Il giocatore norvegese ha tentato senza successo di depositare 1300 NOK tramite bonifico bancario. Dopo molteplici interazioni con l'assistenza, è stato affermato che il deposito è stato rifiutato dalla banca del giocatore. Successivamente abbiamo ricevuto conferma dal giocatore che il problema era stato risolto.
Ciao, ho depositato il 6 settembre 1300 nok utilizzando l'opzione di deposito Itransfer. Il deposito non è riuscito, ma quando ho depositato tramite Itransfer, ho visto personalmente che è stato acquistato un buono utilizzando questa opzione di deposito.
Ho contattato l'assistenza molte volte, ho aspettato anche 5 ore solo per ricevere la risposta tramite la chat dal vivo!!!! Ogni volta dicono che il deposito non è riuscito e che il denaro dovrebbe tornare sul tuo conto bancario entro 2 giorni. Ho contattato la mia banca, la transazione è andata a buon fine al 100%. Ho contattato ancora una volta l'assistenza e mi hanno detto che il deposito è stato rifiutato dalla mia banca, cosa su cui la mia banca non è d'accordo.
Ogni volta che contatto l'assistenza, dicono che aggraveranno la situazione. E non succede nulla. Mentre scrivo questo, sto ancora aspettando una risposta sulla chat dal vivo, dopo aver provato a mettermi in contatto dalle 09:00 (attualmente l'orologio è 13:31).
Caro Fixshot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento/banca, cosa che hai già fatto. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, grazie per aver accettato il mio reclamo. La banca afferma che la transazione è stata approvata e che non c'è nulla da indagare, poiché tutto è stato fatto correttamente da parte della banca. Il problema è che Ibet utilizza 3. Società di deposito delle parti perché anche l'assistenza clienti non sa come funziona l'opzione di deposito Itransfer.
Se la transazione non andasse a buon fine, secondo la mia banca la transazione non verrebbe mai accettata e rimarrebbe comunque "riservata". Secondo il mio estratto conto la transazione non è prenotata e quindi è stata presa in considerazione. Il denaro è ora nelle mani della società di deposito Ibet 3.parti...
Grazie per la comprensione
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Fixshot. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Dato che la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 18 giorni per consentire alla transazione un mese intero di essere completata. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in qualche buona notizia per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Il caso è chiuso. Ho i miei soldi. Grazie per l'aiuto e buona giornata!
Caro Fixshot,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
