Romi, grazie mille per aver risposto, ma non sono assolutamente d'accordo con la tua valutazione della situazione.
Nessun denaro rimasto nel tuo saldo" – Questo ignora completamente il fatto che Ybets ha annullato le mie richieste di prelievo senza giustificazione. I casinò legittimi mantengono le richieste di prelievo in sospeso finché non vengono risolti eventuali problemi o almeno comunicano una tempistica chiara al giocatore. Ybets non ha fatto nessuna delle due cose. Ho ripetutamente chiesto loro aggiornamenti tramite e-mail e chat dal vivo, ma hanno semplicemente smesso di rispondere. Poiché hanno annullato i miei prelievi, i fondi sono rimasti nel mio account, senza protezione. Affermare che la colpa è mia per aver giocato il saldo, dopo settimane di ignoranza, è sia ingiusto che irrealistico. Per chiarire, non avevo toccato il saldo per 34 giorni dopo la mia richiesta di prelievo iniziale. A quel punto, avevo perso la speranza di ricevere le mie vincite a causa della mancanza di comunicazione da parte di Ybets.
"Non è colpa del casinò, soprattutto se è dalla parte del provider" - Voglio chiarire che ho contattato NetEnt direttamente e mi hanno confermato che non è stata effettuata alcuna revisione del gioco per la mia vincita su Jack & The Beanstalk. L'affermazione di una "revisione del provider" era falsa, il che significa che i ritardi erano interamente da parte di Ybets. Se il casinò sceglie di usare tattiche dilatorie con il pretesto di una revisione inesistente, è assolutamente colpa sua e dimostra un comportamento non etico.
"Il casinò non merita di essere punito" – Questa affermazione è sconcertante. Ybets ha dimostrato una totale mancanza di professionalità rifiutandosi di rispondere alle mie richieste per oltre un mese e non fornendo alcuna trasparenza sulla presunta recensione. Peggio ancora, hanno annullato attivamente le richieste di prelievo, lasciando le mie vincite vulnerabili. Diversi giocatori hanno segnalato problemi simili con Ybets su questo forum e su piattaforme come Trustpilot e AskGamblers. Questo non è un incidente isolato, ma un chiaro schema di cattiva condotta. Se queste azioni non giustificano la responsabilità, allora cosa lo fa?
Capisco anche che forse non tutte le informazioni nel mio reclamo sono state completamente esaminate o sono state male interpretate. Ad esempio, il mio reclamo affermava chiaramente che la vincita in questione proveniva da un gioco: Jack and the Beanstalk di NetEnt. Ho effettuato il primo prelievo subito dopo. Suggerire che fossero necessarie ulteriori indagini su "quali giochi e provider" è sbagliato. Il mio reclamo era diretto.
Infine, il crescente numero di reclami simili contro Ybets non può essere ignorato, giusto? Mentre Casino Guru continua a mantenere il punteggio elevato di Ybets, sempre più giocatori vengono indotti a credere che questo sia un casinò affidabile.
Questa risposta sembra un tentativo di scaricare di nuovo la colpa sul giocatore. Ciò non solo si riflette male su Ybets, ma mina anche la credibilità di Casino Guru come piattaforma pensata per proteggere i giocatori.
Modificare:
Mi piace ciò che Radka ha scritto due settimane fa in questo thread, che dà qualche speranza che almeno una sorta di avvertimento venga emesso contro Ybets, ma tutti i diversi messaggi dei rappresentanti di Casino Guru sono confusi.
"Siamo stati informati del numero eccessivamente elevato di reclami presentati contro questo casinò e temo che dovremo attendere una conclusione su quanto accaduto. Capisco che le cose non dovrebbero andare così..."
Romi, thank you so much for replying, but I strongly disagree with your assessment of the situation.
No money left in your balance" – This completely ignores the fact that Ybets canceled my withdrawal requests without justification. Legitimate casinos keep withdrawal requests pending until any issues are resolved, or at least communicate a clear timeframe to the player. Ybets did neither. I repeatedly asked them for updates via email and live chat, but they simply stopped responding. Because they canceled my withdrawals, the funds were left in my account, unprotected. Claiming that the blame lies with me for playing the balance, after weeks of being ignored, is both unfair and unrealistic. To clarify, I had not touched the balance for 34 days after my initial withdrawal request. At that point, I had given up hope of receiving my winnings due to the lack of communcation from Ybets.
"Not the casino’s fault, especially if it’s on the provider’s side" – I want to clarify that I contacted NetEnt directly, and they confirmed that no game review took place for my win on Jack & The Beanstalk. The claim of a "provider’s review" was false, meaning the delays were entirely on Ybets’ end. If the casino chooses to use stalling tactics under the pretense of a nonexistent review, this is absolutely their fault and demonstrates unethical behavior.
"The casino doesn’t deserve to be punished" – This statement is baffling. Ybets displayed a complete lack of professionalism by refusing to respond to my inquiries for over a month and providing no transparency about the alleged review. Worse, they actively canceled withdrawal requests, leaving my winnings vulnerable. Multiple players have reported similar issues with Ybets across this forum and on platforms like Trustpilot and AskGamblers. This isn’t an isolated incident but a clear pattern of misconduct. If these actions don’t warrant accountability, then what does?
I also understand that perhaps not all of the information in my complaint was fully reviewed or was misinterpreted. For example, my complaint clearly stated that the win in question came from one game—NetEnt’s Jack and the Beanstalk. I made the first withdrawal straight after. Suggesting that further investigation was needed into "which games and providers" is incorrect. My claim was straightforward.
Finally, the growing number of similar complaints against Ybets cannot be ignored, right? While Casino Guru continues to maintain Ybets’ high score, more players are being misled into believing this is a trustworthy casino.
This response feels like an attempt to shift the blame onto the player, again. This not only reflects poorly on Ybets but also undermines Casino Guru’s credibility as a platform meant to protect players.
Edit:
I do like what Radka wrote 2 weeks ago in this thread, which gives some hope that at least some sort of warning would be issued against Ybets, but all the different messages from Casino Guru representatives are confusing.
'We have been informed about the excessively high number of complaints submitted against this casino, and I fear we may have to wait for a conclusion regarding what has been happening. I understand this is not how things should be.."
Modificato dall'autore 1 mese fa
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