e che la verifica non è andata a buon fine perché è un altro proprietario e per sicurezza non devi bloccarti, me ne vado, maledetti cani venduti alla BC
Well now according to them they say that I am not the owner of my account and that the verification did not pass because it is another owner and for security you do not need to block yourself, I am leaving, damn dogs sold to BC
Bueno ahora según ellos dicen que yo no soy el dueño de mi cuenta y que no pasó la verificación que por que es otro dueño y para seguro no necesitas bloquearse yo me voy malditos perros vendidos a bc
Posso chiederti cosa intendi esattamente, per favore? Che il tuo account appartiene in realtà a un altro giocatore? Non hai superato il processo di verifica?🤔
A dire il vero, adesso sono un po' confuso.
May I ask what do you mean exactly, please? That your account actually belongs to another player? Didn't you pass the verification process?🤔
I'm a bit confused now, to tell you the truth.
L'account è sempre appartenuto a me, solo un link che è stato condiviso nella chat di bc games, l'ho aperto e mi ha portato a un bot di telegram in cui il mio account è stato hackerato, ho chiesto all'assistenza di bloccare il mio account, ci sono voluti giorni per credermi, alla fine lo hanno fatto e non me l'hanno mai restituito, ora il mio account è senza piano perché la mia email è scollegata e ho provato ad accedere con il numero che ho collegato ma mi chiede una verifica che non accettano e nonostante abbia fornito prove, chi si è occupato del mio caso ha detto che ero fraudolento
The account always belonged to me, only a link that was shared in the bc games chat, I opened it and it took me to a telegram bot in which my account was hacked, I asked support to block my account, which took days to believe me, in the end they did it and they never gave it back to me, now my account is without a floor since my email is unlinked and I tried to log in with the number that I linked but it asks me for verification which they do not accept and despite the fact that I gave evidence, the one who handled my case said that I was fraudulent
La cuenta siempre me perteneció solo que un enlace que compartieron em el chat de bc games lo abrí y me llevo a un bot de telegram en el cual me hakearon mi cuenta yo pedí a soporte que bloqueara mi cuenta lo cual tardaron días en creerme l final lo hicieron y ya nunca me la regresaron ahora mi cuenta esta sin suelo ya que esta desvinculado mi correo e intentado entrar con el número que vincule pero me pide la verificación la cual no me aceptan y a pesar de que di pruebas el que llevo mi caso dijo que yo era fraudulento
Ora sono apparse nuove informazioni, risulta che non ero coinvolto nell'arbitraggio del tasso di cambio, ma sul loro sito web si è verificato presumibilmente un errore tecnico, a seguito del quale i miei 4.000.000 di rubli sono diventati non disponibili, anche se sono sicuro di aver vinto tutto in modo equo
Now new information has appeared, it turns out that I was not involved in currency rate arbitrage, but on their website there was supposedly a technical error, as a result of which my 4,000,000 rubles became unavailable, although I am sure that I won everything fairly
L'account è sempre appartenuto a me, solo un link che è stato condiviso nella chat di bc games, l'ho aperto e mi ha portato a un bot di telegram in cui il mio account è stato hackerato, ho chiesto all'assistenza di bloccare il mio account, ci sono voluti giorni per credermi, alla fine lo hanno fatto e non me l'hanno mai restituito, ora il mio account è senza piano perché la mia email è scollegata e ho provato ad accedere con il numero che ho collegato ma mi chiede una verifica che non accettano e nonostante abbia fornito prove, chi si è occupato del mio caso ha detto che ero fraudolento
The account always belonged to me, only a link that was shared in the bc games chat, I opened it and it took me to a telegram bot in which my account was hacked, I asked support to block my account, which took days to believe me, in the end they did it and they never gave it back to me, now my account is without a floor since my email is unlinked and I tried to log in with the number that I linked but it asks me for verification which they do not accept and despite the fact that I gave evidence, the one who handled my case said that I was fraudulent
La cuenta siempre me perteneció solo que un enlace que compartieron em el chat de bc games lo abrí y me llevo a un bot de telegram en el cual me hakearon mi cuenta yo pedí a soporte que bloqueara mi cuenta lo cual tardaron días en creerme l final lo hicieron y ya nunca me la regresaron ahora mi cuenta esta sin suelo ya que esta desvinculado mi correo e intentado entrar con el número que vincule pero me pide la verificación la cual no me aceptan y a pesar de que di pruebas el que llevo mi caso dijo que yo era fraudulento
Ciao,
Si è verificato di nuovo, o è correlato al tuo reclamo precedente, per favore? Anch'io sono un po' confuso, per essere sincero.
in ogni caso la denuncia si concludeva così:
"Caro gudeliamondragon64,
Ho parlato privatamente con il rappresentante del casinò e mi ha assicurato che il loro team sta lavorando a una soluzione per ripristinare il tuo account.
Poiché crediamo che la vera parte nefasta non sia il casinò ma l'autore della truffa, non possiamo penalizzare il casinò. Poiché il tuo account è stato presumibilmente chiuso senza alcun saldo prelevabile, chiuderemo il reclamo come respinto. Spero che problemi simili ti evitino in futuro. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Hello,
Has this occurred again, or is this related to your previous complaint, please? I'm a bit confused too, to be honest.
in any case the complaint ended like this:
"Dear gudeliamondragon64,
I spoke with the casino representative in a private conversation and he assured me their team is working on a solution to restore your account.
Since we believe the true nefarious party is not the casino but the perpetrator of the scam, we can't penalize the casino. Since your account was presumably closed without any withdrawable balance we'll close the complaint as rejected. I hope similar issues avoid you in the future. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.?
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