Loot Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao,

Sto cercando di contattare questo casinò perché hanno congelato il mio account.

Ho inviato 10 e-mail alle loro e-mail (supporto e verifica) ma non rispondono.

Al momento ho £ 118 sul mio conto ma non posso depositare, prelevare o giocare.

Il problema è che sono un giocatore d'azzardo e sono registrato a Gamstop (lo so, errore mio perché non riuscivo a stare lontano da queste cattive abitudini) e ho due-tre sessioni su questo casinò quando deposito quasi £ 5000

Non capisco perché mi è stato permesso di aprire un conto e fare così tanti depositi avendo una seld-exclusion con Gamstop

Leggendo alcune discussioni, capisco che questi casinò dovrebbero rimborsare i giocatori in caso di esclusione perché sono autorizzati ad aprire l'account quando dovrebbero bloccarli utilizzando il KYC

Sono registrato con Gamstop dal 2019 per un periodo di 5 anni, ma ho utilizzato un indirizzo email diverso da quello registrato con questo casinò.

Perdere quella somma di denaro mi ha messo in un problema di soldi e non ho ricevuto risposta da loro.

Saluti,

Bogdan

Caro bogdanturcas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti per favore avvisare quando hai aperto un conto nel casinò? Hai menzionato i tuoi problemi con il gioco d'azzardo al casinò in qualsiasi momento mentre eri un giocatore lì? Hai contattato GamSTOP in merito al problema?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie per la risposta.

Ho aperto il conto quest'anno, credo a febbraio, e come ho detto prima, ho giocato due sessioni.

Il primo il giorno dell'apertura, quando deposito più di 2k e il secondo dopo un paio di giorni...

Mando loro un'e-mail dicendo i miei problemi con il gioco d'azzardo dopo la seconda sessione, perché ho sentito che se non lo farò, allora posso andare avanti per sempre con questo.

Mi bloccano il conto e basta.

Capisco che dovrei stare più attento con il gioco d'azzardo, ma i casinò dovrebbero fare più controlli o controlli adeguati per evitare ciò che accade con me

Ma sembra che i casinò siano molto contenti di essersi registrati con loro, i giocatori d'azzardo, ed è per questo che non controllano come dovrebbero.

Ho chiesto a Gamstop di inviarmi il file PDF, che mi hanno inviato, ma c'è un po' di confusione a causa di quanto segue.

- il mio nome legale completo è B****-V**** T****

- il nome registrato su Gamstop è B****T****

- gli altri dettagli corrispondono al casinò, come data di nascita e indirizzo

- il numero di telefono è diverso da quello utilizzato con questo casinò (perché non ho più quel numero)

- l'indirizzo email è diverso (perché non uso quell'email da più di due anni e mezzo)

Per quanto ricordo, credo di aver inviato l'ID a Gamstop quando mi sono registrato con loro.

Credo che se il casinò chiedesse a Gamstop, risponderebbero con il consiglio di non consentire un account per me, perché i dettagli corrispondenti (nome cognome data di nascita indirizzo) sono più che sufficienti per controllarmi.

Saluti,

Bogdan

bogdanturcas,

Ti preghiamo di comprendere che non abbiamo l'autorità per decidere se il casinò con licenza nel Regno Unito ha seguito o meno le regole GAMSTOP. Trattiamo solo i casi in cui l'autoesclusione è stata richiesta direttamente dai giocatori nel casinò. Consiglierei di contattare GAMSTOP e richiedere la loro posizione sulla situazione. Ti consiglierei di aggiornare le informazioni personali nel loro database in modo che il loro database sia aggiornato e possa servirti meglio.

Per favore, fammi sapere se hai contattato GAMSTOP e il casinò e cosa ti hanno risposto. Inoltra la comunicazione alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Ciao,

Grazie per la tua risposta, ma il casinò si rifiuta di rispondere alle mie e-mail e ho dei fondi bloccati lì.

Ho contattato Gamstop e mi hanno inviato il file PDF con i dettagli della registrazione

bogdanturcas,

Potresti farmi sapere di cosa ti ha informato il casinò quando hanno congelato il tuo account? Qual è lo stato attuale del tuo account del casinò? Il casinò ha commentato cosa accadrà con il resto del saldo del casinò?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione dal casinò in merito al problema. La mia email è tomas@casino.guru

Ancora una volta, tieni presente che se l'autoesclusione doveva essere attiva a causa della tua registrazione su GAMSTOP e non è riuscita, dovresti contattare GAMSTOP e informarli al riguardo. Devono indagare se il casinò ha agito correttamente.

Grazie per la vostra comprensione. Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Tomas,

Email inviata.

Il casinò, un altro, ha affermato di aver agito correttamente perché i dettagli su Gamstop non corrispondono ai dettagli utilizzati per la registrazione con loro. (mi fanno esempi come numero di telefono e indirizzo email, che ovviamente non sono dettagli importanti, secondo me).

Ho inviato un'e-mail a Gamstop e cc il casinò nell'e-mail, dove ho chiesto il file pdf con i dettagli della registrazione.

Saluti,

Bogdan

Caro bogdanturcas,

Ti preghiamo di comprendere che Gamstop è l'autorità suprema in materia ed è loro che devono essere messi al corrente della situazione e decidere se il casinò ha agito correttamente o meno, consentendoti di registrarti e spendere soldi.

