Il giocatore spagnolo non è in grado di verificare il suo indirizzo ai fini del prelievo poiché vive con i suoi genitori e non ha fatture a suo nome. Ha richiesto di reimpostare la verifica ma gli è stato detto che non è possibile. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Vivo con i miei genitori e non ho modo di verificare l'indirizzo per prelevare denaro. Ho chiesto che la mia verifica venisse reimpostata in modo da poter utilizzare il mio documento d'identità per la verifica dell'indirizzo e il mio passaporto per la verifica personale, perché non ho fatture a mio nome. Ma come sempre mi hanno detto che non è possibile. Allora che modo ho per ritirare i miei soldi?
Caro Issmael09,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con MyStake Casino. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Ho controllato la sezione KYC del casinò e queste sono le informazioni che il casinò richiede ai suoi giocatori:
I clienti passano attraverso un processo di verifica automatizzato in cui inviano:
Nome;
Indirizzo e-mail;
Data di nascita;
Copia della carta d'identità/passaporto/patente di guida;
Prova di residenza (estratto conto, bolletta, simili – non più vecchia di 6 mesi).
Potresti per favore avvisare se hai qualche documento ufficiale contenente il tuo indirizzo che potresti fornire al casinò? Ad esempio un estratto conto con il tuo nome completo e indirizzo o qualsiasi altra fattura? Tutti gli altri tuoi documenti sono stati verificati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
