La giocatrice della Nuova Zelanda ha depositato fondi sul suo conto, ma sono stati insufficienti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from New Zealand has deposited funds in to her account, but they’ve been insufficient. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice della Nuova Zelanda ha depositato fondi sul suo conto, ma sono stati insufficienti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato e sono andato a giocare solo per sapere che avevo fondi insufficienti. Il team di chat è stato così inutile che sento che il sito Web è una truffa. Ho chiesto un rimborso per essere detto di no e nessun numero da chiamare
I deposited and went to play only to be told I had insufficient funds. The chat team were so unhelpful that I feel the website is a scam. I asked for a refund to be told no & no number to call either
Cara Charlotte,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Il tuo deposito è stato accreditato correttamente? Perché i fondi sono stati insufficienti? Hai provato ad attivare qualche offerta promozionale al momento del deposito? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Charlotte,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your deposit credited successfully? Why the funds have been insufficient? Have you tried to activate any promotional offer when depositing? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cara Charlotte,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Charlotte,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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