Se non li hai contattati, ti consiglio vivamente di farlo in modo che possano agire di conseguenza.

Non conosciamo le procedure interne di Gamstop e non possiamo trarre alcuna conclusione su come le tue informazioni personali vengono abbinate al database di Gamstop quando registri un nuovo account nel casinò.

Senza la posizione di Gamstop riguardo a questo problema, non possiamo procedere a confrontarci con il casinò. Grazie per la tua comprensione. Per favore tienimi aggiornato.

Ciao,

Ma il casinò non rilascia i miei fondi, nonostante molte richieste via e-mail. Mantengono i miei fondi sul conto e non rispondono alla mia email.

Quel casinò è un peccato, per meglio dire, è solo un altro truffatore.

Stai basando la tua richiesta di rimborso sul fatto che il casinò ti ha permesso di registrarti, depositare e giocare, nonostante la tua registrazione a Gamstop, è corretto?

Sì, anche questo.

Anche il casinò ha bloccato i miei fondi lì. Dato che ho ancora fondi sul conto.

Capisco, bogdanturcas.

In uno dei tuoi messaggi precedenti, hai scritto:

Il casinò, un altro, ha affermato di aver agito correttamente perché i dettagli su Gamstop non corrispondono ai dettagli utilizzati per la registrazione con loro.

Potresti specificare se questo casinò è in qualche modo associato a Loot Casino, a tua conoscenza, e se sei preoccupato che la situazione sia simile in questo caso?

Ho capito bene che Loot Casino non ha fornito alcuna spiegazione sul motivo per cui il tuo saldo è stato trattenuto?

Hai contattato Gamstop con una richiesta di esaminare la questione relativa alla mancata autoesclusione relativa a questo o qualsiasi altro casinò come ho suggerito? Hai ricevuto alcuna risposta?

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao bogdanturcas,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas,

L'altro casinò non è correlato a lootcasino

Quindi, a questo punto, onestamente voglio solo riavere indietro i miei soldi. Almeno i soldi del saldo del mio conto.

Mando loro forse 15 e-mail nelle ultime 2 settimane e non hanno risposto.

Niente e il mio account è bloccato.

Per favore aiuto.

Saresti in grado di inoltrare la tua registrazione a Gamstop e qualsiasi comunicazione ricevuta da Gamstop in merito al problema con Loot Casino? Si prega di inviarlo a tomas@casino.guru

Ciao Tomas,

L'ho fatto (con poche settimane fa) ma sembra che tu non possa ricevere e-mail.

Ora, questo casinò sta dicendo che i miei documenti sono stati respinti.

• per prima cosa ho caricato uno screenshot del mio estratto conto bancario
• poi hanno chiesto un file PDF
• Ho caricato 3 volte il file pdf della mia dichiarazione, ma ricevo e-mail da loro dicendo che questo è stato rifiutato (e chiedendo il file pdf)
• Ho inviato loro e-mail con le prove del caricamento del file PDF ma non rispondono

Questo casinò mi ha rubato i soldi. perché sono tenuti nei loro conti

Grazie per l'aggiornamento.

Sfortunatamente, il casinò si rifiuta di comunicare con noi anche in merito ai reclami dei giocatori.

Pertanto, ti consiglio di contattare la risoluzione alternativa delle controversie ECOGRA all'indirizzo http://www.ecogra.org/ata/dispute.php

Se ci sono ulteriori prove nel tuo caso che non sei stato in grado di inviare alla mia e-mail, ti preghiamo di riprovare, poiché in precedenza hai avuto successo il 18 aprile.

Per favore fatemi sapere come desiderate procedere.

Aspetterò il tuo messaggio.

Ciao bogdanturcas,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas,

Quindi, se questo casinò si rifiuta di trattare con il tuo sito Web, perché avere questa valutazione?

I miei soldi sono bloccati nel loro conto e si rifiutano di rispondere alle mie e-mail.

Molte e-mail inviate, caricate i documenti richiesti e hanno detto che sono state respinte.

Per favore fatemi sapere come posso risolvere questo problema con loro.

Grazie

Grazie per il tuo commento.

Sfortunatamente, in passato, il casinò ha dichiarato chiaramente che non discuterà reclami con il nostro servizio. Tuttavia, sono ancora un casinò con licenza UKGC e utilizzano altri mezzi per risolvere le controversie, quindi hai buone possibilità di ottenere i tuoi fondi trattenuti.

Consiglio vivamente di contattare l'ADR sopra menzionato all'indirizzo http://www.ecogra.org/ata/dispute.php

Per quanto riguarda la tua domanda sulla valutazione, puoi leggere come valutiamo i casinò nel nostro articolo qui:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Sebbene i reclami irrisolti abbiano un effetto negativo sulla valutazione del casinò, il fatto che il casinò non collabori direttamente con noi nella risoluzione dei reclami dei giocatori non è un fattore che influisce negativamente su di esso.

Sfortunatamente, senza la collaborazione del casinò, non possiamo ottenere nulla riguardo ai fondi trattenuti e quindi chiuderò questo reclamo come "irrisolto".

Anche se non siamo stati in grado di aiutarti in questa occasione, non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.