La richiesta del giocatore di chiudere il suo account del casinò è stata ignorata. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha chiesto l'autoesclusione, quindi non era obbligatorio per il casinò chiudere il proprio account.
Ho chiesto più volte in chat dal vivo di vietare permanentemente il mio account, mi hanno indirizzato all'assistenza via email, cosa che ho fatto. Ad oggi nessuno ha bloccato il mio conto e ho potuto continuare a depositare ciò che non volevo. Reclamo le mie perdite.
Ciao Heiko004,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente hai richiesto la chiusura dell'account via mail? Hai richiesto l'autoesclusione o solo la chiusura del conto? Hai menzionato eventuali problemi di gioco nella tua e-mail
Si prega di inoltrare la stessa e-mail che hai inviato al casinò a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, ti ho inviato un'e-mail con le mie e-mail al supporto di icecasino.com
Ciao Heiko004,
Grazie per le e-mail fornite.
Purtroppo devo informarvi che saremo costretti a respingere la denuncia in quanto ingiustificata. Puoi richiedere la chiusura permanente dell'account (autoesclusione) solo se hai una dipendenza dal gioco e se ne parli al casinò. Poiché la tua richiesta si basava esclusivamente su una richiesta poiché non ti piaceva il casinò, non era obbligatorio per il casinò chiuderlo. Assicurati di chiedere l'autoesclusione e di menzionare la dipendenza dal gioco in futuro se desideri sospendere il tuo account per sempre.
Distinti saluti,
Nick
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