HomeReclamiJoo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica del deposito.

Joo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica del deposito.

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Importo:: 500 €

Joo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/02/2024 | Risolto : 20/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

La giocatrice tedesca aveva tentato di prelevare fondi, ma il casinò si era rifiutato di verificare le transazioni di deposito effettuate tramite Jeton, negando quindi il pagamento. Dopo che il giocatore ha fornito screenshot e informazioni aggiuntive sul suo problema, il problema è stato finalmente risolto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Il casinò si rifiuta di verificare le mie transazioni di deposito.

Ho depositato tramite Jeton e ora voglio effettuare un prelievo, ma non lo consentono e continuano a negarlo file

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Gentile Antonella1804,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che la verifica del tuo metodo di pagamento e del deposito corrispondente è l'unico ostacolo al ritiro delle tue vincite?
  • Cosa richiede esattamente il casinò?
  • Ti preghiamo di inoltrare la tua corrispondenza con il casinò in merito al problema alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione

In allegato ci sono alcuni screenshot del mio problema.

Questo casinò semplicemente non vuole accettare i miei dati, che Jeton può fornire solo a me.

Voglio solo che mi vengano pagati i soldi e niente di più.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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file

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Il caso può essere chiuso è risolto

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Gentile Antonella1804,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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