Il giocatore argentino ha richiesto il ritiro cinque giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dopo aver contattato il casinò, il suo rappresentante ha chiesto al giocatore di fornire l'ID della transazione non riuscita per esaminare il problema, tuttavia, il giocatore ha smesso di rispondere ai messaggi. La denuncia è stata respinta.
INSISTO DA OLTRE 5 GIORNI LAVORATIVI CHE IL MIO PRELIEVO VENGA ACCREDITATO E NON RISPONDONO AFFATTO.
Cara Arisolia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dopo la scadenza prevista, hanno rifiutato il mio ritiro. Con cui hanno cercato di guadagnare più tempo. 0 pazienza. Le mie vincite sono mie e non del Casinò.
Ho già dato loro i soldi e attraverso le mie reti personali caricherò la mia storia poiché li supportate con ottimi voti e, in altri forum, i giocatori si lamentano della stessa cosa.
Grazie mille, arisolia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Arisolia,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere delle tue difficoltà con il processo di prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro IceCasino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Cara Arisolia
Si prega gentilmente di specificare l'ID della transazione contestata e di fornire il motivo del rifiuto.
Grazie per la collaborazione!
Saluti
Grazie per la risposta, IceCasino.
Cara arisolia, potresti specificare l'ID della transazione in modo che il rappresentante del casinò possa aiutarti?
A questo punto e trascorso un mese, lasciatelo indagare sul casinò
Ho già dato loro quello che volevano. I miei fondi
e dovrai rivedere il tuo voto
Cara arisolia, non capisco bene la tua risposta.
Puoi specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato e se hai già provato a richiedere un prelievo tramite un metodo di pagamento alternativo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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