La richiesta del giocatore di chiudere il suo account del casinò è stata ignorata. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha chiesto l'autoesclusione, quindi non era obbligatorio per il casinò chiudere il proprio account.
The player's request to close his casino account was ignored. The complaint was rejected as the player did not ask for self self exclusion therefore it was not mandatory for the casino to close his account.
La richiesta del giocatore di chiudere il suo account del casinò è stata ignorata. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha chiesto l'autoesclusione, quindi non era obbligatorio per il casinò chiudere il proprio account.
Ho chiesto più volte in chat dal vivo di vietare permanentemente il mio account, mi hanno indirizzato all'assistenza via email, cosa che ho fatto. Ad oggi nessuno ha bloccato il mio conto e ho potuto continuare a depositare ciò che non volevo. Reclamo le mie perdite.
I asked multiple times in live chat to permanently ban my account, they directed me to email support which I did. To date nobody has blocked my account and I was able to continue depositing what I didn't want. I reclaim my losses.
Ich habe im live Chat mehrfach darum gebeten mein Konto dauerhaft zu sperren, sie verwiesen mich auf Email mich an den Support zu wenden was ich getan habe. Bis heute hat keiner mein Konto gesperrt und ich konnte weiterhin einzahlen was ich nicht wollte. Ich fordere meine Verluste wieder ein.
Ciao Heiko004,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente hai richiesto la chiusura dell'account via mail? Hai richiesto l'autoesclusione o solo la chiusura del conto? Hai menzionato eventuali problemi di gioco nella tua e-mail
Si prega di inoltrare la stessa e-mail che hai inviato al casinò a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the account closure by mail? Did you request for self exclusion or only for closing the account? Did you mention any gambling issues in your e-mail
Please forward the same e-mail you did send to the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Heiko004,
Grazie per le e-mail fornite.
Purtroppo devo informarvi che saremo costretti a respingere la denuncia in quanto ingiustificata. Puoi richiedere la chiusura permanente dell'account (autoesclusione) solo se hai una dipendenza dal gioco e se ne parli al casinò. Poiché la tua richiesta si basava esclusivamente su una richiesta poiché non ti piaceva il casinò, non era obbligatorio per il casinò chiuderlo. Assicurati di chiedere l'autoesclusione e di menzionare la dipendenza dal gioco in futuro se desideri sospendere il tuo account per sempre.
Distinti saluti,
Nick
Hello Heiko004,
Thank you for the provided e-mails.
Unfortunately I have to inform you that we will be forced to reject the complaint as it is unjustified. You can only request permanent account closure (self exclusion) if you have gambling addiction and you mention in to the casino. As your request was based purely on a request as you did not like the casino, it was not mandatory for the casino to close it. Be sure to ask for self exclusion and mention gambling addiction in the future if you wish to suspend your account forever.
Best regards,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.