Aggiornamento: ho dovuto aspettare 2 settimane per il primo pagamento delle 3, poi non è successo più nulla. Non ho avuto altra scelta che presentare un reclamo, perché non ho ricevuto una risposta ragionevole. Il supporto in sé non poteva o non voleva aiutarmi e mi ha indirizzato al dipartimento KYC. Sfortunatamente, hanno sempre dato solo risposte standard, sempre alternandole. In uno hanno sottolineato i termini e le condizioni e quali diritti hanno, e nell'altro hanno detto che avrebbero pagato a tempo debito. Lo negano, ma sono sicuro che se non avessi sporto denuncia starei ancora aspettando i miei soldi. Basta guardare le discussioni, non ero solo io.
Avevo annullato un prelievo e in realtà avevo depositato molto di più, il che è stato l'errore più grande. Perché le partite funzionavano bene come all'inizio. Ma da quando mi sono lamentato, hanno continuato a correre come se fossero stati fermati poco prima che vincessi. Ho scritto anche al casinò a riguardo, cosa che ovviamente hanno negato, ma non è necessario essere un professionista per notarlo. Ora mi sono preso una pausa di 4 settimane e poi vedrò se giocherò davvero di nuovo lì. Per me il supporto è molto importante in un casinò, ma qui è più che negativo.
Update: I had to wait 2 weeks for the first payment of the 3, then nothing happened again. I had no choice but to file a complaint, because I didn't get a reasonable answer. The support itself couldn't or wouldn't help and referred me to the KYC department. Unfortunately, they only ever gave standard answers, always alternating. In one they pointed out the T&Cs and what rights they have, and in the other they said that they would pay out in due course. They deny it, but I'm sure that if I hadn't filed a complaint, I would still be waiting for my money. Just look at the discussions, it wasn't just me.
I had cancelled a withdrawal and actually deposited a lot more, which was the biggest mistake. Because the games were running as well as they did at the beginning. But since I complained, they have been running as if they were stopped just before I won. I wrote to the casino about this too, which they denied of course, but you don't have to be a professional to notice. I've now taken a break for 4 weeks and will then see if I really play there again. For me, support is very important in a casino, but here it is more than bad.
Update : auf die erste zahlung von den 3 musste ich 2 Wochen warten,dann passierte wieder nix. Mir blieb nichts übrig als eine Beschwerde einzureichen, denn eine vernünftige Antwort bekam ich nicht. Der Support selbst konnte oder wollte nicht helfen und verwieß mich an Kyc Abteilung. Von denen kamen leider immer nur standart Antworten,immer im Wechsel. In der einen wurde man auf die AGB S hingewiesen welche Rechte sie haben, und in der anderen stand das sie zu gegebener Zeit auszahlen. Sie streiten es ab, aber ich bin mir sicher, wenn ich keine Beschwerde eingelegt hätte, würde ich immer noch auf mein Geld warten. Seht euch einfach mal die Diskussionen an, es ging nicht nur mir so.
Eine Auszahlung hatte ich storniert und wirklich auch nochmal einiges eingezahlt, was der größte Fehler war. Denn so gut wie die spiele am anfang auch liefen. Aber seit meiner Beschwerde liefen sie als würde man sie kurz vor dem gewinn stoppen. Auch das hab ich dem casino geschrieben, was sie natürlich auch abstritten, aber man muss kein Profi sein um das zu merken. Hab jetzt erst mal für 4 wochen eine Auszeit genommen und werde dann sehen ob ich da wirklich nochmal spiele. Für mich ist der Support sehr wichtig in einem Casino, aber hier ist er mehr als schlecht.
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