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MyStake Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: £26.618

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/02/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

6d 8h 58m 28s

Riepilogo del caso

15 ore fa
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Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Gioco a questo casinò da un po' e ne ho depositato qualche migliaio, ma non avevo mai prelevato fino a venerdì scorso e mi hanno chiesto tutti i miei documenti d'identità che sono stati tutti accettati e tutto è stato approvato, quindi i miei processi di prelievo hanno continuato a essere rifiutati. Ho inviato loro messaggi chiedendo loro il motivo e continuavano a dire di inviare uno screenshot del problema, cosa che facevo ogni volta. A questo punto avevo vinto una grossa somma di denaro. Poi mi hanno informato che avevo violato le regole a causa del gioco bonus, il che era una bugia perché non stavo giocando con nessun tipo di bonus e ho degli screenshot da dimostrare, dopodiché hanno detto che era perché avevo account duplicati e mi avrebbero preso i miei soldi e mi lascerebbe l'ultimo importo depositato che è di 120 euro e chiuderebbe definitivamente il mio conto Non ho mai avuto nessun altro conto con loro e perché dovrei fornire loro i dati bancari del mio passaporto ecc. Erano tutte bugie, hanno rubato £ 26000 delle vincite, ho tutti gli screenshot delle e-mail di transazione poiché ho iniziato a sospettare un gioco scorretto dopo aver letto le recensioni horror.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Gentile johnniedyer87,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 settimana fa
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Mi hanno informato che il caso è chiuso e chiuderanno definitivamente il mio account. Hanno letteralmente mentito e rubato vincite legittime dal mio conto, come possono farlo, la tua recensione secondo cui sono un'azienda sicura non è corretta, questo è criminale.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie per la risposta, johnniedyer87. Mi scuso per l'equivoco. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte fornite durante l'invio di questo reclamo.


C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Ho capito bene che non hai giocato con nessun bonus?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ho giocato senza bonus e nessun altro ha creato un altro account dalla mia famiglia. Tutto andava assolutamente bene, hanno approvato tutte le mie credenziali e hanno detto che andava tutto bene, poi non appena ho vinto dei soldi e ho provato a prelevare hanno iniziato a creare problemi, come vedi con tutte le lamentele con questa società hanno iniziato a rifiutare il mio prelievo e poi a bloccarmi account temporaneo, poi l'ho riaperto, poi ho chiesto la mia e-mail, il mio nome utente ecc., stavo solo giocando a giochi stupidi finché non hanno finalmente fatto alcune ridicole false affermazioni e hanno preso 26mila sterline delle mie vincite depositate, hanno effettuato un prelievo di sistema e hanno rubato i soldi.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie mille, johnniedyer87, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao johnniedyer87,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.


Caro casinò MyStake,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Ti invitiamo a inoltrarmi eventuali prove a sostegno della tua rivendicazione in merito ai presunti account multipli all'indirizzo michal.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao,


A causa della proprietà di due account duplicati da parte dell'utente, che viola le nostre condizioni, questo denaro è stato confiscato.



Ti invieremo la prova via e-mail.


Cordiali saluti

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Pubblico
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3 giorni fa
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È divertente perché sicuramente questo sarebbe stato segnalato quando avessi approvato tutti i miei ID e mi avessi accettato come nuovo cliente. L'unica volta che ho sollevato questa questione è stato dopo che avevo vinto un sacco di soldi. Sono curioso di sapere perché dopo aver confiscato i soldi mi hai offerto 120 sterline per il ritiro. Inizialmente hai anche detto che si trattava del superamento del limite del bonus. Prima di cambiarlo in avevo account duplicati di cui sono a conoscenza e, se esistono, non sono stati aperti da me.

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Pubblico
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15 ore fa
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Caro johnniedyer87,

Anche se posso essere d'accordo con te sul fatto che il sistema del casinò potrebbe essere impostato per impedire l'apertura di conti multipli o duplicati se gli stessi dettagli del giocatore vengono utilizzati per la registrazione, e molti casinò lo hanno già implementato, non è ancora uno standard di settore tra tutti i casinò . La verifica del giocatore come parte di un controllo Conosci il tuo cliente (KYC) e antiriciclaggio (AML) viene generalmente avviata solo dopo che il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo, quindi è solo in questo momento che il team del casinò rileva eventuali discrepanze o violazioni dei requisiti termini. Ho cercato ulteriori informazioni dal team del casinò, comprese prove a sostegno della loro richiesta. Tuttavia, se le prove sono chiare, purtroppo l'assistenza che possiamo fornire nel tuo caso potrebbe essere molto limitata.


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MyStake Casino ha 6d 8h 58m 28s per rispondere

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