King Billy Casino (Curacao) - Il giocatore deve affrontare un problema di ritiro su Kingbilly.com.

Hello.

I deposited €50 at Kingbilly.com and wagered more than 3x the amount. I played without using bonuses. I requested a withdrawal of €600, but it keeps getting rejected. I deposited the €50 using 'Sofort Überweisung'. I attempted the withdrawal with a credit card, bank transfer and Brit. A withdrawal with 'Sofort Überweisung' is not possible from the side of Kingbilly.com. I have played and cashed out previously at Kingbilly.com without any issues, but this time it's not working. I have also tried to contact customer service 5 times via email, but I’ve received no reply. I have screenshots and videos for all the above mentioned claims. Just to add, my account is open and I have full access to it. 

I seek assistance.

Thanks in advance,

Fatih 

Hallo.

Ich habe bei Kingbilly.com 50€ eingezahlt und die Summe mehr als 3x umgesetzt. Ich habe ohne Boni gespielt. Ich habe eine Auszahlung von 600€ beantragt, aber sie wird immer abgelehnt. Eingezahlt habe ich die 50€ mit Sofort Überweisung. Die Auszahlung habe ich mit Kreditkarte, Banktransfer und Brit versucht. Eine Auszahlung mit Sofort Überweisung ist von Seiten Kingbilly.com nicht möglich. Ich habe schon vorher bei Kingbilly.com öfter gespielt und auch ausgezahlt. Nur dieses mal funktioniert es nicht. Auch habe ich versucht 5 mal per Email den Kundenservice zu erreichen. Man antwortet mir nicht. Ich habe für alle oben angeführten Tatsachen Screenshots und Videos. Für alle. Mein Konto ist offen und ich habe vollen Zugriff darauf. 

Ich bitte um Hilfestellung.

Danke im voraus

Fatih 

Dear FatihVienna,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. 

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please advise if your account has been fully verified?
• Was there any visual explanation or notification on why your withdrawal wasn't processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
• Which payment method have you used in the past to withdraw your winnings successfully?
• Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
• Is any withdrawal currently pending in your account?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Tomas

Hello Thomas.

Thank you for contacting us.

- Yes, my account was fully verified a long time ago.

- No, the casino does not respond to me via email. The casino has deactivated my chat function. There was also no explanation as to why my withdrawal requests were rejected.

- In the past I have only withdrawn using Instant Bank Transfer. There were more than 3 withdrawals.

- Yes, a payout is pending. Originally it was €600, now it is €1000.

- I will send you an email with the casino's communication.

I'm afraid I won't get my winnings, I'm really frustrated 😣

Hallo Tomas.

Danke für die Kontaktaufnahme.

- Ja, mein Konto is vor langer Zeit schon vollständig verifiziert.

- Nein, das Casino antwortet mir per Email nicht. Das Casino hat meine Chatfunktion deaktiviert. Auch gab es keine Begründung warum meine Auszahlung-Anfragen abgelehnt werden.

- In der Vergangenheit habe ich nur mit Instant Bank Transfer ausbezahlt. Es gab mehr als 3 Auszahlungen.

- Ja eine Auszahlung steht an. Ursprünglich waren es 600€, mittlerweile sind es 1000€.

- Ich schicke dir eine Email, mit der Kommunikation des Casinos.

Ich habe Angst meinen Gewinn nicht zu bekommen, bin wirklich frustriert 😣

Hello again Tomas. My withdrawal of 1000€ was rejected again. I have now sent over 8 emails to support@kingbilly.com to ask why my withdrawal was being rejected. I didn't get a single answer. I tried over 10 times to withdraw my winnings using all, really all, withdrawal methods provided by Kingbilly.com. None of them worked.

I have now set a bet limit of €1 per month so that I am not tempted to gamble.

I hope you can help me.

Thanks in advance

Fatih

Hallo nochmals Tomas. Meine Auszahlung von 1000€ wurde wieder abgelehnt. Ich habe jetzt über 8 Mails an support@kingbilly.com gesendet, um zu erfragen warum meine Auszahlung abgelehnt wird. Ich habe keine einzige Antwort bekommen. Ich habe über 10mal versucht mit allen, wirklich allen von Kingbilly.com zur Verfügung gestellten Auszahlung-Methoden meinen Gewinn auszuzahlen zu lassen. Alles hat nicht geklappt.

Ich habe jetzt einen Einsatzlimit von 1€ pro Monat erstellt, damit ich nicht in Versuchung komme zu spielen. 

Ich hoffe du kannst mir helfen.

Danke im voraus

Fatih

King Billy blocked my account. What an embarrassment.

King Billy hat mein Konto gesperrt. Was für eine Blamage.

Has the casino informed you why your account was blocked and withdrawal withheld?

If you were informed via email, please forward it to my email at tomas@casino.guru

No, my account was blocked and I have not received a single email or other response.

Nein, mein Konto wurde gesperrt und ich habe keine einzige Email oder sonstige Antwort bekommen.

Hello Tomas. I received an email from KingBilly. The case is solved for me. I request that the case be closed. Thank you for your efforts.

Kind regards

Fatih

Hallo Tomas. Ich habe eine Email von KingBilly bekommen. Der Fall ist für mich gelöst. Ich bitte darum den Fall zu schließen. Danke für deine Mühen.

Mfg

Fatih

Dear FatihVienna,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru