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MyStake Casino - L'autoesclusione del giocatore è fallita.

Traduzione automatica:

Importo:: 900 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/04/2023 | Caso chiuso : 11/04/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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L'autoesclusione del giocatore è fallita poiché è in grado di riaprire il proprio account in qualsiasi momento. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non aveva diritto a un rimborso.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa

Salve CG Team,


ieri dopo aver perso il mio saldo di 100€, ho fatto due depositi di 185€ complessivi.

Dopo aver perso ancora, ho chiesto alla live chat di riconoscermi il cashback del 10% sui miei depositi, come prevede la loro promozione.

Purtroppo non ho screenshot sulla chat, ma la loro risposta era che io non sono eleggibile al cashback, in quanto ho violato i termini e condizioni dei bonus, senza darmi ulteriori spiegazioni.

A questo punto ho chiesto la chiusura permanente del mio account, a vita, in quanto non sono soddisfatto di questo casino e preferisco allontanarmi dal gioco d’azzardo.


La risposta dell’assistente alla chat è stata che il mio account è chiuso a vita, però risulto semplicemente bloccato e sono in grado di riaprirlo quando voglio tramite mail (screenshot) perché dicono che i miei dati resteranno per 5 anni nei loro database, come dicono i loro Termini e condizioni. Però, leggendoli non ho trovato una clausola del genere.

Questo significa che questo casinò non prende sul serio le richieste di un giocatore problematico, anzi si prende gioco di lui, negando pure le promozioni così da versare ancora. Questo è diabolico.


Chiedo dunque, cordialmente, il vostro aiuto per ricevere il rimborso di tutti i i miei depositi su questa piattaforma e la chiusura reale e a vita del mio conto gioco e di tutti i miei dati correlati.

Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao chicco123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa

Quello che mi fa rabbia di questo casino’ è la facilità con cui ho perso ai loro mini giochi, che dovrebbero avere un RTP del 99%, questo è uno dei motivi per il quale voglio allontanarmi dalla loro piattaforma, per la loro offerta dei mini games, che riesci a farmi "tiltare" ed a tornare nei vecchi meccanismi, in quanto sono stato anni fa un giocatore problematico, ma adesso gestisco la cosa, cercando di gestire il budget.


Il problema quindi oltre alla chiusura del conto è la loro malvagità.

Dato che avevo perso il mio saldo di 100€, hanno visto le due ricariche imminenti tra di loro e Si sono inventati che io ho violato i loro T&C, così da non riconoscermi neanche il cashback del 10% su questa somma, invogliandomi a ricaricare ancora.


Inoltre, ripeto, nei loro T&C non vedo la condizione che impone che debbano tenere i miei dati per 5 anni.


Dunque quello che chiedo per terminare definitivamente la mia brutta esperienza con Mystake:


  • La chiusura totale dell’account e la cancellazione di tutti i miei dati e documenti e di ogni possibilità di riaprire un account.
  • Il rimborso di almeno gli ultimi due depositi del 2 aprile sera, di circa 185€ totali, prima che si verificasse il fatto.


Riuscirete ad aiutarmi? Grazie

Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao chicco123,

Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo qui (https://mystake.com/en/static/terms/kycpolicy):


"Le registrazioni di tutti i documenti ottenuti ai fini dell'identificazione e di tutti i dati delle transazioni, nonché altri documenti sono conservati elettronicamente per almeno 10 anni."


Nel caso in cui desideri chiudere il tuo account senza la possibilità di riaprirlo, dovrai richiedere un'autoesclusione motivata da problemi di gioco o gioco problematico.

Sfortunatamente, i dati devono essere archiviati per lo stesso motivo: se cancellassero i tuoi dati, come ti impedirebbero di registrarti di nuovo lì.


Per quanto riguarda il rimborso del deposito, purtroppo il casinò non è responsabile della perdita in tali casi. Sarebbe un caso diverso se ignorassero la tua richiesta di autoesclusione e ti permettessero di giocare o se avessi ancora un saldo residuo sul tuo conto mentre è chiuso, ma non è successo.


Fondamentalmente, poiché il tuo account è stato chiuso a causa della violazione dei loro termini, non è nemmeno più necessario richiedere l'autoesclusione, ma tieni presente che in caso di creazione di nuovi account, il casinò non sarà responsabile per eventuali perdite .

Spero di poter almeno spiegare la situazione. C'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti?

Saluti,

Nick


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa

Ci hai messo più di una settimana nel rispondere.


Non ti sei occupato dell’ingiustizia nei miei confronti, riguardo al fatto che non mi hanno riconosciuto più il mio cashback, invogliandomi a ricaricare, incolpandomi senza ragione sulla violazione di termini e condizioni riguardo un bonus.


Sei stato utile tanto quanto la chat del casino mystake, per capirci.


A questo punto elimina totalmente questo reclamo, non ha senso,


pace e bene

Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao chicco123,

Spero che tu fossi a conoscenza delle festività e che non siamo robot che rispondono 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Anche la conclusione non ha nulla a che fare con il casinò o cosa ti hanno risposto e la differenza tra autoesclusione e chiusura dell'account è stata spiegata 2 volte qui nel reclamo.

Ora lo chiuderemo per il motivo sopra menzionato.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
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