Harry's Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Non riesco a vedere nella lista ma ho vinto una scommessa giocando da Harry's! Documenti caricati già inviati settimane fa e accettati! Ha ritirato 440 vincite sabato 21 novembre e non ha ancora ricevuto nulla. Ho ricevuto risposta via e-mail un paio di volte ma non ho ricevuto risposta da dopo 3 e-mail

Caro Rhys,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che hai superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?

Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao, ho ricevuto le 2 seguenti e-mail e da allora nessuna risposta

Caro Rhys,

Grazie per aver contattato il team di supporto di Harry.

Sarà elaborato il prima possibile per te, ci scusiamo per averti fatto aspettare.

Cordiali saluti,

Team di supporto

In data 25/11/2020

Caro Rhys,

Grazie per aver contattato il team di supporto di Harry.

Innanzitutto congratulazioni,

Stiamo lavorando duramente per risolvere il problema e visualizzare il denaro nel tuo account. Solo così sei consapevole, il processo è leggermente più lungo per i primi prelievi poiché utilizziamo banche estere e bonifici da una valuta di base diversa, quindi dobbiamo essere sicuri al 100% che il denaro quando inviato raggiungerà il tuo conto per intero e nella tua valuta e che non si è ripreso e il processo deve ricominciare, sento veramente la tua frustrazione e ti assicuro che stiamo facendo tutto il possibile per farti pagare il più rapidamente possibile.

Verrai sempre pagato per intero come da termini e condizioni. Siamo un team esperto e effettuiamo migliaia di pagamenti al giorno.

Cordiali saluti,

Team di supporto

In data 27/11/20

Inoltre sì, ho superato la verifica kyc poche settimane prima, ma questo è stato il primo ritiro

Grazie

Grazie mille Rhys per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Rhys,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Harry's Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Chiediamo all'Harry's Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.