Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro più di un mese fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto. Il casinò non ha risposto.
Ciao e buon pomeriggio
Si tratta del pagamento di 1400 euro il 2 e 21 dicembre
Sono in contatto con la vincita massima e sono sempre scoraggiato dal fatto che le mie vincite verranno pagate
Penso che sia una truffa e i soldi sono finiti
Ho depositato più di 200 euro e sono verificato. Tutto rispettato come deve essere! Sono assolutamente deluso da loro. Mfg Jan
Hello and good afternoon
It is about the payment of 1400 euros on December 2nd, 21st
I am in contact with maximal win and am always put off that my winnings will be paid out
I think it's a scam and the money is gone
Have deposited more than 200 euros and am verified. Everything adhered to as it has to be! I am utterly disappointed in them. Mfg Jan
Hallo und guten Tag
Es geht um die Auszahlung vom 2.dez.21 von 1400 Euro
Ich stehe im Kontakt mit maximal win und werde immer wieder vertröstet das mein Gewinn ausgezahlt wird
Ich denke das es Betrug ist und das Geld weg ist
Habe mehr als 200 Euro eingezahlt und bin verifiziert. Alles eingehalten wie es sein muss ! Bin maßlos enttäuscht von denen. Mfg Jan
Caro Jan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Jan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Salve, il pagamento è in fase di elaborazione, hanno detto che ci vorranno dai 7 ai 21 giorni lavorativi. Quello che sapevo in anticipo. È in corso dal 2 dicembre e non sta succedendo nulla lì! Sono costantemente scoraggiato dal fatto che spetti al dipartimento finanziario e che sia controllato (detto standard) la chat rimanda ancora e ancora che sono dispiaciuti e che il pagamento verrà pagato presto
Triste triste tutto
Mfg Jan
Hello, the payout is being processed, they said it would take 7 to 21 working days. What I knew beforehand. It has been in progress since December 2nd and nothing is happening there! I am constantly put off that it is up to the finance department and that it is checked (standard saying) the chat puts off one again and again that they are sorry and that the payout will be paid out soon
Sad sad everything
Mfg Jan
Hallo ,die Auszahlung steht in Bearbeitung man sagte das es 7 bis 21 Werktage dauert .Was ich auch schon vorher wusste. Es steht seit dem 2.dez in Bearbeitung und nichts tut sich dort! Werde ständig vertröstet das das an der Finanzabteilung liegt und geprüft wird ( Standard Spruch) der chat vertröstet einen immer wieder das es denen ja leid tut und das die Auszahlung bestimmt bald ausgezahlt wird
Traurig traurig alles
Mfg Jan
Grazie mille, Jan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Maximal Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Thank you very much, Jan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Ciao janrienau2,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Maximal Wins Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello janrienau2,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Maximal Wins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ciao, questa è la nuova scusa.....
In questo momento il casinò ha troppe interruzioni con la corona
Le richieste di prelievo dei giocatori sono troppo alte! Non può essere modificato. Che non rido, prendono anche i soldi, funziona
Sto solo dicendo pasticcio
Hello, this is the new excuse .....
Right now the casino has too many outages with corona
The players' requests for withdrawals are too high! Can not be edited. That I don't laugh, they take money too, that works
I'm just saying mess
Hallo, das ist jetzt die neue Ausrede .....
Zur Zeit hat das Casino zu viele Ausfälle mit corona
Die Anfragen der Spieler zwecks Auszahlung sind zu hoch ! Kann nicht bearbeitet werden. Das ich nicht lache, Geld nehmen sie doch auch, das geht
Sauerei sage ich nur
Vorremmo chiedere a Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao, non rispondono! Il casinò inganna i giocatori dalle loro vincite. Si può solo avvertire tutti di non giocare lì
Saluti gen
Hello, they don't answer! The casino cheats players out of their winnings. One can only warn everyone not to play there
Regards Jan
Hallo ,die melden sich nicht ! Das Casino betrügt die Spieler um ihr Gewinn. Man kann nur alle warnen dort nicht zu spielen
Mfg Jan
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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