Il giocatore statunitense non era stato in grado di ritirare le sue vincite per due mesi. Il casinò ha continuato a richiedere nuovi documenti senza verificarli e ha persino ridotto le vincite del giocatore. Dopo aver contattato il casinò, siamo stati informati che il pagamento era stato elaborato e completato. L'importo delle vincite del giocatore è stato ridotto a causa di uno storno di addebito effettuato in passato.
Il mio nome utente è Jlabdo01. Sono un giocatore VIP di Hallmark. Ho speso un sacco di soldi lì, molte migliaia, ma quando vado a fare un prelievo mi sento irrigidito. Ho richiesto un prelievo di 1000.00 che ho vinto circa 3 mesi fa. Non ho ricevuto risposta. Ho inviato e-mail dopo e-mail e sono stato ignorato. Avevo già verificato con Hallmark un anno o due fa e quando ho effettuato l'accesso alla chat dal vivo mi hanno detto che dovevo verificare di nuovo. Ho inviato i documenti. Più tempo è passato e non ho mai sentito niente. Circa un mese dopo ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che ero stato approvato per 798,00 invece di 1000,00 anche se non avevo utilizzato solo bonus di prelievo massimo.
Sono disposto a guardare oltre perché almeno sono disposti a pagare qualcosa. Ho inviato di nuovo tutti i documenti richiesti. Niente. Ricevo un'altra congratulazione, vinci 798,00 chiedendomi di nuovo i documenti. Ho inviato di nuovo, così come all'ospite VIP Peter. Dicono che lo stanno esaminando. È passata una settimana o giù di lì. Niente. Ho inviato numerose e-mail senza risposta. Ho inviato una lettera di richiesta.
Suppongo che dovrò presentare un reclamo di gioco a Curaco o ovunque siano autorizzati, nonché al CFPB qui negli Stati Uniti.
Voglio solo la mia vincita.
Ho detto loro che stanno perdendo così tanti soldi perché avrei speso migliaia mentre loro non mi pagano questi mille. Non ho giocato con loro e non lo farò più a meno che non mi paghino e facciano bene.
Caro abdoojl2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che il casinò non ha ancora approvato i tuoi ultimi documenti?
Inoltre, ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus? Hai ricevuto spiegazioni in merito alla vincita ridotta?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non ho ricevuto alcuna spiegazione per la riduzione del giusto salario. Il bonus che ho utilizzato diceva chiaramente che si trattava di un bonus senza regole e che non prevedeva un prelievo massimo. Ha giocato solo 10 volte se ricordo bene. Indipendentemente da ciò, ho incontrato facilmente il gioco probabilmente da 5 a 10 volte. Non ho ricevuto alcuna spiegazione. Tutto quello che ho ricevuto è stata un'e-mail che mi diceva che mi stavano pagando 798 invece dei mille dollari che avrei dovuto ricevere nel mio prelievo. Inoltre, no, non ho mai incassato con successo in questo casinò. Sono un giocatore VIP e mi dicono tutte queste cose meravigliose come se avrò una preferenza quando incassi rispetto ad altri e cose del genere, ma non l'ho ancora visto in alcun modo o forma. Hanno infatti approvato i miei documenti. Hanno approvato più volte i miei documenti. Per un motivo o per l'altro non riesco ancora a ottenere i miei soldi. Tutto quello che ricevo è una sua e-mail ogni tanto che dice che è stata approvata e che elaboreranno il mio prelievo per 798 e poi non ho più notizie. Non ricevo mai niente. Grazie per l'aiuto. Tutto quello che puoi fare.
Grazie mille, abdoojl2, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro abdoojl2,
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Hallmark Casino di partecipare alla conversazione e di aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Ciao abdoojl2, spero che tu stia bene, sono il rappresentante del casinò per Hallmark Casino. Prima di tutto, voglio scusarmi per l'inconveniente.
Ho contattato il nostro team CS e mi hanno comunicato che il tuo pagamento è stato elaborato ed è ora pagato, è stato completato il 27 marzo 2023. Pagamento di $ 798 - $ 30 (commissioni) = $ 768 inviati al portafoglio BTC fornito da il giocatore. Il motivo per cui il giocatore non è stato approvato per $ 1000 è che il giocatore ha prima effettuato una richiesta di prelievo per $ 390 che è stata annullata a causa del fatto che il giocatore aveva un chargeback perché aveva rimborsato una transazione (deposito) nel maggio 2022. La seconda richiesta che è il $ 798 ha impiegato del tempo per essere finalizzato dal nostro team ma è stato completato con successo, l'host VIP contatterà il giocatore per informarlo.
Caro rappresentante di Hallmark Casino, grazie per le informazioni.
Caro abdoojl2, puoi confermare se hai ricevuto le tue vincite?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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