HomeReclamiHighroller Casino - La verifica KYC del giocatore è ritardata.

Highroller Casino - La verifica KYC del giocatore è ritardata.

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Importo:: 980 ₮

Highroller Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/09/2024 | Risolto : 07/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore dal Giappone ha avuto problemi con l'approvazione KYC al casinò, fornendo ripetutamente spiegazioni senza successo. Hanno indicato che l'exchange MEXC non offriva un servizio che mostrasse un logo e un indirizzo nella cronologia di depositi e prelievi. Il casinò ha successivamente verificato l'account del giocatore e ha approvato il prelievo dopo oltre 14 giorni di ritardi. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione del problema e ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema. Il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Il mio KYC non viene approvato



Non importa quante volte lo spiego, non mi arriva

Lo scambio MEXC

non ha un servizio che include un logo e un indirizzo nella cronologia dei depositi e dei prelievi

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro hirokann0525,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ti è stato comunicato qual è nello specifico il problema che sembra verificarsi nella verifica del tuo account?
  • Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Ti è stato detto cosa è andato storto nello specifico nella verifica del tuo account?


Mi è stato chiesto di inviare documenti che mostrassero la cronologia dei miei depositi al casinò, tra cui il logo di un exchange di valuta virtuale, il mio indirizzo e il mio nome. Ho detto loro che mi sarebbe piaciuto collaborare ma non posso perché non fornisco servizi e non è successo nulla.



Potresti dirmi quanti giorni fa hai richiesto il prelievo e hai iniziato a verificare il tuo account?


Più di 14 giorni fa


Non posso nemmeno candidarmi adesso

Perché KYC non è approvato

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, hirokann0525, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.



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Pubblico
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1 mese fa
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Caro hirokann0525,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Highroller Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Highroller Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Non capisco affatto

Lo stesso scambio viene ripetuto decine di volte.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao hirokann0525,


Ci dispiace sapere che hai avuto un'esperienza negativa con il nostro Casinò.


Sappiamo che il processo di verifica può essere frustrante per i nostri clienti, ma siamo obbligati a effettuare i necessari controlli di verifica sui nostri giocatori in qualsiasi fase. Ciò è anche indicato nei termini e nelle condizioni, che ti viene chiesto di accettare al momento della registrazione.

Facciamo del nostro meglio per cercare di verificare i documenti per i nostri clienti il prima possibile, tuttavia in alcune occasioni potrebbe verificarsi un leggero ritardo, soprattutto se i documenti devono essere reinviati o se vengono richiesti documenti aggiuntivi.


Si prega di notare che dopo aver inoltrato i documenti necessari, il nostro team di verifica ci ha informato che il tuo Account è stato verificato, di conseguenza anche il tuo Prelievo è stato approvato. Si prega di notare che potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi prima che il saldo venga riflesso sul tuo account.


Per ulteriori domande non esitate a contattarci: saremo lieti di aiutarvi.


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per la rapida risposta, Highroller Casino.

hirokann0525, potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto il pagamento?


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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Ricevuto


Grazie!




Sono cosmosowin e non ho ancora ricevuto nessuna email da CEG. L'ultima email è del 31/8.

Ho inviato sei e-mail di promemoria ma non ho ricevuto risposta.


Il mio reclamo è stato accettato e ho scambiato due e-mail con loro.


Pertanto ho effettuato una richiesta tramite il modulo di richiesta informazioni generale del CEG.

A tutte le altre e-mail verrà data risposta entro 24 ore.

Non ho ricevuto risposta all'indirizzo email a cui ho inviato il mio reclamo.

Perché?


Inoltre, quando ho presentato il reclamo, il casinò aveva la licenza CEG, ma ora è passata alla licenza GCB. Ciò significa che è al di fuori della loro giurisdizione?


Come sapete, il GCB non ha ancora attivato il suo servizio reclami.


Cosa dovrei fare?!

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Allegato sensibile
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4 settimane fa
Traduzione

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Caro hirokann0525,

Grazie mille per la conferma.

Se stai subendo un maltrattamento da parte di un altro casinò, devo chiederti di inviare un nuovo reclamo su https://casino.guru/complaints . Ti preghiamo di farlo il prima possibile.

Posso supporre che il tuo reclamo con High Roller Casino sia stato risolto?

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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L'ho già inviato a CasinoGuru e sto aspettando la licenza.



Ma ho un problema, per favore aiutami

Mi trovo in una situazione molto difficile.


Il problema è quello mostrato nella risposta precedente.


Informazioni su Cosmosowin Casino



Sono cosmosowin e non ho ancora ricevuto nessuna email da CEG. L'ultima email è del 31/8.

Ho inviato sei e-mail di promemoria ma non ho ricevuto risposta.


Il mio reclamo è stato accettato e ho scambiato due e-mail con loro.


Pertanto ho effettuato una richiesta tramite il modulo di richiesta informazioni generale del CEG.

A tutte le altre e-mail verrà data risposta entro 24 ore.

Non ho ricevuto alcuna risposta all'indirizzo email a cui ho inviato il mio reclamo.

Perché?


Inoltre, quando ho presentato il reclamo, il casinò aveva la licenza CEG, ma ora è passata alla licenza GCB. Ciò significa che è al di fuori della loro giurisdizione?


Come sapete, il GCB non ha ancora attivato il suo servizio reclami.


Cosa dovrei fare?!

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione

Grazie per la conferma.

Se sei stato trattato ingiustamente da un altro casinò, ti chiediamo di inviare un nuovo reclamo su https://casino.guru/complaints . Ti preghiamo di farlo il prima possibile.

Possiamo supporre che i reclami riguardanti High Roller Casino siano stati risolti?


Risolto

Grazie

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Caro hirokann0525,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru

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